然而，近年來(lái)大量數據泄露改變了一件事：我們不會(huì )再問(wèn)一個(gè)組織“是否”會(huì )受到攻擊，而是它“何時(shí)”會(huì )受到攻擊。最近Saks與Forever21就發(fā)生了數據泄漏的事件......當我們越來(lái)越意識到在線(xiàn)共享信息的風(fēng)險時(shí)，很少有人放慢虛擬活動(dòng)的速度。甚至臉書(shū)Facebook已經(jīng)從劍橋分析的違規行為中恢復過(guò)來(lái)，其股票回到了他們之前具有爭議性的市值。
在聯(lián)絡(luò )中心，安全和合規專(zhuān)家采取了所有正確的步驟，以保障他們的數據和客戶(hù)信息安全。近年來(lái)，我們看到了一種轉變：即數據安全與客戶(hù)體驗、客戶(hù)成功KPI變得密切相關(guān)。
讓好人進(jìn)來(lái)，讓壞人出去
通過(guò)實(shí)時(shí)聲紋核身（RTA），NICE的合作伙伴能夠為他們的客戶(hù)提供更安全的服務(wù)。以Equifax[4]丑聞為例，隨著(zhù)數十億的敏感數據被盜，一個(gè)組織如何確保呼叫者不是詐騙犯？只有像NICE RTA這樣的解決方案，才能確保線(xiàn)路另一端的人身份正確，同時(shí)確保服務(wù)不會(huì )延遲。NICE RTA在每次通話(huà)中使用語(yǔ)音生物識別技術(shù)以及其他無(wú)縫認證技術(shù)，以確保說(shuō)話(huà)者不是詐騙犯，同時(shí)這些認證不會(huì )中斷服務(wù)商提供服務(wù)。NICE RTA可防止網(wǎng)絡(luò )釣魚(yú)，帳戶(hù)接管和其他通常針對聯(lián)絡(luò )中心的欺詐活動(dòng)。在與消費者通話(huà)時(shí)保護他們的安全，僅僅是NICE RTA的好處之一。
看不見(jiàn)的斗爭
在我們看不見(jiàn)的地方，有一大批系統工程師在為數據安全而斗爭。
為了驗證數據是否已正確加密、為了確保不會(huì )捕獲敏感信息，IT團隊需要每天手動(dòng)處理數百個(gè)交互。為了使合規中心的工作更輕松，NICE提供了專(zhuān)用自動(dòng)化工具，以完成最冗雜的合規活動(dòng)：
- 確保數據得到正確加密
- 如有必要，甚至可以重新加密
- 鎖定交互以進(jìn)行回放
- 并將所有策略管理活動(dòng)集中在專(zhuān)用入口中
NICE整體解決方案覆蓋了監管的挑戰，被全球客戶(hù)廣泛采用，以確保其數據安全，同時(shí)向監管機構展示其對于安全治理的積極性。
觀(guān)看視頻，了解更多有關(guān)NICE實(shí)時(shí)聲紋核身的運用。
