南充客戶(hù)服務(wù)中心項目是捷克與中國政府為踐行“一帶一路”倡議共同發(fā)起的項目，一直得到兩國政府的大力支持。南充客服中心的投入使用，將進(jìn)一步促進(jìn)捷信集團發(fā)展在中國的普惠金融服務(wù)。同時(shí)，對完善捷信在華西南片區的服務(wù)布局具有重要意義。

　　捷信消費金融有限公司總經(jīng)理羅曼·沃迪拉表示，南充客戶(hù)服務(wù)中心的建立不僅可以帶動(dòng)當地的就業(yè)，還可以提高當地民眾的金融素質(zhì)。希望通過(guò)提升員工對于金融的基本認知來(lái)影響并帶動(dòng)當地民眾金融素養的提高，從而構建健康的農村金融軟環(huán)境，為南充的鄉村振興戰略貢獻一份力量。

　　隨著(zhù)天津、南充等多個(gè)客服中心相繼落成，相當于為用戶(hù)搭建起一座座安全、便捷、高效的全方位溝通橋梁。捷信運營(yíng)及總務(wù)部部長(cháng)胡泊表示，南充客服中心配備獨立的數據中心，該數據中心有能力承接捷信所有進(jìn)電和外呼業(yè)務(wù)，以應對各種突發(fā)事件的沖擊，確保業(yè)務(wù)的穩定性，有效地為全國直的業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護航；其次，南充客戶(hù)服務(wù)中心吸收了天津等客服中心的運營(yíng)經(jīng)驗，配合捷信“客戶(hù)至上“的發(fā)展戰略，通過(guò)多種豐富的溝通渠道，方便而快捷地讓客戶(hù)聯(lián)系到捷信。

　　精準扶貧是國家一項重要的民生政策。有效實(shí)現精準扶貧，一方面要在欠發(fā)達地區提供更多的就業(yè)崗位。另一方面，通過(guò)輸出勞務(wù)、發(fā)展產(chǎn)業(yè)、加強培訓、推動(dòng)創(chuàng )業(yè)促進(jìn)有勞動(dòng)能力的貧困人口就業(yè)，找到適合自己的脫貧致富門(mén)路，改善貧困地區民生。南充客戶(hù)服務(wù)中心就是以精準扶貧這兩方面的因素為初衷，計劃并實(shí)施建造的。

　　早在1994年四川省南充市嘉陵區就被列為國家扶貧開(kāi)發(fā)重點(diǎn)縣，同年迎來(lái)工信部的定點(diǎn)幫扶。2017年10月，工信部與捷信一同商討，擬在南充市嘉陵區成立客戶(hù)服務(wù)中心，為當地人民創(chuàng )造就業(yè)機會(huì )。在此背景下，捷信先后多次派專(zhuān)家前往當地調查研究，并于2018年2月和嘉陵區政府達成共識，投資建立南充客戶(hù)服務(wù)中心。

　　捷信總經(jīng)理羅曼·沃迪拉表示，捷信高度響應國家對于區域經(jīng)濟發(fā)展平衡和扶貧工作的倡議，很高興入駐南充市嘉陵區。嘉陵區的投資環(huán)境良好，經(jīng)濟發(fā)展非常有潛力，南充人做事務(wù)實(shí)，重視消費金融的發(fā)展。捷信在南充的投資過(guò)程非常順利，遇到問(wèn)題都能得到快速解決，希望把最先進(jìn)的技術(shù)和消費理念帶到當地。

　　經(jīng)過(guò)約一年時(shí)間的準備，5月29日南充客戶(hù)服務(wù)中心正式投入運營(yíng)。南充客戶(hù)服務(wù)中心建筑面積近2400平方米，坐席數量接近400個(gè)，可以為當地服務(wù)業(yè)提供約1000個(gè)就業(yè)機會(huì )。這是南充市嘉陵區首個(gè)外商投資項目，不僅綠色環(huán)保、無(wú)污染，還具備科技感。將從多方面提升當地的經(jīng)濟活力。

　　隨著(zhù)中國消費金融市場(chǎng)的持續發(fā)展，越來(lái)越多老百姓希望借助消費金融服務(wù)改變自己現有生活水平。他們當中有部分人分布于全國各中小城市及鄉鎮，金融知識相對缺乏，往往更習慣于通過(guò)電話(huà)溝通獲取信息和進(jìn)行咨詢(xún)，電話(huà)服務(wù)成為他們了解消費貸款服務(wù)細節的最便捷途徑。南充客戶(hù)服務(wù)中心的建立，對于完善捷信在華西南片區的服務(wù)布局具有重要做作用。

　　“捷信要求當地員工參加為期一個(gè)月左右的、系統化的培訓，一方面確保服務(wù)的流程規范和專(zhuān)業(yè)性，切實(shí)提升客戶(hù)體驗，另一方面還能培養員工的金融素質(zhì)。“我們作為負責任的消費信貸提供商，客服中心的員工在為客戶(hù)提供常規業(yè)務(wù)介紹和咨詢(xún)的同時(shí)，還要為他們普及金融知識，這對員工的金融素質(zhì)提出了很高的要求。”胡泊說(shuō)。

　　羅曼沃迪拉表示，南充客戶(hù)服務(wù)中心的建立不僅可以帶動(dòng)當地的就業(yè)，還可以提高當地民眾的金融素質(zhì)。“我們希望通過(guò)提升員工對于金融的基本認知來(lái)影響并帶動(dòng)當地民眾金融素養的提高，從而構建健康的農村金融軟環(huán)境，為南充的鄉村振興戰略貢獻一份力量。”

　　隨著(zhù)南充鄉村振興戰略的實(shí)施，如何更好地滿(mǎn)足當地居民的理性消費需求將成為消費金融領(lǐng)域關(guān)注的焦點(diǎn)。從“硬件”上配合鄉村振興，讓更多人享受現代金融服務(wù)的便利；從“軟件”上入手，幫助當地居民提高金融知識水平。業(yè)內人士認為，捷信這一以普惠金融為目標、面向大眾的現代金融服務(wù)形式，將獲得更廣闊的發(fā)展未來(lái)。