智慧出行行業(yè)痛點(diǎn)
人工智能概念和技術(shù)席卷了全球各個(gè)地區，出行者的需求也日益增多，大量的客戶(hù)群體涌入，無(wú)論是售前咨詢(xún)還是售后回訪(fǎng)，客服人員與客戶(hù)的溝通常常存在難以逾越的鴻溝。客戶(hù)溝通的及時(shí)性和區域客服的靈活調度性都受到了局限，智能出行行業(yè)的不斷擴張，客服接待量也逐年上漲，工作任務(wù)繁重，客服系統的完整性和包容性都受到了考驗。
針對出行領(lǐng)域的痛點(diǎn)和需求，合力億捷提供了整套的解決方案。利用人工智能+大數據，提升了客戶(hù)資源的利用率和服務(wù)水平，幫助企業(yè)主動(dòng)感知資源、經(jīng)濟、活動(dòng)等方面的信息。及時(shí)發(fā)布出行信息，讓客戶(hù)能夠及時(shí)了解，有效安排和調整工作與出行計劃，從而達到對各類(lèi)出行信息的智能感知、方便利用的效果。
合力億捷提供專(zhuān)屬解決方案
- 提高出行品質(zhì)，智能規劃出行方案
使用人員：出行者
主要功能：
- 電子地圖：基于出行，利用地理信息系統傳送數據，對出行目的地實(shí)現地圖電子化，精準定位，出行數據實(shí)時(shí)瀏覽。
- 智能機器人：無(wú)需排隊等候，引導用戶(hù)快速分流，準確尋找服務(wù)窗口，避免電話(huà)咨詢(xún)/在線(xiàn)客服響應不及時(shí)，提升用戶(hù)服務(wù)體驗。
- 全渠道接入：用戶(hù)可通過(guò)官網(wǎng)、APP、微信、QQ、支付寶等多渠道接入，獲取酒店周邊、地方特色、出行服務(wù)預定、出行流量趨勢預測等出行信息，智能規劃出行方案。
- 提高辦公效率，豐富營(yíng)銷(xiāo)渠道
使用人員：服務(wù)人員
主要功能：
- 企業(yè)通訊錄：能夠靈活檢索通訊錄信息，快速找到工作組聯(lián)系方式，問(wèn)題及時(shí)溝通。
- 協(xié)同通訊：使用固話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、短號互撥或在PC軟電話(huà)條一鍵外呼，pc發(fā)送短信快捷方便。客戶(hù)管理：服務(wù)人員可準確定位客戶(hù)畫(huà)像，查看客人預訂渠道，在售前、售后服務(wù)做到面面俱到，為用戶(hù)隨時(shí)隨地提供觸手可及的客戶(hù)服務(wù)。
- 工單流轉：能夠通過(guò)電腦和手機提交工單、批示與流轉，支持工單創(chuàng )建及跟蹤，每個(gè)環(huán)節有變動(dòng)，隨時(shí)提醒和記錄。
- 智能質(zhì)檢：提供快速、高效的質(zhì)檢手段，及時(shí)復盤(pán)客服工作情況，根據質(zhì)檢結果分析導致問(wèn)題的真正原因，及時(shí)修正問(wèn)題、完善客服體系，優(yōu)化自身服務(wù)流程。
- 監控報表：實(shí)時(shí)監控業(yè)務(wù)情況，對用戶(hù)的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監督管理，提高管理效率和服務(wù)水平，客服響應的要求清晰直觀(guān)的圖表展現形式，統計報表精準全面，讓績(jì)效考核和營(yíng)銷(xiāo)方案制定更輕松。
- 數據賦能：利用大數據分析能力，對在線(xiàn)/通話(huà)業(yè)務(wù)量、各個(gè)入口流量、出行預定方式、機器人利用率等進(jìn)行有效分析管理，為行業(yè)提供有商業(yè)價(jià)值的數據支撐，提升企業(yè)服務(wù)水平。
合力億捷將在智慧出行以人工智能+大數據為戰略規劃中，提供個(gè)性化、高品質(zhì)的智能客戶(hù)服務(wù)系統，不論是在出行前的咨詢(xún)服務(wù)、出行中的信息獲取還是出行后的統計分析，合力億捷始終致力于打造更適合于企業(yè)及終端用戶(hù)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，增強客戶(hù)體驗，推進(jìn)服務(wù)模式創(chuàng )新，提升服務(wù)質(zhì)量，真正實(shí)現智慧出行。
