Genesys亞太首席業(yè)務(wù)咨詢專家駱麗娟女士在會上發(fā)表了名為《Balance for Better ，客戶與員工的融合智能體驗場景設(shè)計》的主題演講。
演講圍繞云服務(wù)、AI、人工智能等熱點話題，與大家分享了Genesys的整合方案，助力客戶加快創(chuàng)新速度收獲商業(yè)價值。此外駱麗娟女士認為，“客服是人工與智能化，完美結(jié)合平衡的藝術(shù)”，這一觀點引得了現(xiàn)場陣陣掌聲。
值得一提的是，Genesys大中華區(qū)于今年2月成立了WIT（Women in Technology）團隊，旨在建立一個相互支持、共享資源、為促進中國女性在科技領(lǐng)域取得進步而提供支持的社區(qū)。
演講中，駱麗娟女士也號召現(xiàn)場嘉賓一起，擺出“Woman”的首字母“W”的造型，共同為科技屆的女性喝彩。
中國呼叫中心及企業(yè)通信大會由CTI論壇主辦，云集來自世界范圍內(nèi)的ICT業(yè)內(nèi)權(quán)威專家學(xué)者、商家、廠商和來自各垂直行業(yè)最終用戶。自2001年創(chuàng)辦以來，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的呼叫中心及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會，是集中展示最前沿通信科技的窗口。
