易谷網(wǎng)絡(luò )作為合作伙伴受邀參與了本次客戶(hù)體驗峰會(huì )，并帶來(lái)了全媒體智能服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的整體解決方案的場(chǎng)景演示，包括視頻聯(lián)絡(luò )、多媒體智能工作臺應用等場(chǎng)景。
易谷網(wǎng)絡(luò )的智能服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)解決方案架構分為三個(gè)部分：企業(yè)與最終用戶(hù)溝通的智能前臺；包含數據中臺、業(yè)務(wù)中臺、AI中臺、知識中臺在內的智能中臺；以及由合作商提供的智能能力平臺、企業(yè)智能業(yè)務(wù)平臺構成的智能后臺。
智能服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)前臺旨在通過(guò)觸點(diǎn)和渠道賦能，在每個(gè)渠道上為最終客戶(hù)提供最佳的個(gè)性化聯(lián)絡(luò )體驗；通過(guò)集成國內外主流AI產(chǎn)品，整合AI資源，為企業(yè)提供貫穿客戶(hù)聯(lián)絡(luò )過(guò)程的智能化服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)能力；通過(guò)座席賦能，對接業(yè)務(wù)系統，提升座席聯(lián)絡(luò )能力與業(yè)務(wù)辦理能力，從而提高企業(yè)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)效率，優(yōu)化客戶(hù)體驗，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
智能服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)中臺則以提升企業(yè)服務(wù)能力、提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、增加企業(yè)收入、降低運營(yíng)成本為目標，為企業(yè)提供貫徹聯(lián)絡(luò )中心流程管理、績(jì)效管理與人員管理全場(chǎng)景的智能運營(yíng)方案，幫助企業(yè)解決聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)難點(diǎn)，提高運營(yíng)水平。
智能服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)后臺是提供與智能能力平臺（如NLP、ASR、TTS、機器人、AutoML等）以及企業(yè)智能業(yè)務(wù)平臺（如CRM、QA、ERP等）的深度集成能力。
在未來(lái)，易谷網(wǎng)絡(luò )將以最領(lǐng)先的技術(shù)能力、產(chǎn)品化打造能力和服務(wù)能力，助力廣大客戶(hù)一起完成服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的智能化轉型。
易谷網(wǎng)絡(luò )作為合作伙伴受邀參與了本次客戶(hù)體驗峰會(huì )，并帶來(lái)了全媒體智能服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的整體解決方案的場(chǎng)景演示，包括視頻聯(lián)絡(luò )、多媒體智能工作臺應用等場(chǎng)景。
易谷網(wǎng)絡(luò )的智能服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)解決方案架構分為三個(gè)部分：企業(yè)與最終用戶(hù)溝通的智能前臺；包含數據中臺、業(yè)務(wù)中臺、AI中臺、知識中臺在內的智能中臺；以及由合作商提供的智能能力平臺、企業(yè)智能業(yè)務(wù)平臺構成的智能后臺。
智能服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)前臺旨在通過(guò)觸點(diǎn)和渠道賦能，在每個(gè)渠道上為最終客戶(hù)提供最佳的個(gè)性化聯(lián)絡(luò )體驗；通過(guò)集成國內外主流AI產(chǎn)品，整合AI資源，為企業(yè)提供貫穿客戶(hù)聯(lián)絡(luò )過(guò)程的智能化服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)能力；通過(guò)座席賦能，對接業(yè)務(wù)系統，提升座席聯(lián)絡(luò )能力與業(yè)務(wù)辦理能力，從而提高企業(yè)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)效率，優(yōu)化客戶(hù)體驗，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
智能服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)中臺則以提升企業(yè)服務(wù)能力、提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、增加企業(yè)收入、降低運營(yíng)成本為目標，為企業(yè)提供貫徹聯(lián)絡(luò )中心流程管理、績(jì)效管理與人員管理全場(chǎng)景的智能運營(yíng)方案，幫助企業(yè)解決聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)難點(diǎn)，提高運營(yíng)水平。
智能服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)后臺是提供與智能能力平臺（如NLP、ASR、TTS、機器人、AutoML等）以及企業(yè)智能業(yè)務(wù)平臺（如CRM、QA、ERP等）的深度集成能力。
在未來(lái)，易谷網(wǎng)絡(luò )將以最領(lǐng)先的技術(shù)能力、產(chǎn)品化打造能力和服務(wù)能力，助力廣大客戶(hù)一起完成服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的智能化轉型。
