圖：CTI論壇總經(jīng)理秦克旋
各位朋友、各位來(lái)賓、女士們、先生們：上午好！
朋友們又見(jiàn)面了，一年一度的“2019中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )”這兩天在這里舉行。感謝一路有你，感謝各位的蒞臨。在此，我代表大會(huì )主辦方對各位表示熱烈的歡迎。
CTI論壇2000年3月20日上線(xiàn)，剛剛度過(guò)了它的19歲生日。19年，對于我們來(lái)說(shuō)，是艱苦奮斗的19年。19年，對于行業(yè)來(lái)說(shuō)，是翻天覆地的19年。
19年前，呼叫中心在中國剛剛起步，而如今，已經(jīng)發(fā)展成為百萬(wàn)級從業(yè)人員，年產(chǎn)值過(guò)百億元欣欣向榮的產(chǎn)業(yè)。19年前，一個(gè)客戶(hù)信息屏幕彈出能讓我們驚喜，一個(gè)IVR自動(dòng)應答能讓我們歡欣，而如今智能化的技術(shù)應用遍及整個(gè)行業(yè)。我們這次大會(huì )的主題是：“共建智能通信新生態(tài)”，就是希望探討在智能化的數字時(shí)代如何打造整個(gè)行業(yè)的生態(tài)環(huán)境和產(chǎn)業(yè)鏈條。
19年來(lái)，技術(shù)進(jìn)步的腳步從未停歇，運營(yíng)管理理論的研究逐漸深入，客戶(hù)的期望值與日俱增。在技術(shù)提供商、客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)商和最終消費者之間，前兩者無(wú)疑是重要的，但我們的終極目標是讓最終消費者滿(mǎn)意，從而間接提高收入，提升行業(yè)價(jià)值。今天的消費者早已不同于以往，他們正在往移動(dòng)設備上轉移；他們想要無(wú)縫的溝通感受；他們正在采用各種不同渠道的聯(lián)絡(luò )手段；他們正在逐漸熟悉和適應各種新技術(shù)和新應用；他們最最希望的是從品牌那里獲得個(gè)性化的服務(wù)體驗。
這是一個(gè)客戶(hù)體驗的時(shí)代，這是一個(gè)創(chuàng )新的時(shí)代。客戶(hù)已經(jīng)不能滿(mǎn)足于耐心地忍受一個(gè)枯燥乏味的交互過(guò)程，他們希望神奇的個(gè)性化魔幻時(shí)刻。成千上萬(wàn)的聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)領(lǐng)導者認為“足夠好”已經(jīng)不再足夠好，他們正在努力尋求更好的、創(chuàng )新的東西。正如阿爾伯特·愛(ài)因斯坦所說(shuō)的那樣：“智能的真正標志不是知識，而是想象力。”創(chuàng )新已經(jīng)成為我們這個(gè)時(shí)代的標志。
多年來(lái)，我們大家心中都有一個(gè)美好的期盼，就是希望我們所從事的聯(lián)絡(luò )中心及企業(yè)通信行業(yè)能像春天一樣百花齊放、姹紫嫣紅。在此正值春暖花開(kāi)之際，讓我預祝此次大會(huì )取得圓滿(mǎn)成功，并祝各位身體健康、事業(yè)有成。
謝謝！
