13年職業(yè)教育，強勁電銷(xiāo)引擎
中和教育始創(chuàng )于2005年，是職業(yè)資格認證與學(xué)歷教育專(zhuān)業(yè)品牌。在國內擁有80多個(gè)學(xué)員接待中心，培訓學(xué)員近110萬(wàn)人。
因為承接大量的學(xué)員服務(wù)與電銷(xiāo)任務(wù)，中和教育的電銷(xiāo)和服務(wù)中心超過(guò)200坐席。咨詢(xún)高峰時(shí)50坐席同時(shí)上線(xiàn)，人均通話(huà)20次，人均累計通話(huà)時(shí)間超過(guò)15分鐘，如此大規模的客服中心的如何在運轉中加速，中和教育一直在不斷改造升級中尋求突破。
優(yōu)質(zhì)線(xiàn)路資源支持提升接聽(tīng)率
很多企業(yè)的電銷(xiāo)中心的線(xiàn)路資源采用話(huà)務(wù)盒和固話(huà)外顯的形式，當咨詢(xún)顧問(wèn)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)時(shí)，客戶(hù)手機端顯示的座機號碼以及手機號碼經(jīng)常被標注為“推銷(xiāo)/騷擾”，造成資源客戶(hù)接聽(tīng)率降低，嚴重時(shí)號碼被封停，造成業(yè)務(wù)暫停。
在此次轉換升級中科天云給中和教育提供了電銷(xiāo)中心優(yōu)質(zhì)的線(xiàn)路資源，提供歸屬地路由。申請全國號碼，外呼不同地區客戶(hù)號碼，自動(dòng)外顯對應城市的出局號碼。
不使用固定外呼硬件，科天云呼叫中心系統實(shí)現一鍵外呼的功能，當系統把數據導入系統中之后可直接點(diǎn)擊手機號可以外呼客戶(hù)電話(huà)，從而提高坐席工作效率。
融合打通CRM人員產(chǎn)出ROI實(shí)時(shí)導出
在教育行業(yè)的電銷(xiāo)中心，經(jīng)常存在以下問(wèn)題：
- 學(xué)員信息記錄不規范，搜索客戶(hù)關(guān)系信息時(shí)效率低下，易把信息弄混記錯，資料保密性差；
- 撥打熱線(xiàn)電話(huà)經(jīng)常占線(xiàn)，來(lái)電咨詢(xún)重復溝通，遲遲無(wú)法轉接至相應人員；
- 缺乏溝通憑證，沒(méi)有相應的文字記錄和錄音關(guān)聯(lián)。
科天云呼叫中心支持CRM集成，幫助中和教育實(shí)現：
- 彈屏功能：可實(shí)現座席第一時(shí)間知道學(xué)員詳細信息、過(guò)往溝通記錄，提升學(xué)員體驗
- 隨路數據：包含客戶(hù)資料，來(lái)電歷史，工單歷史，錄音等
教育培訓機構往往有多校區、多業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，怎樣才能將業(yè)務(wù)信息和話(huà)務(wù)信息集中，做到統一的管理和分析，是很多教育機構面臨的問(wèn)題。
在中和教育，電銷(xiāo)系統與CRM進(jìn)行了集成，數據打通，可以實(shí)時(shí)導出各種運營(yíng)數據、對于精準營(yíng)銷(xiāo)和人員產(chǎn)出都提供數字支持。
如果您的企業(yè)也在尋找電銷(xiāo)中心切換升級整體解決方案，請撥打400-903-0328詳詢(xún)。
