殷富資訊、小i機器人、NUANCE，首次在臺舉辦「AI智能金融未來(lái)趨勢與新應用發(fā)展」研討會(huì )。

　　目前蘋(píng)果、谷歌、亞馬遜、微軟等全球領(lǐng)先的人工智能企業(yè)，紛紛投入大量資源，積極研發(fā)AI機器人。其中，聊天機器人(Chatbot)、智能客服機器人(VCA)在現實(shí)環(huán)境中，已經(jīng)成為真正的應用場(chǎng)景。尤其是金融業(yè)、汽車(chē)業(yè)、電信業(yè)等眾多產(chǎn)業(yè)大量導入智能客服機器人，逐漸取代人工作業(yè)，完成大量的客服、資料管理等工作，以降低運營(yíng)成本，并優(yōu)化服務(wù)流程。

　　有鑒于此，殷富資訊、小i機器人、NUANCE三強聯(lián)手，攜手推動(dòng)「智能應用」場(chǎng)景解決方案，并于6月3日舉辦「AI智能金融未來(lái)趨勢與新應用發(fā)展」研討會(huì )，加速臺灣民眾對于人工智能「有感」的智慧金融新體驗。

　　殷富資訊董事長(cháng)徐治表示，該公司是深耕臺灣34年金融資訊系統整合公司，小i機器人是引領(lǐng)在中文市場(chǎng)千億次交互量的AI應用領(lǐng)軍企業(yè)，NUANCE則是全球知名美國上市語(yǔ)音技術(shù)標竿企業(yè)，此次三方合作推出整合文字、語(yǔ)音、社群、網(wǎng)頁(yè)等多渠道客戶(hù)服務(wù)與外呼營(yíng)銷(xiāo)平臺，在大數據實(shí)時(shí)分析千人千面個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)機制下，以自動(dòng)化人機協(xié)作提供高品質(zhì)滿(mǎn)意度與全年無(wú)休服務(wù)，并支援全方位的企業(yè)內部資訊策略分析與知識庫建構，幫助金融產(chǎn)業(yè)打造創(chuàng )新的客制化服務(wù)實(shí)現更完整的客戶(hù)體驗，以人工智能技術(shù)全面提升運營(yíng)效益與企業(yè)價(jià)值。

　　IDC臺灣區總經(jīng)理江芳韻出席研討會(huì )時(shí)指出，數字轉型更重要的，是成功增加客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠度與留存度。換句話(huà)說(shuō)，數字轉型必須能留住客戶(hù)。從APP視覺(jué)化操作、應用便利度、服務(wù)即時(shí)性、用戶(hù)黏著(zhù)度、交互安全性，好的服務(wù)體驗才能帶來(lái)后續的龐大商機。現在在內地的金融服務(wù)經(jīng)驗，哪家銀行的數字化程度低，哪家銀行首先被用戶(hù)嫌棄、淘汰，能提供24小時(shí)智能化服務(wù)已是必要條件。小i機器人智慧服務(wù)系統在內地已為工商銀行、交通銀行、建設銀行、招商銀行，提供了不可或缺的「人力派遣」工作，利用機器人全年無(wú)休的特性，取代繁瑣重復的簡(jiǎn)單問(wèn)題，讓專(zhuān)業(yè)人力釋出，做更有價(jià)值的服務(wù)。

　　除了文字機器人協(xié)助企業(yè)做第一線(xiàn)的支援，智慧語(yǔ)音服務(wù)的「應用場(chǎng)景」解決方案已成顯學(xué)，如智能語(yǔ)音IVR導航、智能語(yǔ)音催收、智能語(yǔ)音營(yíng)銷(xiāo)、智能語(yǔ)音回訪(fǎng)。基于小i機器人以自然語(yǔ)言處理為核心的認知智慧相關(guān)技術(shù)，整合語(yǔ)音識別/語(yǔ)音合成能力，為企業(yè)提供智慧語(yǔ)音服務(wù)。通過(guò)自然語(yǔ)音交互，企業(yè)用戶(hù)可直接進(jìn)行諮詢(xún)、查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理，大大提升企業(yè)的處理效率，降低運營(yíng)成本，改善用戶(hù)體驗，提升企業(yè)整體服務(wù)水準。

　　小i機器人智能語(yǔ)音方案總監以招商銀行為例，該行透過(guò)智能語(yǔ)音導航，每天可以降低3.7萬(wàn)人工來(lái)電，導航成功率90%左右，平均交互次數2次，精細化VUI設計，簡(jiǎn)化客戶(hù)操作步驟，提升問(wèn)題解決率。同時(shí)利用智能語(yǔ)音進(jìn)行催收，成效跟人工差不多，但成本卻比人工下降8成，成果斐然。

　　殷富資訊表示，近年人工智能技術(shù)應用漸廣，預見(jiàn)目前仍依賴(lài)大量人力及使用類(lèi)比交換機系統及互動(dòng)語(yǔ)音應答的金融產(chǎn)業(yè)將在未來(lái)一年內將出現巨大變革。