面對需求激增的長(cháng)假，客服部門(mén)往往需要加班加點(diǎn)的集體應戰。“這個(gè)五一又要加班，回不了家了……”對于客服人員來(lái)說(shuō)，五一假期也是他們的一個(gè)噩夢(mèng)。以攜程為例，其客服人員最多曾高達1.5萬(wàn)人，一個(gè)客服每天處理的機票訂單最多也就30個(gè)，但每天有超過(guò)100萬(wàn)個(gè)通話(huà)等著(zhù)他們處理，聽(tīng)起來(lái)真讓人崩潰！對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客服人員的人工成本所造成的巨大開(kāi)銷(xiāo)，也成為了一個(gè)不可言喻的“痛處”。

　　不過(guò)隨著(zhù)人工智能的發(fā)展，客服領(lǐng)域的應用也在不斷升級，并已全面滲透到智能語(yǔ)音導航、智能外呼、智能監控等智能化管理工具中。其中，百度智能云提供的智能客服，能有效地緩解假期高并發(fā)流量帶來(lái)需求激增情況，推動(dòng)客服行業(yè)智能化轉型升級。

　　為了解決上述問(wèn)題，攜程積極地與百度智能云展開(kāi)合作，共同打造智能客服解決方案，每天有70%-80%的電話(huà)可以通過(guò)AI解決，機械化工作、口音影響溝通效率等問(wèn)題得到很大的緩解。尤其到了五一假期這樣的旅游旺季時(shí)，百度智能云的語(yǔ)音識別、文字識別、自動(dòng)問(wèn)答、自然語(yǔ)言處理等高效率技術(shù)，不僅可以為游客提供全天候客服服務(wù)保障，還可以提供平臺精細化管理所需的數據統計，為日后給游客提供更高效的解決方式做好功課。可以說(shuō)是一舉多得！

　　除了線(xiàn)上客服應用場(chǎng)景，智能客服還在出行場(chǎng)景中得到應用。很多人都曾在機場(chǎng)遇到這樣的情況：時(shí)間很緊急，拖著(zhù)大箱子在機場(chǎng)“迷了路”，可又找不到引導員，越慌張越不知所措，焦慮煩躁到極點(diǎn)。這一問(wèn)題也同樣困擾著(zhù)機場(chǎng)管理人員，面對長(cháng)假期間激增的游客，如何有效的指引導流成為了行業(yè)亟待解決的難題。為此，百度智能云與首都機場(chǎng)進(jìn)行合作，共同打造智慧機場(chǎng)，全面助力首都機場(chǎng)邁入智能化。讓旅客隨時(shí)可以向身邊的百度AI機器人咨詢(xún)，不必為找不著(zhù)路著(zhù)急上火，暢享舒適的旅途時(shí)光。未來(lái)，百度智能云還將與更多的機場(chǎng)共同打造科技范兒十足的智慧機場(chǎng)，值得我們期待！

　　百度智能云正在用最新的技術(shù)解決更多用戶(hù)的擔憂(yōu)。除了智能客服使客服行業(yè)的工作效率大大提高之外，目前百度智能云還為視頻、金融、教育、工業(yè)等很多行業(yè)提供了行之有效的智能解決方案，打造了多個(gè)成功的合作案例。相信技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)的同時(shí)，百度智能云也可以利用其領(lǐng)先于行業(yè)的ABC技術(shù)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)智能化升級，真正的讓AI走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)惠及百姓。