許弋亞校長(cháng)和大家分享了AI在各行業(yè)的創(chuàng )新應用，并指出，人工智能時(shí)代已經(jīng)到來(lái)了，并以不可阻擋的態(tài)勢，影響著(zhù)各行各業(yè)。尤其在聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域，小i機器人和數千大中華區的政企客戶(hù)，落地了眾多的創(chuàng )新應用，形成了AI+CC（聯(lián)絡(luò )中心）的全面而又多樣化的解決方案，推動(dòng)了AI+CC的智能化轉型升級。其中，智能客服機器人已經(jīng)從簡(jiǎn)單FAQ升級到集自然語(yǔ)言處理、智能語(yǔ)音、機器學(xué)習等AI技術(shù)于一體的DeepBot，為企業(yè)的對內、對外服務(wù)提供更為精準的個(gè)性化服務(wù)。

　　她同時(shí)指出：具有數據分析和持續學(xué)習能力的智能知識融合平臺將成為企業(yè)的智能大腦和數據倉庫，除保證企業(yè)在各個(gè)渠道上內容和服務(wù)的一致性外，也是企業(yè)打造對外服務(wù)、對內服務(wù)、智能營(yíng)銷(xiāo)、智能運營(yíng)為一體的完整服務(wù)體系的基礎，將推動(dòng)聯(lián)絡(luò )中心從成本中心向知識管理中心及數據運營(yíng)中心的轉型，成為AI時(shí)代企業(yè)的價(jià)值中心。

　　香港呼叫中心協(xié)會(huì )副主席，有著(zhù)20多年聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)管理經(jīng)驗的潘美慧女士在分享中指出：如何推動(dòng)AI在聯(lián)絡(luò )中心的準備度，需要從策略、文化、組織架構、及能力四個(gè)層面來(lái)構建。在策略層面要與客戶(hù)體驗策略相聯(lián)結；在文化層面潘女士強調賦能員工進(jìn)行AI轉型是關(guān)鍵；在組織架構和能力層面，將會(huì )有AI相關(guān)的新的組織和能力需求產(chǎn)生，并舉例分享了AI+CC的新型組織結構。最后，潘女士滿(mǎn)懷激情地呼吁，行動(dòng)起來(lái)，制定AI+的策略，推動(dòng)AI+的文化，賦能員工的AI轉型，迎接AI的新時(shí)代！

　　最后，許弋亞校長(cháng)不僅深度分享了某標桿客戶(hù)AI+CC的推動(dòng)執行案例，更是詳細介紹了小i智慧學(xué)堂萃取數十年AI+CC的應用落地經(jīng)驗而形成的獨有的AI應用課程。她表示，小i智慧學(xué)堂旨在與富有豐富實(shí)戰經(jīng)驗的講師、知名高校及行業(yè)專(zhuān)家一起，致力于為企業(yè)進(jìn)行AI應用人才的賦能，為企業(yè)及一切有志于A(yíng)I的人才，提供AI應用化人才培養及發(fā)展的平臺，共同推動(dòng)AI產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　活動(dòng)在與會(huì )者參觀(guān)小i機器人展廳及熱烈的討論中圓滿(mǎn)結束，這是小i智慧學(xué)堂第一次正式在香港亮相，今后將繼續秉承小i智慧學(xué)堂的理念，不斷推出培訓、沙龍、標桿客戶(hù)參訪(fǎng)活動(dòng)，推動(dòng)AI+CC落地并為行業(yè)的AI轉型進(jìn)行AI應用人才賦能。