Genesys所有云產(chǎn)品的銷(xiāo)售額均實(shí)現了增長(cháng)，其中Genesys PureCloud® 平臺的銷(xiāo)售額，較2016年達三倍以上，在眾多云產(chǎn)品中脫穎而出。PureCloud驚人的發(fā)展速度與強勁的熱銷(xiāo)勢頭令其業(yè)界同行難以企及。其增長(cháng)速度甚至超過(guò)了Workday、Zendesk、ServiceNow等發(fā)展最快的軟件即服務(wù)（SaaS）平臺，年收入額預計比2017年增長(cháng)近130%。此外，PureCloud僅在過(guò)去兩年就上線(xiàn)了300多項全新增強功能，其持續的創(chuàng )新能力和業(yè)內最快的功能更新速度使客戶(hù)大大獲益。
云解決方案為Genesys贏(yíng)得更多客戶(hù)
2018年，Genesys價(jià)值100萬(wàn)美元以上的云業(yè)務(wù)同比增長(cháng)110%。其中贏(yíng)得的許多新業(yè)務(wù)都要歸功于Genesys PureBridge項目。該項目已幫助近1200家公司從Avaya、Cisco等供應商的老舊系統順利過(guò)渡到Genesys的現代客戶(hù)體驗平臺。
加拿大亞伯達省最大的金融機構Alberta Treasury Branches（dba ATB Financial）就是其中的一位客戶(hù)。ATB Financial客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售副總裁David Bradshaw表示：“向Genesys云解決方案遷移是ATB Financial以客戶(hù)為中心的企業(yè)戰略的一部分。該方案能夠幫助我們改善客戶(hù)交互，促進(jìn)員工溝通，優(yōu)化工作場(chǎng)所規劃和成本管理。”
此外，一家大型消費者信貸報告機構與Genesys達成了一筆價(jià)值數百萬(wàn)美元的業(yè)務(wù)合作。該機構選擇部署Genesys云解決方案來(lái)替代老舊的Avaya系統。Genesys的云解決方案為該機構的所有交互渠道提供了支持，并利用人工智能技術(shù)幫其迅速提升了客戶(hù)體驗。該機構還希望通過(guò)部署Genesys解決方案進(jìn)一步提升其數字化自助服務(wù)能力，降低服務(wù)成本。
數量上的優(yōu)勢
在過(guò)去的兩年里，Genesys每天贏(yíng)得的業(yè)務(wù)中，有3筆以上是替換競爭對手陳舊的系統，其中有700多家是Avaya的客戶(hù)。值得一提的是，2018年有一半以上棄用其他廠(chǎng)商老舊系統的客戶(hù)都選擇了Genesys云解決方案。Genesys的合作伙伴在推動(dòng)Genesys云解決方案的市場(chǎng)占有率增長(cháng)方面發(fā)揮了重要作用。Genesys云產(chǎn)品渠道銷(xiāo)售額較去年增長(cháng)了250%以上，其中86%的新產(chǎn)品都是通過(guò)其合作伙伴訂購的。
市場(chǎng)領(lǐng)導品牌通過(guò)部署Genesys解決方案實(shí)現業(yè)務(wù)成果
Genesys首席執行官Paul Segre表示：“Genesys有著(zhù)持續的創(chuàng )新能力，能夠幫助客戶(hù)迅速實(shí)現商業(yè)價(jià)值，因此數以百計的企業(yè)紛紛轉向Genesys來(lái)將其自建系統遷移到云端。如今，數字渠道、人工智能和云技術(shù)已經(jīng)變得緊密相連，客戶(hù)希望自己的戰略合作伙伴能夠全面幫其實(shí)現這些需求。”
轉向Genesys解決方案的公司獲得了巨大價(jià)值回報，例如：
- 全球領(lǐng)先的飲料公司可口可樂(lè )北美業(yè)務(wù)服務(wù)部將其總擁有成本降低了50%。
- 喜力墨西哥分公司的通話(huà)有效率提高了40%以上，銷(xiāo)售成功率提升了六個(gè)百分點(diǎn)，座席工作效率也顯著(zhù)改善，每位座席每個(gè)工作日平均可節省1.5工時(shí)。
- 新西蘭西太平洋銀行部署GenesysPureCloud平臺之后，降低了基礎設施成本，外呼客戶(hù)關(guān)懷通話(huà)量達到翻倍提升并快速實(shí)現了平臺價(jià)值。該銀行的首批客戶(hù)關(guān)懷座席僅在三個(gè)月內即已上線(xiàn)并實(shí)現正常運轉。
Segre解釋說(shuō)：“企業(yè)要想在市場(chǎng)競爭中脫穎而出，首先必須迅速將投入轉化為商業(yè)價(jià)值。這意味著(zhù)他們需要不斷創(chuàng )新，利用人工智能等新興技術(shù)為客戶(hù)提供更好的服務(wù)和體驗，使員工的工作更加輕松，增加銷(xiāo)售額，降低成本。云產(chǎn)品的推出能夠幫助企業(yè)以更低的成本更快地實(shí)現這些目標。”
去年，Genesys在幫助客戶(hù)獲得成功方面成績(jì)斐然：
- 更快的部署和遷移：Genesys的100多個(gè)自建及云規范用例幫助客戶(hù)將部署時(shí)間縮短了一半。有著(zhù)極其復雜要求的Genesys云客戶(hù)現在通常只需不到6個(gè)月的時(shí)間即可完成部署。
- 加快上市速度：轉向DevOps和微服務(wù)架構的Genesys助力客戶(hù)更快地采用創(chuàng )新技術(shù)，加速業(yè)務(wù)結果的實(shí)現。
- 創(chuàng )新投資：Genesys每年的研發(fā)投入超過(guò)2.5億美元，致力于打造創(chuàng )新解決方案，幫助客戶(hù)應對消費者行為、技術(shù)進(jìn)步以及行業(yè)轉型帶來(lái)的變革和挑戰。
深入了解可口可樂(lè )北美業(yè)務(wù)服務(wù)部如何通過(guò)Genesys進(jìn)行云端遷移。
1Genesys將中端市場(chǎng)定義為雇員人數不超過(guò)3000人的企業(yè)；中小型企業(yè)為雇員人數在3000-10000人之間的企業(yè)；大企業(yè)為雇員人數在10000人以上的企業(yè)。
2資料來(lái)源：基于美國證券交易委員會(huì )文件中公開(kāi)的財務(wù)數據（PureCloud除外)
(1)Twilio:2013年12月至2015年12月總收入
(2)Netsuite:2004年12月至2006年12月總收入
(3)Service Now:2009年6月至2011年6月訂閱收入
(4)Zendesk:2011年12月至2013年12月總收入
(5)Workday:2009年12月至2012年1月(37個(gè)月)
(6)PureCloud:2017年12月至2019年12月的PureCloud收入(預算收入)
關(guān)于Genesys
Genesys®每年在全球提供超過(guò)250億次的最佳的客戶(hù)體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶(hù)和員工，在任何渠道構建日常穩定通暢的交互會(huì )話(huà)。來(lái)自100多個(gè)國家超過(guò)10，000家企業(yè)和政府機構信任Genesys，選擇了這個(gè)業(yè)內第一的客戶(hù)體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩固的客戶(hù)關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類(lèi)的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶(hù)的訴求，更能實(shí)際達到用戶(hù)的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無(wú)論在云端或自建都能同樣地運行，提供一樣的功能，滋養真正的全渠道交互。體驗通信應有的效用：流暢、直接和技能增益！關(guān)注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesysblog以及Genesys微信微官網(wǎng)。
