（圖為作者）
一般引導的引導語(yǔ)為：稍后有個(gè)服務(wù)評分，期待您十分滿(mǎn)意好嗎，謝謝你，再見(jiàn)。這是最常見(jiàn)的引導語(yǔ)，會(huì )比沒(méi)引導好，但聽(tīng)起來(lái)用戶(hù)很難在短時(shí)間內感受到我們的真誠，所以這樣說(shuō)的話(huà)，效果大概比沒(méi)引導的提升大概百分之十的；
較好的引導語(yǔ)是：稍后有個(gè)語(yǔ)音評分，期待您十分滿(mǎn)意好嗎？謝謝你，再見(jiàn)。這個(gè)引導是重點(diǎn)突出了“十分”，跟語(yǔ)音評價(jià)里的“非常滿(mǎn)意度請按一零”相呼應，這樣當用戶(hù)聽(tīng)到語(yǔ)音評價(jià)時(shí)，按10的幾率就大大提高，大概比沒(méi)引導提升約30%
較明顯有效果的引導語(yǔ)是：稍后有個(gè)語(yǔ)音評分，期待您十分（重音）滿(mǎn)意給我好嗎？（停頓），得到用戶(hù)的回應后，再禮貌掛線(xiàn)。恰當的停頓，除了能用戶(hù)關(guān)注我們的引導重點(diǎn)外，還可以在短時(shí)間內讓用戶(hù)感受到我們的真誠，讓整個(gè)通話(huà)的價(jià)值進(jìn)一步體現出來(lái)。
正如班助賴(lài)小姐說(shuō)：“無(wú)論怎么引導，服務(wù)始終是根本，引導前首先要學(xué)做好服務(wù)，要堅持多引導，多引導才會(huì )有多的機會(huì )讓用戶(hù)回復10.”
