隨著(zhù)醫療體制的改革和醫療事業(yè)的飛速發(fā)展，人們對醫院機構的選擇也是多種多樣，選擇的條件不僅僅局限于醫院的醫療水平和硬件設施，還有是否可以提供周到細致的服務(wù)。因此，對于醫院來(lái)說(shuō)，贏(yíng)得人們的信任和忠誠是非常重要的，樹(shù)立良好的品牌形象也是不可缺少的。

　　醫院是一個(gè)大的群體，各個(gè)部門(mén)、各個(gè)科室部門(mén)，怎樣才能讓這些部門(mén)聯(lián)系起來(lái)，統一管理，讓他們之間的聯(lián)系做到無(wú)障礙，服務(wù)患者效率更高呢？那么它需要一個(gè)呼叫中心，一個(gè)為醫院提供更多便利的呼叫中心系統。

　　接下來(lái)我們看一下賽普智成呼叫中心系統在醫院中能起到什么樣的作用：

　　醫院投放大量宣傳廣告后，客戶(hù)咨詢(xún)量加大，但由于沒(méi)有呼叫中心系統的排隊功能，所以導致客戶(hù)電話(huà)很難打進(jìn)來(lái)，損失了大量的客戶(hù)，因此醫院收入減少，廣告投放效果變差。

　　賽普智成研發(fā)團隊根據醫院這一難題，在呼叫中心系統中加入了呼入排隊功能，醫院工作人員可根據不同的業(yè)務(wù)對話(huà)務(wù)進(jìn)行不同智能排隊設置，如話(huà)務(wù)等待（空閑時(shí)長(cháng)）、用戶(hù)追隨、坐席技能優(yōu)先級、客戶(hù)屬性（VIP、普通）等排隊策略，均可有效減少話(huà)務(wù)阻塞和路由延時(shí)，從而提高醫院接通率和收益。

　　傳統醫療行業(yè)普遍存在一個(gè)問(wèn)題就是掛號難！很多患者排隊幾天隊才能掛上診號。

　　賽普智成針對該情況，為醫療行業(yè)提供了電話(huà)、微信、短信、在線(xiàn)客服等多媒體掛號咨詢(xún)服務(wù)，患者隨時(shí)隨地可通過(guò)多種方式與醫院進(jìn)行互動(dòng)，大大地節省了排隊掛號時(shí)間。系統還可對不同渠道進(jìn)行統一管理，使坐席人員管理病患信息更加方便、便捷，服務(wù)病患效率更高。

　　當客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)、投訴時(shí)，醫院電話(huà)管理制度差，不能很快滿(mǎn)足用戶(hù)需求，導致用戶(hù)滿(mǎn)意度降低。

　　賽普智成呼叫中心系統具有來(lái)電彈屏功能，當電話(huà)接入醫院時(shí)，坐席電腦屏幕上會(huì )彈出客戶(hù)相關(guān)資料，使坐席對客戶(hù)的相關(guān)資料一目了然，從而提高客服工作效率及用戶(hù)滿(mǎn)意度。如果是新用戶(hù)，在來(lái)電彈屏上沒(méi)有用戶(hù)資料，此時(shí)客服可以現場(chǎng)直接錄入客戶(hù)信息，以便坐席人員下次使用。

　　醫院咨詢(xún)客戶(hù)的信息量較多，往往無(wú)法及時(shí)、準確的將信息儲存并整合分析考核醫生工作。

　　賽普智成為了使醫院較好地儲存患者信息并對于醫生工作進(jìn)行考核，在呼叫中心系統中加入客戶(hù)資料管理、話(huà)務(wù)統計、質(zhì)檢管理等功能。

　　可有效的管理患者基本信息，使坐席人員便于查詢(xún)和管理患者信息資料。

　　可根據來(lái)電去電的詳細情況進(jìn)行有效統計，針對數據分析，可以獲取那些科室的服務(wù)被用戶(hù)查詢(xún)較多，哪類(lèi)服務(wù)客戶(hù)投訴較多意見(jiàn)較大等等信息。

　　醫院可以通過(guò)呼叫中心建立一個(gè)處理投訴的質(zhì)檢部門(mén)，這樣，可以對整個(gè)醫院的服務(wù)水平進(jìn)行監督，對服務(wù)人員進(jìn)行考核，從而提升醫院的服務(wù)質(zhì)量。

　　賽普智成呼叫中心系統，除了以上功能，還具有自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)、實(shí)時(shí)監控、全程錄音、知識庫等功能供醫院使用。通過(guò)這些功能醫院可以更直接、快速的處理患者問(wèn)題，提高患者對醫院的滿(mǎn)意度，還可以進(jìn)行口碑傳播達到二次轉化的目的。

　　賽普智成15余年呼叫中心系統研發(fā)經(jīng)驗，專(zhuān)注為大中小企業(yè)提供呼叫中心解決方案。如果您的公司正在采購呼叫中心系統或者呼叫中心系統比較感興趣，那么，就撥打4006-518-258服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行咨詢(xún)吧~我們會(huì )為您提供穩定的系統和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。