1月15號，中國光大銀行在經(jīng)過(guò)全面考察、多方對比以及對業(yè)務(wù)前景的預見(jiàn)評估后，近日確定由北京沃豐時(shí)代數據科技有限公司為中國光大銀行接入Udesk智能客服系統。Udesk在國內外眾多友商競爭者中脫穎而出，成功中標中國國內第一家國有控股并有國際金融組織參股的全國性股份制商業(yè)銀行--中國光大銀行call-center系統客戶(hù)經(jīng)理外呼子系統項目。
Udesk：北京沃豐時(shí)代數據科技有限公司
作為SaaS客服行業(yè)的領(lǐng)跑者，Udesk智能客服系統已被安邦保險、晉城銀行、人人聚財等眾多知名金融企業(yè)應用，積累了智能客服在金融行業(yè)落地的大量最佳實(shí)踐，能夠深刻理解金融客戶(hù)的需求。Udesk自主研發(fā)的新一代大型智能呼叫中心平臺中標中國光大銀行，標志著(zhù)Udesk智能客服系統在股份制銀行領(lǐng)域取得的又一次突破！
Udesk自主研發(fā)的新一代大型智能呼叫中心
呼叫中心即電話(huà)客服，是絕大多數企業(yè)客戶(hù)的剛需。基于國內目前客服行業(yè)的發(fā)展模式，Udesk預估呼叫中心業(yè)務(wù)將在長(cháng)久時(shí)間內占據客服市場(chǎng)較大比重。因此Udesk為各階段企業(yè)提供了包含多級IVR語(yǔ)音、VIP專(zhuān)線(xiàn)、三方通話(huà)等眾多功能的云呼叫中心（Call Center），幫助企業(yè)提升服務(wù)能力。
Udesk云呼叫：大容量、高并發(fā)呼叫處理能力
Udesk云呼叫系統采用電信級的穩定性，高并發(fā)高可靠才能大幅提升客服的效率。高峰期時(shí)，穩定承擔每小時(shí)近萬(wàn)次呼叫峰值，系統可負載容量必須要大。簡(jiǎn)單高效的快速路由，靈活方便的智能路由，多種策略智能排隊。語(yǔ)音清晰，無(wú)延遲，回音消除，噪聲抑制，抗抖動(dòng)，丟包補償。
智能質(zhì)檢極致化標準
智能語(yǔ)音質(zhì)檢自動(dòng)檢索違規話(huà)術(shù)并標記，人工抽檢坐席錄音，結合響應速度、客戶(hù)滿(mǎn)意度等數據，助力改善綜合服務(wù)水平32%以上。
靈活配置呼叫規則
靈活配置呼叫規則，同時(shí)控制多種線(xiàn)路進(jìn)行統一管理，對不同線(xiàn)路可靈活設置不同的IVR流程，實(shí)現客戶(hù)來(lái)電精準引導，提升了座席利用效率，降低客戶(hù)等待時(shí)間，提高人工接通率。
管理者實(shí)時(shí)掌握情況
每單客戶(hù)咨詢(xún)實(shí)時(shí)可查，電話(huà)錄音、坐席工作狀態(tài)、話(huà)務(wù)統計、來(lái)源追蹤等，多緯度統計報表，一鍵導出數字化透視，節省管理者50%以上監管精力。
營(yíng)銷(xiāo)步驟清晰分明
銷(xiāo)售漏斗顯示不同階段客戶(hù)，可批量導入客戶(hù)資料，轉移、共享、分發(fā)，多種篩選和提醒方式提升銷(xiāo)售簽單率13%以上。
同時(shí)，Udesk推出語(yǔ)音識別技術(shù)，開(kāi)始為行業(yè)客戶(hù)提供語(yǔ)音查詢(xún)、語(yǔ)音識別、自然語(yǔ)言理解等多種技術(shù)的整合服務(wù)，推出Udesk智能客服語(yǔ)音分析識別等智能產(chǎn)品和解決方案。當客戶(hù)打電話(huà)進(jìn)來(lái)，無(wú)需繁瑣的輸入查詢(xún)步驟，說(shuō)出想要了解的具體服務(wù)內容，即可快速查詢(xún)，不僅極大地節省了客戶(hù)時(shí)間，也幫助企業(yè)的呼叫中心節省了成本，同時(shí)降低客戶(hù)努力度，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
