最近，在眾包場(chǎng)地一股熱辣的提效風(fēng)正在形成。每天看到各位同事在熱火朝天地提升效能。在這里要給大家大大地點(diǎn)個(gè)贊！
給大家帶來(lái)一位效能質(zhì)量雙高標桿員工黃進(jìn)業(yè)來(lái)給大家分享一下他的接線(xiàn)經(jīng)驗。
1強推薦 資費向來(lái)是客戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題，如客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)現在有什么套餐比較便宜，不要一個(gè)一個(gè)的推薦，建議可以直接推薦現在熱賣(mài)的套餐例如：先生/小姐您好，現在比較多人辦理的是58元不限量套餐，現在全國接聽(tīng)免費，而且還不限量呢，建議您可以辦理。直接推薦熱賣(mài)套餐可以減少客戶(hù)選擇的時(shí)間，提升效率。
2優(yōu)提問(wèn)
回答客戶(hù)的信息要全面，建議多使用封閉式的方式提問(wèn)，并運用技巧主動(dòng)引導，'讓客戶(hù)跟著(zhù)我們的思路走'。不要只是被動(dòng)地回答客戶(hù)所提出的問(wèn)題，因為這樣是很容易從一個(gè)問(wèn)題引發(fā)多個(gè)問(wèn)題，導致影響通話(huà)時(shí)長(cháng)。
3多查詢(xún)
在每一通電話(huà)入線(xiàn)時(shí)應第一時(shí)間查詢(xún)客戶(hù)當天的來(lái)電信息，如客戶(hù)當天是多次來(lái)電反映同樣問(wèn)題的，可通過(guò)查詢(xún)了解到之前的客服代表是如何為客戶(hù)處理，從而能為快速為客戶(hù)提供有效的解決方案。
最后進(jìn)業(yè)還說(shuō)其實(shí)每天保持好心情，以良好的心態(tài)開(kāi)始工作。每一通電話(huà)以最好的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行，電話(huà)進(jìn)線(xiàn)開(kāi)始歸檔，通話(huà)中盡量完成出單，減少示忙時(shí)間，盡自己最大權限為客戶(hù)解決問(wèn)題，以客戶(hù)的十分滿(mǎn)意為自己的目標。小細節往往是影響到大局和事態(tài)發(fā)展結果的關(guān)鍵。事無(wú)巨細，都全力以赴盡職盡責地去完成，才可以將工作目標完成得盡善盡美。
