中移在線(xiàn)廣東公司廣州中心受業(yè)務(wù)等策略的影響，雙線(xiàn)接通率出現告警，秉持著(zhù)“服務(wù)品質(zhì)是生命線(xiàn)，接通率是品質(zhì)根基”的理念，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)室快速響應中心雙線(xiàn)KPI接通保障號召
從賬號申請各入線(xiàn)系統的IT支持、人員支撐梯隊的建立再到業(yè)務(wù)線(xiàn)下線(xiàn)上的高效學(xué)習，全體員工上下一心、眾志成城守衛接通共渡難關(guān)！特別是作為黨員同志，積極發(fā)揮帶頭作用。做到“平常看的出來(lái)”“關(guān)鍵時(shí)刻站出來(lái)”“危急時(shí)刻豁得出來(lái)”率先模仿作用，今天，帶大家來(lái)一起走進(jìn)Ta們--那些在“爆線(xiàn)中的黨員身影”
小英，是一位黨齡6年的老黨員，她身處平凡崗位卻兢兢業(yè)業(yè)甘于奉獻。8月14日接到爆線(xiàn)支撐號召后，她是組內第一個(gè)站出來(lái)響應的人，她說(shuō)：“我來(lái)，我服務(wù)態(tài)度好，業(yè)務(wù)也熟”。小英從14號起已經(jīng)申請了4天支撐，其實(shí)她因為前段時(shí)間扭傷了腳，本來(lái)這周應該要去復檢的，但為了按時(shí)參加支撐工作，復診延期，以接通率為首要任務(wù)，展現出了共產(chǎn)黨員的優(yōu)秀形象。
黨員邵群，號稱(chēng)一線(xiàn)業(yè)務(wù)“小百科”，她站在同事們的身邊，一句：“我在”“我來(lái)幫你”“不用擔心”，支撐著(zhù)通話(huà)中客戶(hù)棘手的疑難問(wèn)題，快速查找知識庫，準確點(diǎn)擊業(yè)務(wù)查詢(xún)系統，有效解決客戶(hù)問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
她還結合自己多年的優(yōu)質(zhì)客服的工作經(jīng)驗，利用自己的私人時(shí)間，幫大家整理出：日常疑難客戶(hù)問(wèn)題分類(lèi)、共性問(wèn)題常用解釋口徑、客戶(hù)投訴應急處理技巧等滿(mǎn)滿(mǎn)的干貨，勇于克服困難，是我們學(xué)習的好榜樣！
柯衛紅同志，為人熱情，她總是從心出發(fā)，為戰斗在一線(xiàn)的同事們送去關(guān)懷送去溫暖，把潤喉護嗓祛暑的物資送到她們的身邊，全面的做好后勤保障工作，確保她們可以在一通電話(huà)接著(zhù)一通電話(huà)的辛苦忙碌中，更好的服務(wù)客戶(hù)，更好的展示出移動(dòng)客服的精神面貌，她是正能量的傳遞者，是考驗面前的擔當者，她充分發(fā)揮了黨員的表率作用！
積極響應公司人員賦能戰略，緊緊跟隨黨建引領(lǐng)生產(chǎn)的步伐，每一位黨員同志，都在自己的崗位做出了出色的成績(jì)，無(wú)論從團隊出發(fā)提高整體凝聚力、戰斗力的管理者，還是勤勤懇懇的員工，都是我們每一位員工學(xué)習的榜樣。支撐話(huà)務(wù)的集結號，已經(jīng)吹響，在黨的引導下，我們爭當黨員先鋒的開(kāi)拓者，為中心的指標達標奉獻一份力量！
