在這一年中通過(guò)不斷地學(xué)習與鉆研，讓他深刻感受到的溝通與交流是客服的生存技能，更需要用的情商和理智去控制自己，把最好的一面給到電話(huà)的另一頭。
（圖為本文主人公）
天下武功，唯快不破
快、準、狠，才是王道！處理客戶(hù)問(wèn)題時(shí)不能只為速度，而忘卻基本功，否則只會(huì )前功盡棄。
快：快速判斷用戶(hù)問(wèn)題，認真聆聽(tīng)用戶(hù)想表達的，而不是盲目的打斷用戶(hù)的對話(huà)，這無(wú)疑是在浪費大家的時(shí)間，并讓用戶(hù)對你的服務(wù)感到質(zhì)疑。要快速總結出客戶(hù)問(wèn)題，用換位思考想想用戶(hù)最迫切的需要。
準：準確的給出解決方案使用戶(hù)感覺(jué)你的專(zhuān)業(yè)。如用戶(hù)表示寬帶可以上網(wǎng)但電視不能用，應該立即讓客戶(hù)檢查機頂盒線(xiàn)路，信號源之類(lèi)的，而不是一味詢(xún)問(wèn)光貓燈的情況，我們要根據用戶(hù)的問(wèn)題準確提供對應的方法做到一針見(jiàn)效。
狠：狠下心說(shuō)再見(jiàn)，我們是要學(xué)會(huì )把用戶(hù)當朋友、家人一樣去對待，但不是聊家常，學(xué)會(huì )猜用戶(hù)的心思，盡量少觸碰到他們的導火線(xiàn)，不要打開(kāi)他們的話(huà)匣子，提起不必要的問(wèn)題。
最后錦輝還說(shuō)“不要帶著(zhù)情緒來(lái)上班”，要學(xué)會(huì )發(fā)現工作當中的樂(lè )趣，改善自己的短處，提升自己的能力，實(shí)現更高的價(jià)值。討別人歡心只是小聰明，每天都能討到自己的歡喜才算大智慧。
