業(yè)界矚目的2019中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )春季展會(huì )于3月28-29日在中國北京隆重召開(kāi)，本次會(huì )議以"共建智能通信新生態(tài)"為主題，圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構等內容為話(huà)題，展示各種各樣的前沿技術(shù)，繼續推動(dòng)ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展，及時(shí)反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)向。本次展會(huì )匯聚業(yè)內最知名企業(yè)，國內外知名的領(lǐng)導廠(chǎng)商在展會(huì )上推介自己的最新的產(chǎn)品和解決方案，并共同探討未來(lái)ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。
2019中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )活動(dòng)主題鮮明、內容豐富、形式多樣，商機遍布，吸引國內外行業(yè)觀(guān)眾數千人次參與。大會(huì )通過(guò)主題演講、圓桌論壇、科技展示、嘉賓交流、社交活動(dòng)、案例分享、專(zhuān)業(yè)培訓、視頻專(zhuān)訪(fǎng)等多形式學(xué)習交流，探討業(yè)界人士所關(guān)注的各類(lèi)熱點(diǎn)話(huà)題。來(lái)自亞洲以及世界各地最有影響力的演講嘉賓將出席本屆大會(huì )。ICT行業(yè)最具創(chuàng )新力的公司高管們，將分享他們對于即將到來(lái)的新通信時(shí)代的遠見(jiàn)和戰略。
在"主題演講"環(huán)節，國內外ICT行業(yè)頂尖專(zhuān)家輪番登場(chǎng)，并分享了一系列重要的創(chuàng )新技術(shù)理念和尖端產(chǎn)品。3月28日下午，Udesk服務(wù)體系VP馬天才作了《AI時(shí)代，全場(chǎng)景智能客服體系的思考與實(shí)踐》的主題演講：企業(yè)客戶(hù)關(guān)系發(fā)生代際變遷，促使企業(yè)客服流程從“被動(dòng)型”向“主動(dòng)型”快速迭代，在人工智能與大數據的背景下，如何有效地將AI應用在全場(chǎng)景客戶(hù)服務(wù)中，新一代全場(chǎng)景智能客服系統如何驅動(dòng)企業(yè)數字化轉型，Udesk結合企業(yè)在客戶(hù)案例中的部署和實(shí)施AI智能的經(jīng)驗，與一眾專(zhuān)家學(xué)者進(jìn)行深入溝通與交流。
Udesk服務(wù)體系VP 馬天才在大會(huì )中作主題演講
全場(chǎng)景概念的提出，首先是獲取客戶(hù)的價(jià)值，再給客戶(hù)提供支持，客戶(hù)的價(jià)值可以給企業(yè)帶來(lái)更多的增長(cháng)、留存。
社交媒體崛起，口碑產(chǎn)品效率顯著(zhù)，原來(lái)被動(dòng)式的客服要通過(guò)深度跟客戶(hù)溝通變成主動(dòng)式的客服，這是智能的切入點(diǎn)。
在全國獲得電信業(yè)經(jīng)營(yíng)許可證的企業(yè)中，有近三分之一的企業(yè)經(jīng)營(yíng)外包呼叫中心業(yè)務(wù)，這個(gè)統計數據還不包括自營(yíng)的呼叫中心。經(jīng)營(yíng)呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)數量位居增值電信業(yè)務(wù)的第二位，且持續保持快速增長(cháng)，反映了市場(chǎng)對呼叫中心業(yè)務(wù)的需求旺盛。隨著(zhù)時(shí)代的變遷和科技的發(fā)展，面對互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊，呼叫中心做好服務(wù)轉型迫在眉睫。"互聯(lián)網(wǎng)+"呼叫中心的運作，壯大了呼叫中心的新興業(yè)態(tài)，打造了新的產(chǎn)業(yè)增長(cháng)點(diǎn)。AI技術(shù)在客戶(hù)服務(wù)方面的應用越來(lái)越多，正在成為呼叫中心的重要轉型方向。
呼叫中心作為主要的客戶(hù)接觸點(diǎn)，具備極大的潛力來(lái)為其它業(yè)務(wù)單元提供有價(jià)值的信息和支持，這其中可包括對有關(guān)客戶(hù)、產(chǎn)品、流程和服務(wù)等方面的信息。當這些信息被記錄、收集、分類(lèi)、整理，之后變成可以利用的知識之后，就可以使整個(gè)企業(yè)具備識別和滿(mǎn)足客戶(hù)期望的能力。Udesk客服系統擁有全新一代的CTI-PaaS大型呼叫中心，擁有成本低廉、快速部署、功能強大、穩定可靠、高效高質(zhì)、易于管理、方便統計等領(lǐng)先特色。能夠滿(mǎn)足現代化客戶(hù)服務(wù)、電話(huà)銷(xiāo)售等愈加嚴格、高標準的需求。
Udesk作為行業(yè)內的領(lǐng)軍企業(yè)，致力于為企業(yè)提供全場(chǎng)景智能客戶(hù)服務(wù)系統。在此次大會(huì )的參展中，Udesk全方位展現品牌實(shí)力，吸引眾多參會(huì )人員乃至國外友人駐足咨詢(xún)，期待有合作共贏(yíng)的機會(huì )。
此次中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )匯集國內外幾十家行業(yè)領(lǐng)先的廠(chǎng)商及服務(wù)商的火熱參展，Udesk攜全新的技術(shù)、產(chǎn)品和解決方案積極分享并參與，與一流的企業(yè)和團隊共同交流探求，在新思維和新模式的融合中，重新詮釋互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的客戶(hù)體驗，樹(shù)立Udesk品牌影響力。
