作為全球互聯(lián)網(wǎng)通信云服務(wù)商，融云已將“實(shí)時(shí)音視頻”鎖定為兩大業(yè)務(wù)板塊之一，憑借國內率先研發(fā)掌握的實(shí)時(shí)音視頻核心技術(shù)及相關(guān)領(lǐng)域9年經(jīng)驗積累，推動(dòng)中大型傳統企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、智能硬件等眾多行業(yè)實(shí)現了以實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)為基礎的場(chǎng)景創(chuàng )新落地，成為行業(yè)市場(chǎng)“破局者”。實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)如何為更多行業(yè)賦能？作為賽道頭部企業(yè)的融云將有怎樣的未來(lái)布局？近日，融云CPO任杰接受了采訪(fǎng)，介紹了融云的思考以及在落地實(shí)踐中感受到的市場(chǎng)變化。

　　融云CPO任杰

　　任杰介紹說(shuō)，目前融云已經(jīng)在政府、公安、金融、醫療、在線(xiàn)教育、大型服務(wù)業(yè)（航空、電商等）、智能硬件產(chǎn)品等行業(yè)中擁有實(shí)踐案例，而這些行業(yè)中，金融率先成為擁抱實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)的認可者，通過(guò)采用融云的實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)，銀行線(xiàn)上的個(gè)人金融業(yè)務(wù)、小額批貸業(yè)務(wù)提升了辦理效率，線(xiàn)下的銀行網(wǎng)點(diǎn)則快速完成了系統智能化升級及用戶(hù)體驗度提升。

　　在個(gè)人金融業(yè)務(wù)中，傳統VIP客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)只能親自前往柜臺，而應用融云實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)將業(yè)務(wù)辦理從線(xiàn)下轉移到線(xiàn)上，通過(guò)在線(xiàn)視頻方式進(jìn)行身份認證、審核，客戶(hù)只需遠程“雙錄（同步錄音錄像）”即可在線(xiàn)上完成審批申請，真正體驗“即享型”的、足不出戶(hù)式的高效率VIP級服務(wù)。同樣的VIP級體驗還被應用在線(xiàn)上小額批貸中，銀行的批貸人員用遠程視頻實(shí)時(shí)勘察企業(yè)現場(chǎng)，即可直接完成批貸業(yè)務(wù)。

　　實(shí)時(shí)音視頻線(xiàn)上辦理金融業(yè)務(wù)

　　線(xiàn)下銀行網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)部署融云實(shí)時(shí)音視頻則可快速完成智能化、效率化的升級。銀行柜員引導客戶(hù)開(kāi)啟VTM（遠程視頻柜員機）面對面視頻，可實(shí)現遠程辦理絕大部分低柜非現金交易業(yè)務(wù)，從而替代傳統網(wǎng)點(diǎn)的人工式業(yè)務(wù)辦理模式和服務(wù)，提升用戶(hù)體驗度和服務(wù)滿(mǎn)意度。

　　“目前實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)在金融行業(yè)的主要場(chǎng)景是TO C業(yè)務(wù)的線(xiàn)上辦理。在互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊下，傳統金融機構急于解決獲客渠道流失問(wèn)題。將線(xiàn)下業(yè)務(wù)轉至線(xiàn)上，可以有效提升客戶(hù)體驗，提升營(yíng)銷(xiāo)轉化率，實(shí)時(shí)音視頻正好可以解決傳統金融機構面臨的痛點(diǎn)，讓傳統金融機構看到市場(chǎng)突圍的機會(huì )。”任杰表示。

　　除金融業(yè)外，醫療業(yè)將實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)應用于遠程醫療服務(wù)中，以實(shí)現稀缺醫療資源共享，縮小區域間醫療資源質(zhì)量差異。

　　以往跨區域、異地醫療多是危重病或疑難病者向上一級醫院求醫，患者因攜帶的檢查資料不全或轉述當地醫生話(huà)術(shù)有較大耗損，給醫生判斷病因帶來(lái)極大困擾。這樣就需要患者在本醫院重復各項檢查，耗時(shí)長(cháng)且因此易造成病情快速進(jìn)展。越來(lái)越多的患者轉診至大城市三甲醫院，同時(shí)也造成優(yōu)質(zhì)醫療資源極度稀缺，患者治療費用高居不下。

　　目前，融云已與互聯(lián)網(wǎng)醫療企業(yè)——和緩醫療達成了合作，可為患者提供全職醫生視頻服務(wù)，實(shí)現醫生與病人、上一級醫方與本地專(zhuān)家之間的異地視頻會(huì )診，極大實(shí)現稀缺醫療資源的共享，縮小地域差異造成的醫療質(zhì)量差別，并為患者節省不菲的醫療費用。此外，一些三甲醫院也開(kāi)始嘗試利用實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)推進(jìn)與基層醫療衛生機構、醫務(wù)工作者之間的業(yè)務(wù)協(xié)同，促進(jìn)區域資源共享。

　　公安、鐵路、水務(wù)等行業(yè)，外勤通信也是實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)的主要應用場(chǎng)景。在公安行業(yè)，實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)可被應用于4G執法記錄儀的實(shí)時(shí)視頻回傳，總部指揮中心可實(shí)時(shí)了解一線(xiàn)情況，下達可視化指令，前線(xiàn)人員即時(shí)接收，進(jìn)行應對處理。在鐵路、水務(wù)行業(yè)，實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)可被應用于外勤人員通信、設備遠程巡檢巡修。融云還與智能硬件廠(chǎng)商合作開(kāi)發(fā)AR眼鏡并已投入使用，主要應用于石油化工等行業(yè)的高精尖儀器維修，專(zhuān)家無(wú)需再奔波各地，即可遠程實(shí)現監控、診斷和儀器維修。

