由CTI論壇主辦的2014中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )于3月27至28日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會(huì )議的主題是：互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的通信與協(xié)作。大會(huì )以企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構等內容為話(huà)題，繼續推動(dòng)ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展，及時(shí)反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)向。

　　詳見(jiàn)大會(huì )官網(wǎng)：http://www.yshhuang.com/expo/2014/ccec2014spring/index.htm

　　中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )常務(wù)副理事長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)、CTI論壇總經(jīng)理 秦克旋先生為大會(huì )開(kāi)幕致辭，介紹展會(huì )情況，并且由衷地歡迎各位嘉賓的到來(lái)。
　

　　圖：中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員

　　會(huì )常務(wù)副理事長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)、CTI論壇總經(jīng)理 秦克旋

　　各位朋友、各位來(lái)賓、女士們、先生們：大家早上好！

　　“2014中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )”今天如期在這里舉行，我謹代表大會(huì )的主辦方CTI論壇和大會(huì )的指導單位中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )對各位朋友的蒞臨表示最熱烈的歡迎。

　　由CTI論壇主辦的這個(gè)行業(yè)年度大會(huì )到今年已經(jīng)是第十四屆了。這個(gè)大會(huì )見(jiàn)證了呼叫中心及企業(yè)通信在中國的蓬勃發(fā)展歷程。

　　十幾年了，今天行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)到了一個(gè)關(guān)鍵的變革時(shí)期。這次大會(huì )的主題為：互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的通信與協(xié)作。之所以這么定義，我們是想強調目前行業(yè)正面臨著(zhù)一系列的變化，面對著(zhù)一個(gè)新的生態(tài)環(huán)境，而這一系列變化歸根結底是由互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展所帶來(lái)的。

　　呼叫中心行業(yè)從技術(shù)模式上看，云計算托管的介入改變了市場(chǎng)格局。從服務(wù)模式上看，全渠道時(shí)代已經(jīng)真正來(lái)臨。企業(yè)通信領(lǐng)域，VoIP、WebRTC等技術(shù)的發(fā)展將會(huì )改變傳統的通信方式。一場(chǎng)變革正在悄然進(jìn)行。

　　CTI論壇作為行業(yè)媒體，十幾年來(lái)一直關(guān)注著(zhù)呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)的發(fā)展。CTI論壇不僅僅關(guān)注技術(shù)，同樣也關(guān)注著(zhù)行業(yè)里辛勤耕耘的數以百萬(wàn)計的人們。

　　我曾經(jīng)在2009年招商銀行95555成立十周年大會(huì )上說(shuō)，我的夢(mèng)想是當調查人員在北京的王府井大街、在上海的南京路、在深圳的深南大道上采訪(fǎng)行人的時(shí)候，能夠有更多更多的人知道呼叫中心，了解呼叫中心。

　　我現在還有一個(gè)夢(mèng)想。這個(gè)夢(mèng)想就是在我們呼叫中心行業(yè)里出現一家B to C的公司。我相信在互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，這種可能性已經(jīng)到來(lái)。現在行業(yè)里不論是賣(mài)軟硬件產(chǎn)品還是做系統集成的，不論是做培訓咨詢(xún)還是標準認證的，目標客戶(hù)都是企業(yè)，都是B to B的商業(yè)模式。能否在不遠的將來(lái)，有一家我們這個(gè)行業(yè)里的公司，其產(chǎn)品和服務(wù)是直接面向大眾的，是B to C的。有一家就有兩家，有兩家就有十家，甚至更多。

　　明天上午我會(huì )跟幾位嘉賓就“呼叫中心行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維”這一主題專(zhuān)門(mén)討論，請大家到時(shí)參與和分享。

　　最后，我預祝本次大會(huì )圓滿(mǎn)成功，各位來(lái)賓身體健康，工作順利。謝謝！