什么是虛擬“數字人”？浦發(fā)銀行(11.970，0.49，4.27%)相關(guān)負責人表示，虛擬“數字人”是基于HUI的新服務(wù)模式開(kāi)發(fā)而成，預計在今年10月份誕生。得益于人工智能、感知技術(shù)、數據驅動(dòng)等技術(shù)創(chuàng )新，他們將著(zhù)力打造具有智能感知、智能交互、智能分析等能力的“數字人”，為金融服務(wù)注入新動(dòng)能。

　　“數字人”將從聲音、外形、語(yǔ)氣、語(yǔ)調、表情、動(dòng)作等方面進(jìn)行刻畫(huà)，用戶(hù)可自定義交互方式、服務(wù)場(chǎng)景，真正實(shí)現金融服務(wù)的“千人千面”。具體來(lái)看，“數字人”具備3個(gè)特點(diǎn)：一是情感感知。通過(guò)人臉表情識別技術(shù)，實(shí)時(shí)感知用戶(hù)情緒變化，讓交互溝通更自然。二是擁有海量信息為用戶(hù)決策提供豐富的資訊依據。基于自然語(yǔ)言處理、知識圖譜等技術(shù)，結合金融知識庫和數據訓練，幫助用戶(hù)實(shí)現精細化管理個(gè)人資產(chǎn)。三是深度學(xué)習。“數字人”通過(guò)實(shí)施服務(wù)，積累服務(wù)經(jīng)驗，為客戶(hù)規劃未來(lái)提供支持。該“數字人”將應用于浦發(fā)銀行APP、網(wǎng)銀以及各類(lèi)移動(dòng)終端，還能融入智能家居。

　　這一HUI人性化服務(wù)界面是浦發(fā)銀行繼去年推出API Bank無(wú)界開(kāi)放銀行之后，運用智能技術(shù)為金融服務(wù)賦予的智能化、人性化新內涵。浦發(fā)銀行副行長(cháng)潘衛東表示：“以客戶(hù)為中心是銀行的服務(wù)宗旨，基于HUI加載的新型金融服務(wù)將更崇尚自然、主張個(gè)性、追求精準。我們將緊跟智能社會(huì )生態(tài)發(fā)展步伐，與智能交通、智慧家居、智能醫療等行業(yè)加強跨界合作，增強用戶(hù)金融服務(wù)的獲得感。”

　　據悉，浦發(fā)銀行已于2018年先后與百度、中國移動(dòng)聯(lián)合成立深度學(xué)習和5G金融創(chuàng )新實(shí)驗室，共同致力于人工智能與5G技術(shù)在金融行業(yè)的應用研究。目前，在智能語(yǔ)音服務(wù)、客服人員服務(wù)質(zhì)量調查等方面已取得了階段性成果，三方將進(jìn)一步推動(dòng)金融服務(wù)能力升級、服務(wù)模式創(chuàng )新、服務(wù)場(chǎng)景拓展。

　　比如，浦發(fā)銀行創(chuàng )新推出的智能語(yǔ)音銀行，是業(yè)內首款不需要鍵盤(pán)輸入交互的APP，能辨“聲”識人，準確率可達90%。這得益于采用安全級別更高的聲紋識別技術(shù)：一是準確率高，實(shí)測驗證的誤識率僅為0.1%；二是防偽性強，系統能自動(dòng)識別本人聲音和錄音；三是兼容性好，聲紋技術(shù)可以與動(dòng)態(tài)密碼、人臉識別等結合使用。