塔迪蘭呼叫中心系統致力于為客戶(hù)提供全方位一體化的解決方案，企業(yè)能夠使用Aeonix聯(lián)絡(luò )中心卓越的多媒體綜合服務(wù)，更多的功能選擇，并保證對客戶(hù)呼叫中心的360°全方位管理。ACC方案能夠商務(wù)應用數據庫深度集成，坐席人員可通過(guò)來(lái)電實(shí)時(shí)彈屏查看客戶(hù)與服務(wù)的相關(guān)信息，包括CTI控制信息，客戶(hù)基本信息，IVR交互信息，最近的業(yè)務(wù)記錄等。Aeonix聯(lián)絡(luò )中心系統可支持智能出局撥號，坐席在處理來(lái)電的同時(shí)還可發(fā)起外撥呼叫。通過(guò)分析、跟蹤和優(yōu)化坐席時(shí)間和聯(lián)絡(luò )中心的工作效率，充分考慮了呼叫中心在不同的業(yè)務(wù)發(fā)展階段的系統功能需要的差異，平滑的擴展能力能夠讓呼叫中心伴隨著(zhù)貴單位的業(yè)務(wù)增長(cháng)不斷擴展。

• 一體化解決方案
• 便于維護和操作
• “小投入大回報”
• 優(yōu)化聯(lián)絡(luò )中心資源分配，實(shí)現智能化路由分配
• 多媒體坐席服務(wù)，有效提高客服工作效率
• 實(shí)時(shí)監控、呈現聯(lián)絡(luò )中心的運行績(jì)效
• 靈活多樣的報表
• 完善的CRM系統
• 全程錄音監聽(tīng)