眾麥通信此次為汽車(chē)、金融等行業(yè)機(jī)構(gòu)帶來(lái)集通信資源，產(chǎn)品平臺(tái)，開(kāi)放API為一體的通信全能力解決方案，構(gòu)建企業(yè)與客戶之間的便捷通信橋梁，以呼叫中心技術(shù)為核心借助智能語(yǔ)音、安全隱號(hào)、語(yǔ)音質(zhì)檢、BPO產(chǎn)品及服務(wù)，科技手段賦能企業(yè)通信業(yè)務(wù)閉環(huán)，降低企業(yè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)成本，提升企業(yè)通信管控水平。
眾麥通信呼叫中心全能力解決方案
在汽車(chē)金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)從客服、銷(xiāo)售到售后的全鏈條客戶服務(wù)過(guò)程中，如何利用新通信、智能化手段，更好的服務(wù)市場(chǎng)消費(fèi)者，成為企業(yè)呼叫中心的重中之重。
首先從企業(yè)呼叫中心呼入業(yè)務(wù)開(kāi)始，考慮企業(yè)大量的呼叫并發(fā)，在大規(guī)模座席呼叫下保持系統(tǒng)的穩(wěn)定，同時(shí)準(zhǔn)確收集用戶需求信息。在接聽(tīng)客戶電話時(shí)，為企業(yè)提供智能客服機(jī)器人引導(dǎo)客戶自助查詢、辦理業(yè)務(wù)。人工接聽(tīng)時(shí)，通過(guò)智能話術(shù)支持客服流利、準(zhǔn)確地應(yīng)答客戶，高效服務(wù)。
針對(duì)企業(yè)外呼電銷(xiāo)場(chǎng)景，主要是呼叫分布在全國(guó)各地的用戶，為企業(yè)提供本地來(lái)電號(hào)碼服務(wù)，提高外呼電話接通率，并有效降低了客戶投訴。同時(shí)還能提供預(yù)覽、預(yù)測(cè)、機(jī)器人外呼功能，提高營(yíng)銷(xiāo)效果。
眾麥通信智能語(yǔ)音解決方案助力企業(yè)持續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展
在汽車(chē)金融貸后業(yè)務(wù)中，有效地實(shí)現(xiàn)金融業(yè)務(wù)催收是企業(yè)的需求。眾麥通信提供智能語(yǔ)音機(jī)器人催收解決方案，結(jié)合智能語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成技術(shù)，模擬真人工作場(chǎng)景，不受情緒影響，話術(shù)更加專業(yè)合規(guī)。減輕企業(yè)人工催收培訓(xùn)成本、工作壓力的同時(shí)，提升催收回款率。
在汽車(chē)貸款、保險(xiǎn)、延保、維修保養(yǎng)等業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，還需要智能語(yǔ)音質(zhì)檢技術(shù)對(duì)所有通話錄音進(jìn)行全量質(zhì)檢，通過(guò)自動(dòng)化手段，提升質(zhì)檢效率和質(zhì)檢覆蓋率，提高精細(xì)化管理水平。眾麥通信智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)還可以對(duì)質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，通過(guò)對(duì)客戶問(wèn)題及建議的深度挖掘，幫助企業(yè)拓展售后業(yè)務(wù)，增加客戶粘性。
新科技與新零售下，汽車(chē)金融的業(yè)務(wù)升級(jí)與創(chuàng)新。眾麥通信人工智能+通信手段賦能企業(yè)呼叫中心全場(chǎng)景服務(wù)，深入用戶畫(huà)像，售前，售中，售后通信全能力解決方案，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升通信管控水平，精準(zhǔn)客戶服務(wù)。
