智能客服|Udesk現場(chǎng)服務(wù)智能管理平臺ServiceGo震撼上線(xiàn)

　　近期智能客戶(hù)服務(wù)平臺Udesk公司網(wǎng)頁(yè)新上線(xiàn)的“現場(chǎng)服務(wù)云”平臺：Udesk功能超級強大的新產(chǎn)品ServiceGo強勢上線(xiàn)！

　　ServiceGo到底是什么，強大到什么地步呢？跟著(zhù)小編來(lái)看一下吧！

　　ServiceGo是國內首款面向大中型企業(yè)的服務(wù)平臺，將現場(chǎng)服務(wù)納入到產(chǎn)品線(xiàn)，包含現場(chǎng)服務(wù)的訂單管理、調配、監控等功能，同時(shí)涉及企業(yè)的權限管控、業(yè)務(wù)流程梳理等環(huán)節。

　　ServiceGo系統同時(shí)具有自定義底層數據結構和自定義數據協(xié)作功能，可以根據企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)模式和流程，自定義出企業(yè)需要的服務(wù)模型。將CRM（服務(wù)、現場(chǎng)服務(wù)）與企業(yè)資源管理（產(chǎn)品、合同、備件等）結合起來(lái)，實(shí)現需求的全面支持和智能化管理。那么，到底怎么個(gè)智能法呢？

　　多種分配方式自由選擇，實(shí)現服務(wù)資源的優(yōu)化配置，自動(dòng)分配、派工平臺、搶單/派單模式；

　　實(shí)時(shí)管理倉儲的流向，更大限度降低企業(yè)倉儲成本，包括倉庫管理、備件出入庫管理、備件領(lǐng)取與歸還；

　　標準化、精細化管理現場(chǎng)服務(wù)，提升現場(chǎng)服務(wù)效率，提供移動(dòng)端解決方案，以及進(jìn)行客戶(hù)評價(jià)；

　　便于企業(yè)對售后產(chǎn)品追蹤，為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，動(dòng)態(tài)監控客戶(hù)資產(chǎn)的生成情況，以及資產(chǎn)信息的維護；

　　為了方便大家理解，小編按捺住強烈的傾訴欲，先給您舉個(gè)西貝莜面村的例子，看看西貝是如何利用我們ServiceGo系統強大的功能解決員工報修、上門(mén)、巡檢以及資產(chǎn)問(wèn)題的。

　　西貝全國擁有200多家門(mén)店，門(mén)店內的很多設備，包括廚房設備和IT設備，公司資產(chǎn)管理部和IT信息部，需要定期巡檢設備工作狀態(tài)；另外如果設備損壞，員工可以通過(guò)電話(huà)、微信報修，總部會(huì )先電話(huà)溝通，看能否解決，如果解決不了則調派相應人員上門(mén)維修；如果不能直接維修好，則可以申請備件進(jìn)行維修或更換新設備。維修完成之后系統自動(dòng)發(fā)送用戶(hù)反饋調查表，對整個(gè)報修流程進(jìn)行評價(jià)。

西貝報修管理系統流程圖

　　1.創(chuàng )建工單：ServiceGo是行業(yè)內唯一可以提供全渠道創(chuàng )建工單的現場(chǎng)服務(wù)系統，支持客戶(hù)在微信、電話(huà)、表單、郵件、API等全部主流渠道提交工單，并根據客戶(hù)提交問(wèn)題進(jìn)行智能預判，方便快捷，減少了客戶(hù)的等待時(shí)間；

　　2.遠程溝通：支持客戶(hù)、客服、外勤人員之間的多媒體的溝通，支持圖片、文字、語(yǔ)音、電話(huà)、短信等多種溝通方式，大大提升了客戶(hù)體驗度及客戶(hù)問(wèn)題的準確性；

　　3.調度派工：系統內的預測與排班可以提前了解外勤人員狀態(tài)，所有工單和工程師日歷在同一個(gè)界面上，通過(guò)鼠標將工單拖拽到工程師日歷上，一鍵即完成了派工動(dòng)作；支持通過(guò)地圖查看服務(wù)資源的位置，并分配工作單；根據預判問(wèn)題及客戶(hù)描述，智能篩選專(zhuān)業(yè)匹配度最高的外勤人員；外勤人員通過(guò)移動(dòng)端接單，上門(mén)處理工單；

