2019Qcon全球軟件開(kāi)發(fā)大會(huì )北京站在北京國際會(huì )議中心舉辦

　　企業(yè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心正在迎來(lái)AI機遇，江世林從客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心面臨的運營(yíng)成本高、數據多兩大問(wèn)題，解析AI在企業(yè)生產(chǎn)性溝通場(chǎng)景中發(fā)揮的作用與價(jià)值。“只有圍繞客戶(hù)需求，以解決客戶(hù)實(shí)際問(wèn)題為導向的AI解決方案才能落地。”江世林提到，企業(yè)生產(chǎn)性溝通場(chǎng)景下的AI生態(tài)鏈包含了客戶(hù)聯(lián)接、客戶(hù)生產(chǎn)、數據處理和數據分析四個(gè)環(huán)節，天潤融通所提供的AI能力貫穿生產(chǎn)性溝通的各個(gè)環(huán)節，這些能力并非完全獨立，而是數據同源，技術(shù)共享，共同形成有機的整體，并深入整合到客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心系統內部，與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程充分結合，能為客戶(hù)提供生產(chǎn)性溝通的AI整體解決方案。

天潤融通平臺架構師江世林發(fā)表主題演講

　　在實(shí)踐案例中，江世林分享了天潤融通客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心AI能力的探索與實(shí)踐。基于A(yíng)I與NLP/NLU應用，實(shí)現對語(yǔ)音數據的轉寫(xiě)和智能質(zhì)檢，數據透視幫助企業(yè)挖掘海量語(yǔ)音中蘊藏的巨大價(jià)值。

天潤融通在展位解答參會(huì )者咨詢(xún)

　　作為2019Qcon大會(huì )的重要組成，超過(guò)20家國際、國內技術(shù)企業(yè)攜最新產(chǎn)品與成果亮相技術(shù)展區。天潤融通打造的AI能力平臺——慧智2.0，憑借智能質(zhì)檢、ASR轉寫(xiě)、數據透視等亮點(diǎn)功能，吸引了眾多參會(huì )者的關(guān)注。天潤融通致力于以先進(jìn)技術(shù)助力企業(yè)生產(chǎn)性溝通，幫助企業(yè)提升效率、降低成本，不斷探索實(shí)踐AI技術(shù)，重塑客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心。

　　北京天潤融通科技股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：天潤融通）創(chuàng )建于2006年，為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的呼叫中心云服務(wù)（工信部呼叫中心運營(yíng)許可：B2-20070013），致力于推動(dòng)呼叫中心系統和資源建設從“硬件集成”向“云化服務(wù)”轉變，開(kāi)創(chuàng )了呼叫中心新的服務(wù)模式，讓呼叫中心從此變得簡(jiǎn)單、可靠、按需、可成長(cháng)。

　　目前，天潤融通的服務(wù)已覆蓋金融、保險、汽車(chē)、教育、旅游、本地生活、企業(yè)服務(wù)、房產(chǎn)等十多個(gè)領(lǐng)域，為太平洋保險、百度、去哪兒、瓜子二手車(chē)、鏈家網(wǎng)等數千家企業(yè)，提供了專(zhuān)業(yè)的呼叫中心云服務(wù)及AI能力應用。

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