小水智能建立的深挖客戶(hù)需求->驅動(dòng)產(chǎn)品迭代式研發(fā)->大數據精準獲客->人工智能營(yíng)銷(xiāo)->持續收集客戶(hù)反饋的完整閉環(huán)，更成為了貼近時(shí)代的經(jīng)營(yíng)模式。
SaaSCRM領(lǐng)頭羊Salesforce正在嘗試將它的CRM軟件進(jìn)行迭代性的重建，希望從圍繞“銷(xiāo)售”轉換到圍繞“客戶(hù)服務(wù)”的新模式，以匹配這一市場(chǎng)的新趨勢。而中國早已在2016年，被譽(yù)為中國硅谷的張江高科凈利潤7.27億元，同比增長(cháng)51%，凈資產(chǎn)收益達到9.18%。利潤業(yè)績(jì)及增速創(chuàng )公司歷史新高，令人矚目。也在這一年，張江高科決定對原有的客戶(hù)服務(wù)平臺進(jìn)行“智慧”提升。可見(jiàn)，提升客戶(hù)服務(wù)能級實(shí)現智能戶(hù)服務(wù)，這是大勢所趨，也是小水智能希望幫助企業(yè)做到的“質(zhì)變”。
現階段未達成升級的國內企業(yè)還是不勝枚舉，其中最明顯的是大部分的O2O型企業(yè)都有擁用巨大的客戶(hù)群體。傳統的電銷(xiāo)、客服方式多年來(lái)為企業(yè)堆積了公司成本高、人員管理難、工作效率持續不足等諸多問(wèn)題。他們急需一整套的智能客服方案幫助企業(yè)替掉傳統客服這個(gè)累贅。
所以質(zhì)變的關(guān)鍵就是能解決問(wèn)題的“一站式服務(wù)”的產(chǎn)品。小水智能整合人工智能+大數據+通訊資源，就是為企業(yè)提供了一整套的客服解決方案。
語(yǔ)音識別(ASR)、語(yǔ)義理解(NLP)、語(yǔ)音合成(TTS)等技術(shù)幫助我們的產(chǎn)品實(shí)現了更全面的服務(wù)。客戶(hù)畫(huà)像、數據統計、篩選客戶(hù)意向等功能對企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)策略制定起了決定性的作用，真正達到高效的精準營(yíng)銷(xiāo)更是眾多企業(yè)的心之所向。同時(shí)，小水智能也制定了五代的產(chǎn)品更迭計劃。
也許有人會(huì )質(zhì)疑說(shuō)，客戶(hù)怎么會(huì )愿意和一個(gè)機器人交流，去解決問(wèn)題？那么客戶(hù)需求又一次被提出來(lái)。其實(shí)問(wèn)題在于：大家覺(jué)得機器人不能像人一樣解決問(wèn)題。所以只要能實(shí)際解決掉問(wèn)題，人或AI并不重要。小水智能為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求采用了真人錄制語(yǔ)音的技術(shù)，加上如同真人的對話(huà)反應速度，完全還原與真人交流的聲音與對話(huà)過(guò)程。并且支持客戶(hù)打斷，完全區別于傳統機器人的一整套敘述，對話(huà)效果與真人差距甚微。
從效果出發(fā)，小水智能機器人可以為企業(yè)節省80%客戶(hù)服務(wù)的人工成本；提升人員管理效率50%-60%；提高5到6倍工作效率；增加80%的數據分析價(jià)值。從這些數據上看，革新企業(yè)的整套客戶(hù)服務(wù)體統，正是我們的產(chǎn)品作用的有效體現。
從2016年上線(xiàn)云通訊平臺，到2018年推出自主研發(fā)的智能語(yǔ)音機器人平臺，并上線(xiàn)全新業(yè)務(wù)品牌小水智能，公司在短短幾年時(shí)間內實(shí)現了躍變。公司立足市場(chǎng)、前瞻未來(lái)、深耕技術(shù)、融會(huì )貫通，推出以小水智能語(yǔ)音機器人為代表的備受用戶(hù)歡迎的產(chǎn)品，正是其成長(cháng)的核心所在。
自產(chǎn)品推出以來(lái)小水智能語(yǔ)音機器人在電信運營(yíng)商、銀行保險、汽車(chē)出行、教育培訓等行業(yè)已開(kāi)展多個(gè)項目合作。在降低企業(yè)人工成本，提升工作效率，增進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)轉化，等方面得到市場(chǎng)的高度認可。
我們相信隨著(zhù)人工智能技術(shù)的逐漸成熟，加速大數據技術(shù)的應用落地，AI已成為全球信息產(chǎn)業(yè)的熱點(diǎn)。小水智能將不斷提升自身實(shí)力，進(jìn)一步加強核心技術(shù)的研發(fā)和創(chuàng )新，與行業(yè)應用深度融合，在企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)中占據一席之地。
