君樂(lè )寶乳業(yè)集團以多品種經(jīng)營(yíng)特色和薄利多銷(xiāo)的原則，贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的信任，公司始終奉行“誠信求實(shí)、致力服務(wù)、唯求滿(mǎn)意”的企業(yè)宗旨，全力跟隨客戶(hù)需求，不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng )新和服務(wù)改進(jìn)。
近日，君樂(lè )寶乳業(yè)集團為了提升客服服務(wù)管理水平與營(yíng)銷(xiāo)效率，構建更加國際化、規范化、體系化的客服體系，與北京賽普智成科技有限公司簽署了合作協(xié)議，并將賽普智成團隊研發(fā)的呼叫中心系統應用到客服服務(wù)體系中。全面提升呼叫中心的價(jià)值與服務(wù)水平，更好地服務(wù)客戶(hù)，成為千萬(wàn)客戶(hù)信賴(lài)可靠的乳業(yè)品牌。
應用賽普智成呼叫中心系統的好處
君樂(lè )寶作為國內知名乳業(yè)品牌，近幾年一直在飛速發(fā)展，然而在面對快速發(fā)展的過(guò)程中，其客服體系也存在營(yíng)銷(xiāo)推廣及服務(wù)客戶(hù)效率低下、用人成本高、業(yè)務(wù)管理水平差、客服人員服務(wù)質(zhì)量無(wú)法考核等難題。為了避免該情況的出現，此次，君樂(lè )寶乳業(yè)集團應用賽普智成呼叫中心系統，可帶來(lái)以下功能及好處：
01 IVR語(yǔ)音導航
賽普智成為君樂(lè )寶呼叫中心開(kāi)通了IVR語(yǔ)音導航，客戶(hù)可根據多級導航快速找到需要的坐席，提高工作效率的同時(shí)，也可提高企業(yè)品牌形象。
02 ACD智能話(huà)務(wù)分配
ACD是呼叫中心中間中的一個(gè)重要組成部分，它能對所有的坐席進(jìn)行實(shí)時(shí)監控、對來(lái)話(huà)進(jìn)行智能排隊，讓每一個(gè)訪(fǎng)問(wèn)的客戶(hù)都能得到恰當的服務(wù)，并可按不同的策略進(jìn)行話(huà)務(wù)分配，有效減少話(huà)務(wù)阻塞和路由延時(shí)。
03 來(lái)電彈屏
系統具有來(lái)電彈屏功能，當客戶(hù)來(lái)電時(shí)，坐席人員通過(guò)來(lái)電彈屏可快速查看客戶(hù)基本信息、歷史工單詳情以及歷史錄音記錄、歷史處理記錄，避免客戶(hù)多次來(lái)電咨詢(xún)時(shí)不必要、重復性溝通，同時(shí)也大幅度提高了客服服務(wù)效率。
04 外呼任務(wù)管理
一家企業(yè)的客服中心，除了做好客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)外，其活動(dòng)推廣、售后回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調研等外呼任務(wù)也很重要。賽普智成提供的呼叫中心系統具有外呼任務(wù)管理功能，君樂(lè )寶乳業(yè)集團可針對不同業(yè)務(wù)類(lèi)型新建外呼任務(wù)，從而進(jìn)一步進(jìn)行任務(wù)資料的導入、分配、收繳動(dòng)作，管理人員也可監督外呼人員的工作狀態(tài)及效率，通過(guò)外呼任務(wù)數據的統計管理模塊有效調整策略，幫助企業(yè)達到高收益。
05 自動(dòng)外呼
系統具有自動(dòng)外呼功能，支持外呼數據手動(dòng)添加及EXCEL表格批量導入，可大幅度減少客服外呼手動(dòng)撥號時(shí)間，減輕客服工作量，節省人工成本。
06 客戶(hù)信息管理
客戶(hù)資料是企業(yè)寶貴的信息，有效的客戶(hù)管理可深度挖掘其潛在價(jià)值，賽普智成呼叫中心系統可從客戶(hù)分類(lèi)、特征信息、聯(lián)絡(luò )熱度及交易記錄等多維度進(jìn)行量化管理，從而進(jìn)行價(jià)值轉化。
07 話(huà)務(wù)統計
君樂(lè )寶通過(guò)賽普智成呼叫中心系統提供的話(huà)務(wù)統計報表，可以多維度統計客戶(hù)咨詢(xún)信息及外呼情況，如：話(huà)務(wù)明細、話(huà)務(wù)量報表、隊列報表、工單統計、客戶(hù)評價(jià)報表、電話(huà)質(zhì)檢統計、質(zhì)檢打分、質(zhì)檢分配等，從而更加明確、全面的分析客服服務(wù)情況及外呼轉化情況，幫助坐席管理人員進(jìn)行決策。
除了以上功能，賽普智成提供的呼叫中心系統還具有坐席監控、通話(huà)錄音、知識庫、訂單錄入等功能，供君樂(lè )寶坐席人員使用；同時(shí)還具有開(kāi)放的API接口，滿(mǎn)足企業(yè)與第三方系統進(jìn)行無(wú)縫對接。
君樂(lè )寶致力于為消費者提供營(yíng)養、健康、安全的乳制品，其宗旨是“消費者的健康與安全是企業(yè)的第一責任，食品安全大于天。”同時(shí)，君樂(lè )寶也為消費者提供實(shí)惠的價(jià)格、熱情而專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，成為千萬(wàn)用戶(hù)值得信賴(lài)的品牌。賽普智成作為呼叫中心領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊，專(zhuān)注為企業(yè)提高客服服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量及營(yíng)銷(xiāo)推廣效率。本次強強聯(lián)手，賽普智成將助力君樂(lè )寶乳業(yè)集團在服務(wù)端更上一層樓！