　　對于大型服務(wù)業(yè)，實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)主要被應用于智能客服。電商、航空等服務(wù)行業(yè)對于客服呼叫都有大量需求，實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)可以通過(guò)IP呼叫來(lái)降低企業(yè)的呼叫成本，更可讓客服和客戶(hù)雙方在呼叫時(shí)即時(shí)了解對方信息，達成更好的溝通效果，也不會(huì )導致電話(huà)號碼的泄露以及相關(guān)信息的流出。

　　對于實(shí)時(shí)音視頻在傳統行業(yè)場(chǎng)景化迅速發(fā)展的趨勢，任杰認為，一方面得益于近年來(lái)4G網(wǎng)絡(luò )的全面覆蓋、網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量的提升以及實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)的成熟，另一方面也得益于社交、直播、游戲等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的前期應用探索讓傳統行業(yè)扭轉認知，開(kāi)始認識到實(shí)時(shí)音視頻的價(jià)值。

　　實(shí)時(shí)音視頻各功能應用場(chǎng)景

　　隨著(zhù)行業(yè)應用的鋪開(kāi)，未來(lái)實(shí)時(shí)音視頻將無(wú)形融于各行各業(yè)，對技術(shù)能力及用戶(hù)服務(wù)的挑戰將越來(lái)越大。實(shí)時(shí)音視頻作為融云強勢納入的業(yè)務(wù)線(xiàn)，凝聚了其對行業(yè)發(fā)展的思考、市場(chǎng)需求的判斷。更重要的是，融云在實(shí)時(shí)音視頻領(lǐng)域的技術(shù)實(shí)力、行業(yè)用戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗等綜合能力，使之成為該領(lǐng)域的創(chuàng )新顛覆者和市場(chǎng)的開(kāi)拓引領(lǐng)者。

　　實(shí)時(shí)音視頻有著(zhù)業(yè)界公認的極高技術(shù)門(mén)檻，研發(fā)團隊基于日積月累的實(shí)踐才能找到系統化的合理優(yōu)化方法。融云核心團隊源自飛信研發(fā)團隊，實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)研發(fā)已擁有9年經(jīng)驗積累。目前融云實(shí)時(shí)音頻技術(shù)能對抗70%的丟包，實(shí)時(shí)視頻技術(shù)能對抗30%的丟包（抗丟包測試行業(yè)第一）；正常網(wǎng)絡(luò )下，視頻延遲可達66ms內；在畫(huà)面清晰度上，融云能提供分辨率最高1080P的視頻，滿(mǎn)足特殊高清場(chǎng)景需求，并可提供各種高中低分辨率供不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景調用。此外，融云自2017年開(kāi)始搭建全球化的通信云網(wǎng)絡(luò )，在全球設立多數據中心，具備3000多個(gè)加速點(diǎn)，通信網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)覆蓋全球所有國家及地區（233個(gè)）。融云實(shí)時(shí)音視頻的流暢、清晰、穩定及抗弱網(wǎng)能力均排在業(yè)界頭部位置。

　　高技術(shù)門(mén)檻下，大部分企業(yè)傾向于尋求穩定可靠的第三方SDK，以降低開(kāi)發(fā)門(mén)檻和成本，除具備穩定可靠的技術(shù)能力外，企業(yè)級服務(wù)經(jīng)驗也成為用戶(hù)選型的重要考量。企業(yè)級服務(wù)非常考驗廠(chǎng)商持續服務(wù)客戶(hù)的能力，相比一些公有云企業(yè)或者互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，融云更知道如何服務(wù)好一個(gè)企業(yè)客戶(hù)，愿意與客戶(hù)一同挖掘行業(yè)痛點(diǎn)與解決方案。任杰介紹，目前融云基于尖端核心技術(shù)以及對企業(yè)級用戶(hù)諸多需求的深入理解與滿(mǎn)足，在市場(chǎng)上已收獲了一批行業(yè)標桿客戶(hù)，如招商銀行、工商銀行、交通銀行、民生銀行、中國移動(dòng)、中國石油、四川航空、河南報業(yè)集團等。未來(lái)融云希望以行業(yè)標桿客戶(hù)的滿(mǎn)意度需求為追求，實(shí)現行業(yè)客戶(hù)各個(gè)區域的快速復制，讓實(shí)時(shí)音視頻為更多傳統企業(yè)賦能。

　　綜合能力突出并呈現革新引領(lǐng)姿態(tài)的融云已成為“破局者”，推動(dòng)實(shí)時(shí)音視頻向越來(lái)越多垂直領(lǐng)域縱深發(fā)展。國務(wù)院發(fā)展研究中心發(fā)布的《傳統產(chǎn)業(yè)數字化轉型的模式和路徑》研究報告指出，傳統產(chǎn)業(yè)亟需利用新一代信息技術(shù)，打通不同層級與不同行業(yè)間的數據壁壘，強化數據驅動(dòng)能力，提高行業(yè)整體運行效率。實(shí)時(shí)音視頻有望在行業(yè)升級轉型中扮演重要角色，在越來(lái)越多“主動(dòng)擁抱者”的聯(lián)合參與下，成為洞悉未來(lái)發(fā)展的下一個(gè)風(fēng)口。