Udesk在SaaS客服領(lǐng)域的成就在業(yè)界獲得廣泛認可，是首個(gè)獲得可信云認證的企業(yè)，在數據、安全、服務(wù)能力等各方面，處于領(lǐng)跑地位。作為國內最具創(chuàng )新力的客戶(hù)服務(wù)平臺，Udesk專(zhuān)注于客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域，從未停止過(guò)產(chǎn)品和技術(shù)更新迭代的步伐。
Udesk全渠道可以將用戶(hù)的問(wèn)題整合發(fā)送到統一的IM端方便客戶(hù)單點(diǎn)操作解決多平臺的問(wèn)題需求，然后自動(dòng)生成工單也方便日常進(jìn)度管理。Udesk通過(guò)統一工單、自定義工作流、自定義SLA等方式，保證重要的事情優(yōu)先得到處理，助力企業(yè)提升效率、降低成本，最大程度提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；Udesk智能客服機器人在功能上，擁有人性化問(wèn)答，智能化學(xué)習，細致化用戶(hù)管理、個(gè)性化配置、全方位實(shí)時(shí)監控、深度數據分析挖掘，多渠道管理系統和定制拓展接口八大功能模塊。
Udes基于客服大數據研推出的BI產(chǎn)品Insight，對售前、售中、售后的數據進(jìn)行分析，考核客服績(jì)效、提升用戶(hù)轉化，幫助企業(yè)管理者洞悉全局；同時(shí)，Udesk近期推出的最新產(chǎn)品ServiceGo則將現場(chǎng)服務(wù)納入到產(chǎn)品線(xiàn)，包含現場(chǎng)服務(wù)的訂單管理、調配、監控等功能，同時(shí)涉及企業(yè)的權限管控、業(yè)務(wù)流程梳理等環(huán)節。
截止2017年9月，Udesk的企業(yè)注冊用戶(hù)已有70000+家，已經(jīng)服務(wù)了超過(guò)20多個(gè)行業(yè)的標桿客戶(hù)。典型用戶(hù)包括：海底撈、格力、每日優(yōu)鮮、凱撒旅游、藥明康德、屈臣氏等行業(yè)標桿企業(yè)。Udesk積累了人工智能在客戶(hù)服務(wù)行業(yè)落地的大量最佳實(shí)踐，Udesk將一如既往的專(zhuān)注SaaS客服領(lǐng)域技術(shù)的研發(fā)，投入更多的技術(shù)，為需要同時(shí)拓展中國大陸和海外市場(chǎng)的國內外企業(yè)提供最佳體驗的客戶(hù)服務(wù)系統，幫助更多企業(yè)打造強大的客戶(hù)服務(wù)！
伴隨著(zhù)此次中標，Udesk智能客戶(hù)服務(wù)系統在金融領(lǐng)域進(jìn)一步拓展了自己的腳步。未來(lái)，Udesk將與各領(lǐng)域客戶(hù)精誠合作，幫助更多的企業(yè)客戶(hù)解決他們的獲客、服務(wù)以及效率等問(wèn)題。在企業(yè)信息化管理穩步發(fā)展形勢下，企業(yè)服務(wù)將迎來(lái)真正爆發(fā)式增長(cháng)。相信在不久的將來(lái)，Udesk也一定能夠給產(chǎn)業(yè)帶來(lái)更多的驚喜。
關(guān)于光大銀行
光大銀行成立于1992年，是中國光大集團下屬子公司之一，是直屬?lài)鴦?wù)院的部級公司，總部設在北京，經(jīng)國務(wù)院批復并經(jīng)中國人民銀行批準設立的金融企業(yè)，為客戶(hù)提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。同時(shí)也是中國國內第一家國有控股并有國際金融組織參股的全國性股份制商業(yè)銀行。2016年，光大銀行在英國《銀行家》“全球1000家大銀行排行榜”中，中國光大銀行位列第46位，位居中國商業(yè)銀行前列。
