不過(guò)好在我們每個(gè)人身上都長(cháng)滿(mǎn)了“活密碼”，比如指紋、臉、聲音、眼睛等等，這些足以將我們與其他人區分開(kāi)的獨一無(wú)二的標識。我們將這些稱(chēng)之為“生物特征”，對應研發(fā)出來(lái)的身份驗證方式則稱(chēng)為“生物識別”。其中，聲音作為高效且相對穩定的一種驗證方式，正得到越來(lái)越多的關(guān)注，因此參考“指紋”的命名方式，人們又將其稱(chēng)為“聲紋”。

　　跟我們平時(shí)比較偏私人用途的比如支付、開(kāi)鎖等用到的指紋和人臉識別不同，在與外界進(jìn)行語(yǔ)音交流互動(dòng)等環(huán)節中，聲音才是互通信息的媒介，也是其中身份辨別的特定標志，比如客戶(hù)與聯(lián)絡(luò )中心之間的交互就屬于這種。既然如此，為什么語(yǔ)音交互中還要設置各種各樣的身份驗證，而不用聲紋識別呢？

　　既然選擇了語(yǔ)音服務(wù)，不如再直接一點(diǎn)運用語(yǔ)音生物識別（聲紋識別），不必讓其他繁復的驗證方法來(lái)浪費時(shí)間。不僅用戶(hù)得到的服務(wù)體驗不佳，語(yǔ)音服務(wù)座席也要花費更多時(shí)間和精力來(lái)應對，更重要的是安全級別并沒(méi)有達到預期反而受到更多不法分子的侵入和詐騙。

　　為了幫助企業(yè)實(shí)現數據驅動(dòng)的服務(wù)文化，保障聯(lián)絡(luò )中心的安全級別，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度以及整體提升座席績(jì)效、減少運營(yíng)成本，NICE研發(fā)了一個(gè)語(yǔ)音生物識別解決方案。可以借此對所有交互渠道的語(yǔ)音信息進(jìn)行分析，在自助交互式語(yǔ)音響應（IVR）呼叫以及與客服交互過(guò)程中快速完成客戶(hù)身份認證，減少每通語(yǔ)音電話(huà)的處理時(shí)間，還能借由其中的交互信息分析來(lái)降低公司、企業(yè)及用戶(hù)遭受欺詐的風(fēng)險。

　　所有認證過(guò)程的第一個(gè)步驟都是要先注冊，就算是語(yǔ)音識別也不例外，并且注冊率會(huì )直接影響欺詐的防范效果。注冊率越高，NICE能夠接受到的語(yǔ)音樣本就越多，分析也就越準確到位。那怎么辦保證注冊率？在用戶(hù)打電話(huà)過(guò)來(lái)時(shí)，詢(xún)問(wèn)是否要注冊然后再一來(lái)一回之后才能注冊嗎？這么麻煩的事，NICE怎么會(huì )讓你做。

　　NICE的實(shí)時(shí)聲紋核身提供主叫識別，以其無(wú)縫被動(dòng)注冊技術(shù)或者利用以前的錄音記錄便可自動(dòng)且安全地為客戶(hù)注冊及創(chuàng )建聲紋，不需要客戶(hù)做任何的事情就能完成語(yǔ)音樣本的創(chuàng )建。之后每次客戶(hù)呼叫都會(huì )豐富此聲紋的數據，并提高驗證和分析的準確度，通過(guò)每次自然對話(huà)的前幾秒即可完成語(yǔ)音身份驗證。當語(yǔ)音識別出異常情況時(shí)，便會(huì )觸發(fā)座席對應指導或者欺詐保護措施。不僅可以減少每通電話(huà)的處理時(shí)間來(lái)改善客戶(hù)體驗、提升座席的績(jì)效，還能有效降低欺詐風(fēng)險！

　　如果您還覺(jué)得聲紋識別的準確率低，那么NICE能刷新您的認知，讓你看到聲紋識別的高準確率以及廣闊的發(fā)展和運用前景。如果您對NICE的實(shí)時(shí)聲紋核身技術(shù)感興趣，歡迎咨詢(xún)或進(jìn)入NICE官網(wǎng)了解更多資訊。