“95”號段由國家工信部直接審批，主要為銀行等大型服務(wù)型企業(yè)所使用，金融科技企業(yè)很少擁有95開(kāi)頭的短號。全國統一客服熱線(xiàn)“952228”的啟用，不僅符合拍拍貸“讓金融觸手可及”的愿景與服務(wù)理念，也將為用戶(hù)提供更加方便、快捷的服務(wù)渠道。
無(wú)區域限制服務(wù)全面提速
“95”號段是由工信部統一管配的全國統一短號，資源稀缺，需要企業(yè)合法合規經(jīng)營(yíng)且符合一定資質(zhì)才能申請，審核也尤為嚴格。與“400”、“800”服務(wù)電話(huà)相比，“95”號段無(wú)使用區域限制，功能強大，不但可用于客服中心的呼入呼出，還可發(fā)送短信，大大縮短了平臺與用戶(hù)之間的服務(wù)到達距離，也便于用戶(hù)更加簡(jiǎn)單、準確地記憶和使用。
截至2019年3月31日，拍拍貸平臺的注冊用戶(hù)數達9386萬(wàn)人，借款用戶(hù)已經(jīng)覆蓋了全國97%以上的城市和鄉村。拍拍貸始終基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為用戶(hù)提供便捷可得的借款撮合服務(wù)，強大的跨區域服務(wù)能力，為其申請“95”號段奠定了堅實(shí)基礎。
據悉，新客服熱線(xiàn)“952228”將延續拍拍貸7×12小時(shí)高效服務(wù)的優(yōu)良傳統，來(lái)自全國各地的拍拍貸用戶(hù)，只需撥打“952228”即可享受人性化、專(zhuān)業(yè)化、標準化的各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)。對于拍拍貸來(lái)說(shuō)，這不僅將是一張全新的客服名片，也是企業(yè)信譽(yù)與實(shí)力的外在表現。
綜合服務(wù)能力不斷增強
啟用“952228”全國統一客服熱線(xiàn)，不僅是客服長(cháng)號到短號的小小改變，背后蘊含的更是拍拍貸不斷追求卓越的服務(wù)精神。
在普惠金融實(shí)踐中，拍拍貸始終堅持小額分散的原則，致力于服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟。目前拍拍貸借貸人群以20-35歲的年輕群體為主，大量的借款都通過(guò)真實(shí)的生活消費場(chǎng)景體現，其中將近六成被用于日常消費，其余則被用于裝修、旅游、醫療等生活需求中。在公司的不懈努力下，普惠金融正持續地觸達更廣泛的地區和人群。
在客服領(lǐng)域，拍拍貸自主研發(fā)了智能客服系統，擁有結合工程計算、機器學(xué)習、前端展示和日志反饋等一系列高可用模塊的一站式框架，可做到豐富全面的標準問(wèn)答和個(gè)性化推薦。目前，拍拍貸智能客服機器人已經(jīng)服務(wù)了近千萬(wàn)用戶(hù)，每天回答上百萬(wàn)業(yè)務(wù)相關(guān)的金融問(wèn)題，提高用戶(hù)體驗。
在此次啟用“95”號段的同時(shí)，拍拍貸還對交互式語(yǔ)音應答（IVR）流程進(jìn)行了升級改造，統一集團各類(lèi)業(yè)務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)，以更好地提升服務(wù)品質(zhì)。未來(lái)，拍拍貸將不斷完善和升級“952228”客服熱線(xiàn)功能，以用戶(hù)為本，持續提升用戶(hù)體驗，與中國普惠金融事業(yè)發(fā)展形成合力。