　　4.現場(chǎng)服務(wù)：據SLA或客戶(hù)要求的上門(mén)時(shí)間，當工程師到達客戶(hù)處500米時(shí)，后臺系統自動(dòng)簽到。如果通過(guò)現場(chǎng)拍照進(jìn)行簽到，系統會(huì )在上傳的照片上加時(shí)間水印。檢查問(wèn)題并用系統報備，情況說(shuō)明記錄等；如遇疑難問(wèn)題也可現場(chǎng)查詢(xún)知識庫或與總部人員溝通，最快找到解決方式；

　　5.資源申請：外勤人員利用系統實(shí)時(shí)反饋現場(chǎng)情況，如測量或檢驗數據、報價(jià)、所需配件等，根據情況所需，查看備件庫、資源庫，匹配申請相關(guān)資源，形成資源申請報告，調配相關(guān)人力物力；

　　6.任務(wù)完成：任務(wù)完成外勤人員通過(guò)系統告知總部，外勤人員狀態(tài)隨之更新，可繼續接受派單；支持相關(guān)數據錄入系統、大數據統計、備件庫更新等；

　　7.用戶(hù)反饋：在服務(wù)結束時(shí)，客戶(hù)可以系統上作評價(jià)，也可以通過(guò)微信作評價(jià)，這個(gè)評分將直接反饋到系統后臺，以保證評價(jià)的真實(shí)性。既起到了監管外勤服務(wù)質(zhì)量的目的，又提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度，系統也支持客服電話(huà)回訪(fǎng)；

　　1.家居行業(yè)：安裝服務(wù)、產(chǎn)品交付與更換、維修服務(wù)；

　　2.電器設備行業(yè)：安裝服務(wù)、產(chǎn)品部署及補貨、維修服務(wù)；

　　3.汽車(chē)行業(yè)：維護保養服務(wù)、售后維修服務(wù)；

　　4.公共事業(yè)：儀表設備安裝、線(xiàn)路檢查修復、預防性維護；

　　5.電信寬帶行業(yè)：固定電話(huà)無(wú)線(xiàn)設備安裝、網(wǎng)絡(luò )修復、用戶(hù)數據服務(wù)、預防性檢查維護；

　　6.外包駐場(chǎng)服務(wù)：IT開(kāi)發(fā)管理、疑難問(wèn)題指導、駐場(chǎng)人員監督、客戶(hù)服務(wù)反饋；

　　相比于其他同類(lèi)客服產(chǎn)品，ServiceGo提供專(zhuān)業(yè)化定制、一站式解決方案、智能預測分析、多維度組合權限和多樣化的使用場(chǎng)景可以說(shuō)是業(yè)界良心啦！

　　智能派單的移動(dòng)現場(chǎng)服務(wù)平臺ServiceGo可以隨時(shí)隨地的為客戶(hù)提供既專(zhuān)業(yè)又個(gè)性化的服務(wù)，您可以根據業(yè)務(wù)需求，使用ServiceGo的全方位功能模塊進(jìn)行個(gè)性化、定制化組合，提供全流程、自定義、智能化、數據化的現場(chǎng)服務(wù)。ServiceGo致力于給客戶(hù)提供快捷和個(gè)性化的服務(wù)體驗，真正實(shí)現了與企業(yè)的無(wú)縫對接，為大中型企業(yè)的發(fā)展提供強大的助力。

　　據悉，作為國內最具創(chuàng )新力的客戶(hù)服務(wù)平臺Udesk，截止2017年9月，企業(yè)注冊用戶(hù)超過(guò)70000+家，已經(jīng)服務(wù)了超過(guò)20多個(gè)行業(yè)的標桿客戶(hù)。典型用戶(hù)包括：海底撈、格力、每日優(yōu)鮮、凱撒旅游、藥明康德、等行業(yè)標桿企業(yè)。Udesk積累了人工智能在客戶(hù)服務(wù)行業(yè)落地的大量最佳實(shí)踐。未來(lái)，Udesk將一如既往的專(zhuān)注SaaS客服領(lǐng)域技術(shù)的研發(fā)，為需要同時(shí)拓展中國大陸和海外市場(chǎng)的國內外企業(yè)提供最佳體驗的客戶(hù)服務(wù)系統，幫助更多企業(yè)打造強大的客戶(hù)服務(wù)！