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    華為:“一起”夯實企業(yè)服務

    2019-02-15 09:48:54   作者:宋辰   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      數(shù)字技術不僅為終端用戶提供了新的平臺和服務,也讓B2B領域客戶對服務的需求水漲船高。在“平臺+生態(tài)”戰(zhàn)略下,華為重新定位企業(yè)服務。
      如今,只為企業(yè)客戶提供基礎交付與維護服務早已無法滿足他們的需求。在數(shù)字化轉型的過程中 ,企業(yè)客戶更關心的是業(yè)務頂層設計(即咨詢服務)、解決方案的整合交付落地,以及實施后的運維與運營如何滿足最終用戶的體驗與感知。
      “以客戶為中心”一直是華為的核心價值觀。為了適應這種客戶需求的變化,華為中國企業(yè)服務重新定位 。“我們通過構建高品質的服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟,最終達到給行業(yè)客戶提供無處不在的一致性服務體驗,實現(xiàn)企業(yè)服務的高品質。這就是華為中國企業(yè)服務的新定位,基于這一新定位,新的營銷主題就是‘品質服務,一起實現(xiàn)更多’。”華為EBG中國區(qū)副總裁李同廣解釋道。
      在華為,品質服務的檢驗標準最終還是要回到最終用戶的需求上。2018年,華為集合了服務類專家、研發(fā)類專家、工具類專家,聯(lián)合成立高校專項行動項目組,針對全國118所高校校園WIFI網(wǎng)絡覆蓋問題,項目組通過分析大量不同場景下網(wǎng)絡覆蓋問題,最終找到了問題的根因。“為了終端用戶,也就是學生的體驗來做這些工作,這跟原來的服務方式不太一樣。”李同廣說。
      在企業(yè)市場,華為一直秉承“平臺+生態(tài)”戰(zhàn)略,這也是華為企業(yè)服務全力去構建服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的初衷。為行業(yè)客戶提供高品質的服務,載體就是服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟,這就給多方創(chuàng)造共贏的機會。筆者注意到,華為在這次企業(yè)服務定位的調整中,最常用到的一個詞就是“一起實現(xiàn)”,簡單理解即是華為聯(lián)合生態(tài)伙伴,讓行業(yè)客戶享受到一致性的服務體驗,并助力各行各業(yè)的數(shù)字化轉型。
      “企業(yè)服務走到今天,關鍵是靠合作伙伴。新的定位對伙伴來說,可以得到更多的服務收益和更廣闊的服務空間。”李同廣毫不掩飾對合作伙伴的肯定與感謝。
      2019年,華為企業(yè)服務在生態(tài)建設上將圍繞兩個重點展開。首先是基于行業(yè)場景尋求在解決方案領域互補性更強的合作伙伴,從業(yè)務頂層設計到解決方案實施、再到業(yè)務的運維與運營,新增服務解決方案伙伴(CSSP)的數(shù)量將比2018年翻一番,達到100家以上的規(guī)模。另一方面,在服務質量上,繼續(xù)秉承流程與規(guī)范,刷新品質服務的定義,攜手合作伙伴推行,且加大對合作伙伴的賦能。
      “給客戶提供一致和高品質服務,需要與合作伙伴一起提升服務質量,而隨著服務質量的進一步提升,我們可以解決更多最終用戶的問題。”李同廣說,“服務好最終客戶,大家自然會有對應的回報。”
      從這次華為企業(yè)服務定位的升級可以看出,“平臺+生態(tài)”戰(zhàn)略為華為與合作伙伴實現(xiàn)高效協(xié)同提供了成長的沃土,2019年華為企業(yè)服務政策將圍繞認證體系、能力提升、服務交付、服務銷售四個方面展開,并全面推進“構建高品質服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟,提供無處不在的一致性服務體驗”的落地。
    【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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