電費發(fā)行后，由于用戶(hù)繳納時(shí)間遲于規定繳費期，需要人工電話(huà)提醒，督促用戶(hù)盡早繳費，避免產(chǎn)生違約金。在我市，以往催費工作均由人工撥打電話(huà)，平均每人一天需撥打100通電話(huà)，費時(shí)費力。

　　今年1月，該公司營(yíng)業(yè)及電費室與聯(lián)通公司共同研發(fā)“云總機”智能語(yǔ)音平臺，并與4月底研制成功。該系統擁有人工智能語(yǔ)音應用、大數據計算、客戶(hù)資料統計等功能，能代替繁瑣地人工操作，具備高效能、低成本、運行穩定的特點(diǎn)。此舉不僅在全省首開(kāi)先河，更是創(chuàng )新服務(wù)舉措、加速電費資金回籠的一劑“靈丹妙藥”。

　　“每期電費發(fā)行后，超過(guò)繳費期限，系統會(huì )自動(dòng)篩選出未繳費客戶(hù)數量，通過(guò)人工手動(dòng)摁鍵操作，系統人工智能語(yǔ)音根據客戶(hù)往年申請開(kāi)通用電登記的電話(huà)號碼，撥打語(yǔ)音電話(huà)，提醒客戶(hù)及時(shí)繳費。”鎮江供電公司營(yíng)業(yè)及電費室副主任趙罡介紹，這個(gè)系統還可以完成新增用電客戶(hù)姓名、電話(huà)、地址、社會(huì )信息等核資操作，既有利于提早完成電費回收指標，又助力規范客戶(hù)檔案準確性，可謂一舉雙得。

　　相較于人工催費，“云總機”智能語(yǔ)音平臺有效提高了通話(huà)效率。上線(xiàn)當天，平臺共撥打超過(guò)1000通催費電話(huà)，降低用戶(hù)電費欠費率21.6%且保持“零投訴”。

　　目前，“云總機”智能語(yǔ)音平臺已涵蓋全市所有居民、企業(yè)客戶(hù)催繳工作。下階段，鎮江供電公司還將與聯(lián)通公司深化“云總機”智能語(yǔ)音平臺合作模式，搭建服務(wù)客戶(hù)“橋梁”，點(diǎn)對點(diǎn)推送便民政策、宣傳惠民服務(wù)，結合“互聯(lián)網(wǎng)+”人工智能服務(wù)優(yōu)勢，創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)服務(wù)新舉措。