殷富資訊、小i機(jī)器人、NUANCE，首次在臺(tái)舉辦「AI智能金融未來(lái)趨勢(shì)與新應(yīng)用發(fā)展」研討會(huì)。
目前蘋(píng)果、谷歌、亞馬遜、微軟等全球領(lǐng)先的人工智能企業(yè)，紛紛投入大量資源，積極研發(fā)AI機(jī)器人。其中，聊天機(jī)器人(Chatbot)、智能客服機(jī)器人(VCA)在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，已經(jīng)成為真正的應(yīng)用場(chǎng)景。尤其是金融業(yè)、汽車業(yè)、電信業(yè)等眾多產(chǎn)業(yè)大量導(dǎo)入智能客服機(jī)器人，逐漸取代人工作業(yè)，完成大量的客服、資料管理等工作，以降低運(yùn)營(yíng)成本，并優(yōu)化服務(wù)流程。
有鑒于此，殷富資訊、小i機(jī)器人、NUANCE三強(qiáng)聯(lián)手，攜手推動(dòng)「智能應(yīng)用」場(chǎng)景解決方案，并于6月3日舉辦「AI智能金融未來(lái)趨勢(shì)與新應(yīng)用發(fā)展」研討會(huì)，加速臺(tái)灣民眾對(duì)于人工智能「有感」的智慧金融新體驗(yàn)。
殷富資訊董事長(zhǎng)徐治表示，該公司是深耕臺(tái)灣34年金融資訊系統(tǒng)整合公司，小i機(jī)器人是引領(lǐng)在中文市場(chǎng)千億次交互量的AI應(yīng)用領(lǐng)軍企業(yè)，NUANCE則是全球知名美國(guó)上市語(yǔ)音技術(shù)標(biāo)竿企業(yè)，此次三方合作推出整合文字、語(yǔ)音、社群、網(wǎng)頁(yè)等多渠道客戶服務(wù)與外呼營(yíng)銷平臺(tái)，在大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析千人千面?zhèn)�性化營(yíng)銷與服務(wù)機(jī)制下，以自動(dòng)化人機(jī)協(xié)作提供高品質(zhì)滿意度與全年無(wú)休服務(wù)，并支援全方位的企業(yè)內(nèi)部資訊策略分析與知識(shí)庫(kù)建構(gòu)，幫助金融產(chǎn)業(yè)打造創(chuàng)新的客制化服務(wù)實(shí)現(xiàn)更完整的客戶體驗(yàn)，以人工智能技術(shù)全面提升運(yùn)營(yíng)效益與企業(yè)價(jià)值。
IDC臺(tái)灣區(qū)總經(jīng)理江芳韻出席研討會(huì)時(shí)指出，數(shù)字轉(zhuǎn)型更重要的，是成功增加客戶滿意度、忠誠(chéng)度與留存度。換句話說(shuō)，數(shù)字轉(zhuǎn)型必須能留住客戶。從APP視覺(jué)化操作、應(yīng)用便利度、服務(wù)即時(shí)性、用戶黏著度、交互安全性，好的服務(wù)體驗(yàn)才能帶來(lái)后續(xù)的龐大商機(jī)。現(xiàn)在在內(nèi)地的金融服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，哪家銀行的數(shù)字化程度低，哪家銀行首先被用戶嫌棄、淘汰，能提供24小時(shí)智能化服務(wù)已是必要條件。小i機(jī)器人智慧服務(wù)系統(tǒng)在內(nèi)地已為工商銀行、交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行，提供了不可或缺的「人力派遣」工作，利用機(jī)器人全年無(wú)休的特性，取代繁瑣重復(fù)的簡(jiǎn)單問(wèn)題，讓專業(yè)人力釋出，做更有價(jià)值的服務(wù)。
除了文字機(jī)器人協(xié)助企業(yè)做第一線的支援，智慧語(yǔ)音服務(wù)的「應(yīng)用場(chǎng)景」解決方案已成顯學(xué)，如智能語(yǔ)音IVR導(dǎo)航、智能語(yǔ)音催收、智能語(yǔ)音營(yíng)銷、智能語(yǔ)音回訪。基于小i機(jī)器人以自然語(yǔ)言處理為核心的認(rèn)知智慧相關(guān)技術(shù)，整合語(yǔ)音識(shí)別/語(yǔ)音合成能力，為企業(yè)提供智慧語(yǔ)音服務(wù)。通過(guò)自然語(yǔ)音交互，企業(yè)用戶可直接進(jìn)行諮詢、查詢、業(yè)務(wù)辦理，大大提升企業(yè)的處理效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，改善用戶體驗(yàn)，提升企業(yè)整體服務(wù)水準(zhǔn)。
小i機(jī)器人智能語(yǔ)音方案總監(jiān)以招商銀行為例，該行透過(guò)智能語(yǔ)音導(dǎo)航，每天可以降低3.7萬(wàn)人工來(lái)電，導(dǎo)航成功率90%左右，平均交互次數(shù)2次，精細(xì)化VUI設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)化客戶操作步驟，提升問(wèn)題解決率。同時(shí)利用智能語(yǔ)音進(jìn)行催收，成效跟人工差不多，但成本卻比人工下降8成，成果斐然。
殷富資訊表示，近年人工智能技術(shù)應(yīng)用漸廣，預(yù)見(jiàn)目前仍依賴大量人力及使用類比交換機(jī)系統(tǒng)及互動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答的金融產(chǎn)業(yè)將在未來(lái)一年內(nèi)將出現(xiàn)巨大變革。
