科天云服務(wù)的龍湖地產(chǎn)的智能聯(lián)絡(luò )和服務(wù)中心平臺的建設的項目，將為龍湖地產(chǎn)從業(yè)務(wù)數據化到數據業(yè)務(wù)化的迭代優(yōu)化打下基礎。
科天云為龍湖地產(chǎn)全媒體智能聯(lián)絡(luò )服務(wù)中心平臺建設提供的整體解決方案包含以下方面：
多航道服務(wù)
智能呼叫平臺為龍湖集團C1地產(chǎn)、C2商業(yè)地產(chǎn)、C3冠寓、C4物業(yè)，包括保險、養老等多航道的業(yè)務(wù)提供客服和營(yíng)銷(xiāo)的能力。
全媒體觸達
不同航道的客戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)、微信公眾號、微信小程序、網(wǎng)站、手機APP、短信等渠道，使用語(yǔ)音、文本、圖片、視頻等媒體與龍湖集團各航道業(yè)務(wù)人員進(jìn)行交互，完成業(yè)務(wù)的觸達。
連通一切
系統在數據層面能與龍湖集團各航道的業(yè)務(wù)數據進(jìn)行打通，并利用標簽、大數據為客戶(hù)提供針對性的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)；在媒體傳輸控制層面，龍湖集團各航道的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)人員能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行話(huà)路轉接、會(huì )議、IM消息連通。
數字化
所有與客戶(hù)溝通交互的多維度聯(lián)絡(luò )數據，包括客戶(hù)信息、聯(lián)絡(luò )記錄、工單、錄音、訂單、消費信息等，能夠100%數字化存儲、分析，為智能化、大數據決策支持提供基礎，降低公司運營(yíng)風(fēng)險，降本增效。
產(chǎn)品化
服務(wù)標準化、平臺標準化，支持多租戶(hù)的能力，為不同客戶(hù)提供一定差異化的標準產(chǎn)品能力。
近日，龍湖地產(chǎn)全媒體智能聯(lián)絡(luò )服務(wù)中心一期計劃已經(jīng)上線(xiàn)試運行。采用業(yè)內先進(jìn)的體系架構，比如軟交換、SOA等技術(shù)架構，服務(wù)于行業(yè)頂端企業(yè)客戶(hù)需求。已經(jīng)上線(xiàn)使用的功能在龍湖地產(chǎn)發(fā)揮出以下能量：
- 系統具有強大的可配置性，以適應集團業(yè)務(wù)的高速發(fā)展與革新。
- 系統具有良好的架構以適應規模的擴展和新業(yè)務(wù)的加入，允許使用者根據實(shí)際需要自行定義或者通過(guò)開(kāi)發(fā)人員定義一些新的屬性，以滿(mǎn)足使用的需要。
- 系統提供標準開(kāi)放的接口，滿(mǎn)足通訊、監控、報表等開(kāi)放能力，與主流AI廠(chǎng)商等有成熟的集成方案。
- 系統具有良好的易用性，高效友好的UI交互，內置常用的具有一定可自定義功能的領(lǐng)導視圖和管理報表，方便易用的底稿和報告功能。強大的知識庫管理，運用智能技術(shù)對審計工作進(jìn)行輔助，有效減少錯漏并優(yōu)化整體工作效率。
龍湖地產(chǎn)的愿景之一是為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)并影響他們的行為。在此過(guò)程中，成為卓越的企業(yè)并創(chuàng )造機會(huì )。智能、數字化的聯(lián)絡(luò )與服務(wù)平臺會(huì )在其中發(fā)揮重要的作用。
