“改革開(kāi)放40周年o移動(dòng)記憶”，我的回憶是我的10年移動(dòng)客服工作生涯。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，變化的是我們不斷更新的業(yè)務(wù)、服務(wù)形式和服務(wù)質(zhì)量，不變的仍是我們服務(wù)的真誠和追求。
我是客服人，我們愿為客戶(hù)提供更精細和耐心的服務(wù)，請您見(jiàn)證我們的努力和變化：（精細化服務(wù)）
場(chǎng)景一：對于客戶(hù)致電10086所涉及的咨詢(xún)業(yè)務(wù)類(lèi)型很多，如果才能有效解決和提高處理的效率呢？
以前（處理方式）：直接根據知識庫指引給予客戶(hù)指引，若無(wú)法解決則下單后臺做進(jìn)一步查證處理；
現在（處理方式）：直接轉接對應專(zhuān)席，高效處理客戶(hù)的疑問(wèn)。如，話(huà)費疑問(wèn)專(zhuān)席，終端專(zhuān)席，積分專(zhuān)席、網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)席等。
場(chǎng)景二：客戶(hù)反饋手機端能看到異常的情況需要解決，但我們客服無(wú)法看到客戶(hù)端的情況，無(wú)法作進(jìn)一步核實(shí)解決。
以前（處理方式）：建議客戶(hù)帶上手機到溝通100服務(wù)廳進(jìn)行反饋，就能直觀(guān)的核實(shí)和進(jìn)一步協(xié)助問(wèn)題的解決了；
現在（處理方式）：建議客戶(hù)使用我們的移動(dòng)APP，通過(guò)手機端登陸使用當中的在線(xiàn)客服，可直接把異常情況截圖上傳到在線(xiàn)客服中，讓后臺直接根據內容做好進(jìn)一步的核實(shí)處理。
“客戶(hù)為跟，服務(wù)為本”服務(wù)從來(lái)都不只是我們公司的事，也是我們每一位客服人自己的事，我們忠于客戶(hù)，也熱愛(ài)我們的事業(yè)，愿為提升服務(wù)質(zhì)量和解決客戶(hù)的問(wèn)題貢獻自己的一份力量，請您一同來(lái)感受我們的真誠和努力。
我們將不忘初心，繼續前行！
