雖然理想的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境是實(shí)現良好在線(xiàn)會(huì )議體驗的必要條件，但對在線(xiàn)會(huì )議體驗真正起決定性作用的是網(wǎng)絡(luò )環(huán)境以外的其他因素。

　　在實(shí)時(shí)通訊的所有的細分領(lǐng)域中，在線(xiàn)會(huì )議領(lǐng)域的競爭尤為激烈。在去年11月的思科合作伙伴峰會(huì )上，我有幸與思科新上任的首席營(yíng)銷(xiāo)官ArunaRavichandran進(jìn)行了座談。當時(shí)她正負責與在線(xiàn)會(huì )議解決方案提供商Webex洽談合作事宜。對于如何保持Webex Meetings的優(yōu)勢，她提出了這樣幾點(diǎn)：

　　在線(xiàn)會(huì )議解決方案的用戶(hù)界面是否友好易用已成為行業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)。最近，思科也提升了Webex Meetings的外觀(guān)與產(chǎn)品體驗，同時(shí)實(shí)現了很多功能，如通過(guò)引入完善的人工智能與機器學(xué)習技術(shù)，在實(shí)現軟硬件默契配合的同時(shí)使會(huì )議部署與團隊協(xié)作平臺之間的切換更為高效。

　　Ravichandran女士堅信，由于思科比世界上其他任何一家供應商都了解網(wǎng)絡(luò )環(huán)境與信息安全的重要性，思科與Webex Meetings一定能夠提供優(yōu)異的在線(xiàn)會(huì )議體驗。

　　她還給出了下列能夠證明思科在此領(lǐng)域保持優(yōu)勢的依據：

　　專(zhuān)為會(huì )議設計的全球化骨干網(wǎng)絡(luò )：自2007年收購Webex以來(lái)，思科已經(jīng)為該服務(wù)建立了一個(gè)龐大的全球化專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò )，這使得Webex遍布全球的網(wǎng)絡(luò )數據中心都支持10到100Gbps冗余鏈路，且總容量超過(guò)1Tbps。而互聯(lián)網(wǎng)與服務(wù)提供商的連接也囊括了15個(gè)直通網(wǎng)絡(luò )與18個(gè)可對應連接至440個(gè)邊界網(wǎng)關(guān)協(xié)議自主管理系統編號的互聯(lián)網(wǎng)交換機。通過(guò)Webex Meetings實(shí)現的在線(xiàn)會(huì )議相較于依賴(lài)OTT公司的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行數據傳輸的其他友商有著(zhù)更出色的使用體驗。網(wǎng)絡(luò )所有權對于遠距離傳輸至關(guān)重要，因為私有化網(wǎng)絡(luò )的性能通常是OTT方案的2至10倍。

　　此外，通過(guò)WebexEdgeConnect，思科可為企業(yè)提供從其站點(diǎn)到Webex全球骨干網(wǎng)的直通連接，使這些企業(yè)能夠繞過(guò)中轉站，從而在降低成本的同時(shí)保證高質(zhì)量的會(huì )議推進(jìn)。繞過(guò)中轉站的直通連接對于電子郵件傳送和網(wǎng)頁(yè)瀏覽而言提升可能不太明顯，但其為語(yǔ)音和視頻帶來(lái)的提升卻十分顯著(zhù)。

　　思科除擁有自己的網(wǎng)絡(luò )之外，還擁有并運營(yíng)著(zhù)遍布全球的22個(gè)數據中心，這些數據中心都是為Webex專(zhuān)門(mén)設計和優(yōu)化的。我不確定其他競爭對手所擁有數據中心的確切數量，但我知道其中的一些是私有數據中心與公有云混合部署。雖然公有云提供商可實(shí)現快速擴容，但控制流量的能力受到了明顯限制。

　　Webex平臺的流量在思科的網(wǎng)絡(luò )數據中心之間的傳輸比例多于在公共互聯(lián)網(wǎng)上的傳輸，這極大提升了客戶(hù)的服務(wù)運行穩定。

　　盡管原始的音頻與視頻質(zhì)量至關(guān)重要，但更為關(guān)鍵的是如何讓產(chǎn)品有能力適應網(wǎng)絡(luò )環(huán)境突變以時(shí)刻保持高質(zhì)量服務(wù)體驗。Ravichandran解釋說(shuō)，Webex有許多算法可以讓W(xué)ebex Meetings從網(wǎng)絡(luò )擁塞中快速恢復。其性能難以通過(guò)紙面數據量化（與數據中心的數量相比），因此我要求思科在相關(guān)領(lǐng)域投入資金研發(fā)技術(shù)，并測試比較Webex Meetings和友商之間的性能差異。最后的對比測試結果顯示W(wǎng)ebex在動(dòng)態(tài)質(zhì)量控制上大幅領(lǐng)先于競爭對手。

　　測試開(kāi)始時(shí)兩個(gè)應用程序都獲得足夠的運行帶寬。正如你期望的那樣，這兩項產(chǎn)品在720p的清晰度條件下都能提供高質(zhì)量的在線(xiàn)視頻會(huì )議使用體驗，雖然競品的幀速率更高，但其消耗的帶寬是Webex Meetings的兩倍，如下圖所示。

 

　　在測試中，視頻會(huì )議一開(kāi)始我就要求測試人員引入20％的數據丟包，模擬網(wǎng)絡(luò )擁塞造成弱網(wǎng)環(huán)境。測試結果表明，丟包在兩個(gè)平臺上都導致了卡頓的發(fā)生。其他友商使用的額外帶寬并降低分辨率至360p從而快速恢復畫(huà)面的流暢。不久之后思科的產(chǎn)品也降低分辨率至360p。然而，一旦將丟包率穩定在20％，Webex Meetings的算法即可迅速提升視頻分辨率至720p，而友商的分辨率在幾分鐘后仍保持360p。二者最終在畫(huà)面清晰度尤其是那些難以察覺(jué)到的細節上存在顯著(zhù)差異。

　　也許你對我們進(jìn)行的實(shí)驗抱有懷疑態(tài)度。但是，我們確認了針對二者的測試是在相同的條件下進(jìn)行，結果正如我所描述的那樣。

　　客戶(hù)必須明白，當網(wǎng)絡(luò )條件理想時(shí)所有的在線(xiàn)會(huì )議平臺都能夠提供良好的服務(wù)體驗。至關(guān)重要的是在弱網(wǎng)或不穩定網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中，由于不佳的動(dòng)態(tài)質(zhì)量控制算法造成在非理想網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中出現單詞遺漏、畫(huà)面模糊甚至由卡頓等問(wèn)題導致肢體語(yǔ)言的錯誤傳達

都有可能導致會(huì )議結果與正確決策之間的明顯差異。