北京智慧星光信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：智慧星光）成立于2012年，是文本大數據服務(wù)商，為政府、事業(yè)單位以及企業(yè)提供輿情監控分析產(chǎn)品。企業(yè)致力于成為全球一流的大數據價(jià)值挖掘和精準化信息服務(wù)平臺，目前已經(jīng)成為了文本大數據服務(wù)領(lǐng)域的代表企業(yè)。
智慧星光面臨的挑戰
1業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，企業(yè)運營(yíng)效率待提升
智慧星光目前處于快速擴張階段，全國各地辦公室的銷(xiāo)售人員超過(guò)300人，團隊人員多，駐地又分散，管理流程繁雜，導致團隊成員的工作情況無(wú)法及時(shí)被掌握，同時(shí)業(yè)務(wù)人員各類(lèi)申請和問(wèn)題反饋的延遲性也比較高。
2業(yè)務(wù)流程因素影響銷(xiāo)售進(jìn)程
智慧星光的業(yè)務(wù)運營(yíng)架構復雜，管理者認為業(yè)務(wù)流程中的多部門(mén)協(xié)作（如市場(chǎng)獲取線(xiàn)索，線(xiàn)索進(jìn)一步轉化）、跨區域銷(xiāo)售（如銷(xiāo)售打單、業(yè)績(jì)拆分）、多產(chǎn)品線(xiàn)方案和報價(jià)、客戶(hù)后續維護（如合同審批、開(kāi)票流程）等問(wèn)題的工作效率提升后，才能幫助企業(yè)保持高速發(fā)展。
3業(yè)務(wù)數據統一管理與分析成為強需求
智慧星光的企業(yè)策略制定和調整需要相應的數據支撐，但數據匯總難、匯總入口分散，各區域數據不統一等問(wèn)題一直存在。管理層認為良好的數據沉淀、及時(shí)的數據匯總，深入的數據鉆取都是幫助企業(yè)完善策略的必要條件。
銷(xiāo)售易CRM解決方案
01全程跟蹤市場(chǎng)線(xiàn)索準確評估投入產(chǎn)出比
對于SaaS公司而言，準確評估市場(chǎng)投入和ROI分析是強需求，銷(xiāo)售易CRM市場(chǎng)活動(dòng)模塊幫助智慧星光多角度將市場(chǎng)投放效果展現出來(lái)，根據公司市場(chǎng)部的活動(dòng)和費用計劃將活動(dòng)分類(lèi)，不同市場(chǎng)活動(dòng)流入的線(xiàn)索會(huì )被CRM標記來(lái)源并分別導入不同的公海池，為進(jìn)一步轉化成銷(xiāo)售線(xiàn)索做準備；另一方面，從線(xiàn)索到最終贏(yíng)單銷(xiāo)售易CRM都會(huì )進(jìn)行準確記錄，以便企業(yè)準確知悉不同市場(chǎng)活動(dòng)的ROI結果。
02高效管理客戶(hù)信息把握最佳打單時(shí)機
智慧星光的電銷(xiāo)部門(mén)對市場(chǎng)活動(dòng)線(xiàn)索進(jìn)行清洗后線(xiàn)索會(huì )流轉至外銷(xiāo)部門(mén)，銷(xiāo)售易CRM可在外銷(xiāo)部門(mén)進(jìn)行客戶(hù)接洽、商務(wù)談判、產(chǎn)品報價(jià)等關(guān)鍵動(dòng)作時(shí)提供協(xié)助，例如銷(xiāo)售團隊管理者通過(guò)銷(xiāo)售易CRM對銷(xiāo)售線(xiàn)索進(jìn)行自定義客戶(hù)分級、分區域管理，以確保線(xiàn)索被合理分配給對應的銷(xiāo)售；客戶(hù)管理模塊幫助智慧星光的銷(xiāo)售提前了解客戶(hù)信息，以便準備恰當的打單策略；行為管理功能將銷(xiāo)售代表的客戶(hù)跟進(jìn)軌跡全程記錄，確保信息完整留存；商機管理模塊幫助智慧星光梳理客戶(hù)關(guān)系，并將已經(jīng)積累下來(lái)的銷(xiāo)售經(jīng)驗固化為最佳實(shí)踐，從而提升贏(yíng)單效率。
03銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)流轉提高團隊作戰能力
