今天，iiMedia Research(艾媒咨詢(xún))發(fā)布《2019中國騷擾電話(huà)市場(chǎng)狀況與用戶(hù)感知調查報告》顯示，2018年中國騷擾電話(huà)撥打量已超過(guò)了500億次。騷擾電話(huà)問(wèn)題肆虐下，對于它的治理卻幾乎看不到成效。

　　報告還指出，騷擾電話(huà)有牽涉到巨大利益鏈條，由銷(xiāo)售電話(huà)和騷擾電話(huà)支撐起來(lái)的中國呼叫中心市場(chǎng)規模2018年就達到了190.2億元。有超國四成網(wǎng)民認為騷擾電話(huà)問(wèn)題主要歸責于電信運營(yíng)商。

　　報告顯示：預計2019年能突破200億達到216.6億元。艾媒咨詢(xún)分析師認為，呼叫中心市場(chǎng)逐年擴大，而營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)和騷擾電話(huà)是支撐該龐大市場(chǎng)的主要環(huán)節。

　　近七成網(wǎng)民遭受過(guò)騷擾電話(huà)，占比69.7%。85.4%的受訪(fǎng)網(wǎng)民每周都能接到騷擾電話(huà)，其中每天接到5個(gè)以上騷擾電話(huà)的網(wǎng)民占比達到8.5%，騷擾電話(huà)對于大眾的滋擾已屬于高頻行為。

　　在對網(wǎng)民接到的騷擾電話(huà)的類(lèi)型調查中，排名第一的是貸款理財，占比71.4%；緊隨其后的是保險推銷(xiāo)、房產(chǎn)中介，占比分別是50.3%、42.9%。43.1%的受訪(fǎng)網(wǎng)民表示最近一年接到的騷擾電話(huà)數量比以往更多了。

　　報告指出，在垃圾短信的治理中，三大運營(yíng)商就曾多次被媒體發(fā)現靠垃圾短信獲利，這種放任態(tài)度屢屢被批評。在調查中，超四成網(wǎng)民認為電信運營(yíng)商應當負主要責任，占比是40.3%。

　　艾媒咨詢(xún)分析師認為，目前騷擾電話(huà)的處罰成本較低，導致數量滋長(cháng)，嚴重影響到人們的正常生活與工作。分析還認為，騷擾電話(huà)的撥打需要接入到運營(yíng)商，因此運營(yíng)商有能力對騷擾電話(huà)問(wèn)題進(jìn)行處理，但近年騷擾電話(huà)的治理效果一直不理想，因此運營(yíng)商也受到了網(wǎng)民的質(zhì)疑。

　　通過(guò)數據分析，分析師還表示，騷擾電話(huà)問(wèn)題治理上，電信運營(yíng)商責無(wú)旁貸。電話(huà)業(yè)務(wù)作為電信運營(yíng)商盈利的重要一環(huán)，凈化通訊環(huán)境對業(yè)務(wù)的發(fā)展也起到至關(guān)重要的作用。對于運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，通過(guò)業(yè)務(wù)良好運營(yíng)獲得盈利與實(shí)現對業(yè)內騷擾電話(huà)亂象的管制同等重要。雖然對于騷擾電話(huà)問(wèn)題的治理運營(yíng)商應該肩負起主要責任，但目前運營(yíng)商在騷擾電話(huà)處理方面的行動(dòng)又過(guò)于孤立，缺乏相關(guān)部門(mén)的協(xié)助。未來(lái)行業(yè)需要建立更完善的協(xié)同機制，促進(jìn)電信運營(yíng)商以及相關(guān)政府部門(mén)之間的聯(lián)動(dòng)，多方協(xié)作才能更有效地解決騷擾電話(huà)問(wèn)題。