呼叫中心云服務(wù)如何助力企業(yè)實(shí)現精準溝通？天潤融通呼叫中心云平臺業(yè)務(wù)總經(jīng)理王學(xué)良從在線(xiàn)教育企業(yè)面臨的四個(gè)挑戰，分享了呼叫中心云服務(wù)在教育企業(yè)全場(chǎng)景生產(chǎn)性溝通的實(shí)踐。

　　王學(xué)良分析指出，在線(xiàn)教育企業(yè)目前面臨四個(gè)挑戰：

　　“在線(xiàn)教育行業(yè)快速發(fā)展，離不開(kāi)高效獲客能力與優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)，基礎在于穩定可靠、快速響應的生產(chǎn)性溝通。”王學(xué)良進(jìn)一步說(shuō)道，天潤融通呼叫中心云服務(wù)基于云核心軟件、云網(wǎng)一體和全局性高可用云生態(tài)環(huán)境，為教育企業(yè)客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。

　　一方面，采用按需租用的形式，企業(yè)即開(kāi)即用，無(wú)需一次投入巨大建設成本，后期運維成本為零。提供穩定高可用的呼叫中心系統，基于通信資源管理調度能力，幫助客戶(hù)實(shí)現資源的靈活調度和高可用。同時(shí)，天潤融通智能風(fēng)控幫助一家在線(xiàn)教育企業(yè)實(shí)現業(yè)務(wù)規范化運營(yíng)，標記投訴率在1個(gè)月內減少了90%。基于數據透視分析出座席成單的最優(yōu)話(huà)術(shù)，縮小座席人員水平差異，提高員工效率；智能質(zhì)檢幫助客戶(hù)解放人力，實(shí)現全量質(zhì)檢，幫助教育企業(yè)降本提效。

　　溢米輔導聯(lián)合創(chuàng )始人陳實(shí)在《高品質(zhì)在線(xiàn)K12教學(xué)服務(wù)的精細化運營(yíng)和管理》主題演講中提到，K12在線(xiàn)教育運營(yíng)和管理的普遍痛點(diǎn)是鏈條長(cháng)，服務(wù)流程難以把控；分布廣，內部溝通成本高；環(huán)節多，服務(wù)范圍界定不清晰。溢米輔導通過(guò)嚴謹的教學(xué)質(zhì)量管理體系和ECS高端專(zhuān)屬定制教學(xué)服務(wù)解決三大痛點(diǎn)。海風(fēng)教育戰略公關(guān)副總裁皮世明發(fā)表了題為《只有局部聚焦，方可全局主動(dòng)——客流的流與留》的演講。他認為，客流精細化管理與企業(yè)文化息息相關(guān)，樹(shù)立共同的愿景和使命，統一企業(yè)價(jià)值觀(guān)，在企業(yè)合規運營(yíng)、樹(shù)立良好口碑、減少投訴舉報、風(fēng)險預判等方面都起到全面推進(jìn)作用。精銳教育｜UUabc人力資源副總裁張獻演講主題為《做一個(gè)像CEO一樣思考的CHRO》，他指出，在人力資源管理過(guò)程中，選擇比培養更重要。在公司初創(chuàng )期、快速發(fā)展期和成熟穩定期，對人才的崗位勝任力、文化DNA需要軟硬實(shí)力兼顧，對合伙人、高管層和管理層等不同層級的崗位基礎素質(zhì)要求也各不相同。

　　在圓桌討論環(huán)節，主講嘉賓分享了所在公司、部門(mén)精細化運營(yíng)管理方面的實(shí)踐經(jīng)驗，就營(yíng)銷(xiāo)獲客、產(chǎn)品運營(yíng)、技術(shù)實(shí)踐、人力資源管理的經(jīng)驗和創(chuàng )新交流討論，針對現場(chǎng)觀(guān)眾所關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行了解答。