通過(guò)銷(xiāo)售易CRM的銷(xiāo)售過(guò)程可視化，智慧星光的管理者可以快速掌握銷(xiāo)售跟進(jìn)現狀，提升線(xiàn)索轉化預測準確性，從而對項目過(guò)程中關(guān)鍵節點(diǎn)提供支援；對于銷(xiāo)售而言，日常工作匯報和數據匯總均可通過(guò)CRM來(lái)實(shí)現，通過(guò)長(cháng)期的銷(xiāo)售數據沉淀，每個(gè)銷(xiāo)售都可以總結出自己的銷(xiāo)售語(yǔ)言提升打單效率；此外，一旦人員變動(dòng)，數據依然可以快速被分享，避免因此帶來(lái)的損失。
04及時(shí)獲取回款信息保證完美的銷(xiāo)售最后一步
銷(xiāo)售易CRM的回款管理功能幫助智慧星光對贏(yíng)單后流程（訂單到回款）進(jìn)行精細管理，真實(shí)地展現成功簽約后客戶(hù)的訂單、變更、回款等情況，銷(xiāo)售和各運營(yíng)部門(mén)能夠同時(shí)看到訂單審批、金額變更、款項進(jìn)程、催款、退款以及回款狀態(tài)，迅速統一內部信息、了解客戶(hù)需求、確定回款問(wèn)題，從而制定應對計劃加速回款效率。
05PaaS自定義能力解決業(yè)績(jì)拆分需求
智慧星光利用銷(xiāo)售易的PaaS平臺自定義能力，構建了一套業(yè)績(jì)拆分的功能模塊，依據團隊成員的貢獻程度拆分業(yè)績(jì)，將考核目標以數字形式精確下放至每個(gè)相關(guān)員工，解決了業(yè)績(jì)拆分難題。
06通過(guò)報表監控增長(cháng)狀態(tài)多維度展現企業(yè)業(yè)務(wù)數據
智慧星光對業(yè)務(wù)報表需求較為迫切，銷(xiāo)售易的智能分析云為智慧星光提供業(yè)績(jì)核算規則、各模塊的累計匯總、各種數據同比環(huán)比增長(cháng)等監控報表，快速創(chuàng )建企業(yè)實(shí)際管理中需要查看的數據維度；另外，結合PC端加移動(dòng)端的便捷操作方式，企業(yè)的每個(gè)業(yè)務(wù)員工都能隨時(shí)隨地了解最新數據。
銷(xiāo)售易帶來(lái)的價(jià)值
1客戶(hù)信息準確記錄，構建了企業(yè)資源庫
便捷的信息記錄方式以及良好的可視化功能是銷(xiāo)售易CRM為智慧星光帶來(lái)的重要改變；另一方面銷(xiāo)售易CRM可以靈活自定義數據創(chuàng )建的權限規則，幫助銷(xiāo)售人員采集最有效的企業(yè)客戶(hù)、聯(lián)系人和商機等詳細信息，并不斷沉淀為企業(yè)的數據資源。
2智能的銷(xiāo)售流程管理，提升了團隊能力
銷(xiāo)售是結果導向的工作，銷(xiāo)售易幫助智慧星光消除銷(xiāo)售工作流程中的難點(diǎn)，準確分析市場(chǎng)投入產(chǎn)出，并在各個(gè)節點(diǎn)監控銷(xiāo)售行為和效果、監管客戶(hù)回款狀況，讓銷(xiāo)售效能從整體上得以提升；另外，銷(xiāo)售易的PaaS平臺自定義功能幫助企業(yè)準確實(shí)現業(yè)績(jì)拆分，可以實(shí)時(shí)調取和分配每個(gè)銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)目標和完成情況。
3多維度的數據展示和分析，推動(dòng)了企業(yè)發(fā)展
對于快速發(fā)展的智慧星光而言，每項業(yè)務(wù)都能統一管理并完成閉環(huán)流程，是規模化發(fā)展的基石。銷(xiāo)售易強大的智能分析云幫助企業(yè)實(shí)現從市場(chǎng)投放到銷(xiāo)售過(guò)程，從簽約贏(yíng)單到項目回款的全業(yè)務(wù)流程數據展現。企業(yè)自定義統計維度，大幅提升了公司業(yè)務(wù)的運轉效率。最終，讓企業(yè)對未來(lái)市場(chǎng)的開(kāi)拓、資源的合理分配、營(yíng)收預測等有據可依，助力企業(yè)的長(cháng)久發(fā)展。
智慧星光致力于成為全球一流的大數據價(jià)值挖掘和精準化信息服務(wù)平臺，在企業(yè)高速發(fā)展過(guò)程中，客戶(hù)層級和需求的提升對企業(yè)業(yè)務(wù)能力產(chǎn)生更高的要求。使用數字化工具提升團隊整體工作和管理效率是企業(yè)管理者樂(lè )見(jiàn)的，同時(shí)智慧星光將持續加大對業(yè)務(wù)管理和運營(yíng)的數字化投入，從而實(shí)現“建立文本大數據生態(tài)圈”的長(cháng)遠目標！
