客戶(hù)服務(wù)是每家公司都必不可少的，而電話(huà)溝通占了客服工作的一大部分。但是，人工坐席存往往存在諸多痛點(diǎn)。第一，培訓成本、場(chǎng)地成本、通訊成本高，企業(yè)需要大力投入。第二，招聘難：因遇到的復雜問(wèn)題多、工作流程重復，很容易讓人產(chǎn)生負面情緒，很難招聘到合適的人員。第三，管理難：因為人員流動(dòng)性大，企業(yè)很難做到良好的監控管理，且不同的人能力參差不齊，服務(wù)效果也截然不同。第四，轉化率低：人工在進(jìn)行電話(huà)溝通的時(shí)候，沒(méi)有龐大的數據做支撐，容易表達錯誤，且即使有意向客戶(hù)，進(jìn)一步的分類(lèi)與跟進(jìn)也難免出現遺漏情況。這些因素都會(huì )導致企業(yè)運營(yíng)成本高。

　　因此，隨著(zhù)當今很多企業(yè)的信息化轉型，許多企業(yè)開(kāi)始借助智能手段，譬如智能語(yǔ)音機器人來(lái)完成電話(huà)客服的工作，以先進(jìn)的AI技術(shù)取代重復低效的人工勞動(dòng)，這對企業(yè)降低運營(yíng)成本大有裨益。據悉，軟件的智能客服領(lǐng)域預計存在100億的市場(chǎng)份額，增量領(lǐng)域存在500—800億的市場(chǎng)份額。未來(lái)，以人工智能和互動(dòng)服務(wù)為主、人工服務(wù)為輔的模式，將成為整個(gè)智能客服的趨勢。小水智能在這股AI浪潮中抓住了機會(huì )，提供基于大數據文本、語(yǔ)音、圖片、視頻融合的智能交互綜合解決方案，在產(chǎn)品和模式上創(chuàng )造了雙重突破，首個(gè)提出打造AI音視頻應用服務(wù)開(kāi)放平臺。結合ARS語(yǔ)音識別、TTS語(yǔ)音合成、NLP自然語(yǔ)言處理等核心技術(shù)，小水智能提供的AI模塊語(yǔ)義理解準確率超過(guò)90%，在經(jīng)過(guò)標注訓練后的語(yǔ)料，語(yǔ)義理解準確率不低于95%，并且還利用精準算法和知識圖譜實(shí)現多輪對話(huà)交互。從而，一個(gè)語(yǔ)音機器人即可完成約50個(gè)人工坐席的工作量，實(shí)現7*24午休的高效運轉，且有力地提高了數據的完整度及客觀(guān)性，有助于下一步的大數據分析和精準服務(wù)。此外，智能視頻客服也能夠提供更直觀(guān)的服務(wù)。現階段小水智能AI音視頻應用服務(wù)開(kāi)放平臺已在電信運營(yíng)商、金融、保險、教育、物流等眾多行業(yè)話(huà)場(chǎng)景得到實(shí)際應用，有效地用有效地用智能撬動(dòng)效率，達到節省80%客服人工成本、提升50%-60%人員管理效率、提高5至6倍工作效率、增加80%數據分析價(jià)值的目的，并讓企業(yè)智能化服務(wù)更趨近模式化、流程化發(fā)展。

　　本次小水智能受邀參加客戶(hù)服務(wù)節，體現了公司的品牌價(jià)值及在業(yè)內巨大的影響力。小水智能AI客服系統創(chuàng )辦的初衷與客服節舉辦的宗旨不謀而合，希望通過(guò)AI音視頻應用服務(wù)開(kāi)放平臺幫助更多的企業(yè)解決服務(wù)痛點(diǎn)，弘揚服務(wù)精神，讓用戶(hù)享受到真正即時(shí)、便捷、高效的智能化服務(wù)。