科天云高級項目經(jīng)理丁懿波發(fā)表主題演講
科技金融正在經(jīng)歷著(zhù)變革與創(chuàng )新，科天云與合作伙伴一起深耕金融科技領(lǐng)域，已經(jīng)有平安科技、華夏保險等行業(yè)標桿客戶(hù)。縱觀(guān)金融行業(yè)的聯(lián)絡(luò )平臺演變已經(jīng)從信息處理中心轉變?yōu)閮r(jià)值中心、運營(yíng)中心，全媒體一體化解決方案是未來(lái)的總體趨勢，而適用于場(chǎng)景的智能應用是科天云全媒體協(xié)作平臺的最大亮點(diǎn)。
與CRM系統集成的客戶(hù)智能服務(wù)
- 智能引導：通過(guò)與訪(fǎng)客界面頂欄不僅顯示排隊人數及時(shí)間，而且引導客戶(hù)進(jìn)行渠道分流
- 智能索引：跟蹤訪(fǎng)客輸入，智能識別問(wèn)題關(guān)鍵字，彈出可能的問(wèn)題列表（具備多種形式）
- 渠道協(xié)助：支持訪(fǎng)客切換到其他渠道溝通，包括微信、易信、語(yǔ)音服務(wù)
- 可拓展全息用戶(hù)視圖：客戶(hù)訂單信息、歷史信息關(guān)聯(lián)
基于語(yǔ)音識別的話(huà)術(shù)提醒和智能質(zhì)檢應用能夠實(shí)時(shí)音轉文，坐席與客戶(hù)溝通的不合規發(fā)言馬上高亮顯示，并且實(shí)時(shí)警示還可以根據當前客戶(hù)屬性以及溝通內容，及時(shí)輔助彈出最適合當前狀態(tài)的話(huà)術(shù)。此類(lèi)的智能應用在大數據、多產(chǎn)品的金融行業(yè)是聯(lián)絡(luò )中心和客服中心的營(yíng)銷(xiāo)利器。
自主培訓自動(dòng)評判
客戶(hù)信息自動(dòng)填表
視頻坐席、在線(xiàn)協(xié)同應用模塊能夠提供直面客戶(hù)的協(xié)作體驗，在安全授權的前提下從告訴客戶(hù)怎么做到直接幫助客戶(hù)完成，大大提升客戶(hù)的服務(wù)體驗。
科天云智能全媒體協(xié)作平臺以大數據處理為基礎，利用人工智能技術(shù)改變業(yè)務(wù)流程、改善客戶(hù)體驗。團隊多年金融行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，能夠幫助金融行業(yè)把握機遇、快速落地應用智能技術(shù)，創(chuàng )造價(jià)值。
