據了解，當前，人工智能正在加速向各個(gè)行業(yè)滲透，在銀行業(yè)，傳統人工客服穩固的江山，也正在被人工智能顛覆。
“您好，請問(wèn)您是**先生（女士）嗎？我是江蘇銀行客服工作人員蘇蘇”。甜美的聲音、智能的應答，讓人無(wú)法察覺(jué)這是智能外呼機器人——江蘇銀行網(wǎng)紅客服“蘇蘇”。近期，江蘇銀行創(chuàng )新智能外呼新模式，并首先運用在信用卡賬單催收提醒服務(wù)上。智能客服“蘇蘇”可以基于自然語(yǔ)音識別，快速應答客戶(hù)提問(wèn)，支持多輪交互，有問(wèn)必答，耐心細致，采用全自然真人語(yǔ)音交流，親切自然，通話(huà)過(guò)程中支持隨時(shí)打斷。當客戶(hù)提出沒(méi)錢(qián)還款時(shí)，“蘇蘇”還會(huì )體諒客戶(hù)暫時(shí)出現的資金周轉困難，告訴客戶(hù)應急解決方案，比如指導你如何辦理分期，可謂十分周到貼心。
江蘇銀行智能外呼顛覆了傳統人工方式，模擬金牌客服，瞬間批量撥打，支持定時(shí)呼叫以及智能化的統計分析與后評價(jià)，大幅提升了服務(wù)效率。8月30日，對全行2500多名0-30天信用卡賬單逾期客戶(hù)同時(shí)進(jìn)行外呼提醒，用時(shí)80分鐘就完成全部外呼工作。同樣的工作量如果通過(guò)人工外呼模式，需要20名工作人員才能完成。通過(guò)多輪提醒，智能外呼催收客戶(hù)還款率較人工服務(wù)提升了17%。
據介紹，智能外呼新模式是江蘇銀行在人工智能客服方面取得的又一項新突破。江蘇銀行一直致力于打造最具互聯(lián)網(wǎng)大數據基因的銀行，特別是在人工智能、區塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的探索業(yè)內領(lǐng)先，人工智能應用已達60多項，走在了行業(yè)前列。
