數碼箱包衣帽鞋，纖指瘋狂購。
一秒攬千金，一日超年售。
萬(wàn)店清倉快遞忙，無(wú)用堆門(mén)后。
——《卜算子·雙十一網(wǎng)購》
今年“雙十一”進(jìn)入倒計時(shí)，全民進(jìn)入買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)爆發(fā)期，物流企業(yè)也進(jìn)入運運運的高峰期！
我們的客戶(hù)中通快遞告訴我們：“‘雙十一’高峰，平均每滴答一秒鐘，就有300多件包裹涌入我們的網(wǎng)絡(luò )。”
有專(zhuān)家預測，2017年“雙11”快遞業(yè)務(wù)量或破12億件。
面對如此洶涌的消費熱潮，我們的快遞企業(yè)除了日夜兼程做好包裹配送，還面臨著(zhù)剁手黨們瘋狂電話(huà)催單的吶喊。
各個(gè)快遞企業(yè)的客服熱線(xiàn)，預計壓力同比增長(cháng)至少100%，將承受著(zhù)日均100萬(wàn)通電話(huà)量的高峰壓力！
為了幫助快遞企業(yè)做好“雙十一”客服熱線(xiàn)保障工作，迅時(shí)團隊將采取以下措施：
- 成立專(zhuān)業(yè)對接小組，提供一對一VIP服務(wù)。
- 根據快遞企業(yè)自身業(yè)務(wù)發(fā)展數據，對電話(huà)系統進(jìn)行全面評估，包括電話(huà)線(xiàn)路（中繼線(xiàn)路/SIP線(xiàn)路）、IVR語(yǔ)音導航、話(huà)務(wù)員值班、對接的應用系統等。
- 如電話(huà)系統需要升級、改造、擴容、主備機制，提前1~2個(gè)月幫助客戶(hù)完成實(shí)施。
- 雙十一期間，如有需要，工程師駐守快遞企業(yè)總部機房，隨時(shí)應對突發(fā)問(wèn)題。
迅時(shí)設備在圓通快遞機房
通過(guò)以上措施，迅時(shí)幫助快遞行業(yè)的電話(huà)系統24小時(shí)平穩、無(wú)故障運行，并提供高清語(yǔ)音菜單、轉接到人工客服等高品質(zhì)服務(wù)，提高客戶(hù)響應速度和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
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