一、企業(yè)簡(jiǎn)介
開(kāi)心豆是韋博教育集團旗下高端少兒英語(yǔ)培訓品牌。韋博教育集團專(zhuān)注于為全年齡段人群提供全方位英語(yǔ)學(xué)習解決方案，旗下韋博國際英語(yǔ)、韋博開(kāi)心豆少兒英語(yǔ)、韋博嗨英語(yǔ)三大教育品牌，全面覆蓋線(xiàn)上、線(xiàn)下、成人、少兒、游學(xué)等各個(gè)英語(yǔ)教育領(lǐng)域。目前，韋博教育已在全國60多個(gè)城市開(kāi)設近200家培訓中心。
二、 客戶(hù)需求
1、公司為加速新品牌發(fā)展，將在全國三十多個(gè)點(diǎn)設立開(kāi)心豆門(mén)店。希望通過(guò)IP遠程的方式，對分支機構進(jìn)行遠程管理，隨時(shí)查看錄音，調取錄音。
2、新成立的幾家開(kāi)心豆，希望采用IP通訊方案來(lái)滿(mǎn)足咨詢(xún)師與客戶(hù)的日常溝通所需。因裝修工期短，沒(méi)部署電話(huà)線(xiàn)路，因此希望采用IP通訊方案。
3、希望咨詢(xún)者來(lái)電后，可以聽(tīng)到智能語(yǔ)音提示，如：“歡迎撥打開(kāi)心豆XXX分店，請撥分機號，查號請撥0”；客戶(hù)等待時(shí)，有悅耳的音樂(lè )聲陪伴；等待超過(guò)30秒，語(yǔ)音自動(dòng)告知客戶(hù)：“客服忙，請稍后再撥”，并自動(dòng)掛斷，避免客戶(hù)一直等待，引發(fā)不滿(mǎn)。
4、總部希望可以隨時(shí)遠程訪(fǎng)問(wèn)開(kāi)心豆，隨時(shí)查詢(xún)、調取通話(huà)錄音，保障咨詢(xún)師的服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，不同級別的IT管理人員，對錄音權限的調取、查詢(xún)等擁有不同權限。
5、希望IP話(huà)機可以同步企業(yè)通訊錄，方便員工能隨時(shí)查詢(xún)同事的號碼。
6、桌上只部署了一根網(wǎng)線(xiàn)，希望員工的電腦與 IP 話(huà)機可以共用一根網(wǎng)線(xiàn)，無(wú)需再額外布線(xiàn)。
三、解決方案及部署細則
1、 根據客戶(hù)需求，Equiinet 為客戶(hù)在每家開(kāi)心豆機房部署了 SINA-30S系統，O口網(wǎng)關(guān)和若干彩屏 IP 話(huà)機。
2、所有 Equiinet 在開(kāi)心豆部署的設備，客戶(hù)均可以通過(guò)遠程的方式進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)與管理。
3、為客戶(hù)創(chuàng )建了智能語(yǔ)音導航，并根據客戶(hù)的細則需求，進(jìn)行了語(yǔ)音錄制與規則設定。
4、為滿(mǎn)足客戶(hù)對錄音文件查詢(xún)及管理權限的需求，Equiinet 特地將這些功能呈現在了用戶(hù) Web 管理界面上，方便客戶(hù)自行進(jìn)行編輯與配置。最高權限的IT管理人員，擁有最高權限。
5、在系統內導入企業(yè)通訊錄，所有 IP 話(huà)機，同時(shí)同步。
6、 網(wǎng)線(xiàn)連接 IP 話(huà)機，電腦連 IP 話(huà)機后的 PC 網(wǎng)口，IP 話(huà)機此時(shí)充當小交換機使用。確保電話(huà)與電腦同時(shí)上網(wǎng)，還可劃分不同網(wǎng)段，互不影響。
四、網(wǎng)絡(luò )拓撲架構
五、方案亮點(diǎn)：
1、智能語(yǔ)音前臺：幫助客戶(hù)自動(dòng)應答來(lái)電，智能引導客戶(hù)進(jìn)行撥號，幫助來(lái)電者快速找到對的人，縮短等待時(shí)間，提升效率。
2、錄音文件調取：總部 IT 可以通過(guò)遠程的方式，根據分機號來(lái)隨時(shí)查詢(xún)、調取開(kāi)心豆的通話(huà)錄音；不同級別的 IT 管理者，擁有不同的錄音管理權限。如：有些 IT 人員只可查看，不可下載；有些擁有全部權限。
3、內部共享網(wǎng)盤(pán)：Equiinet 系統自帶文件存儲功能，幫助開(kāi)心豆用戶(hù)節省額外購買(mǎi)文件服務(wù)器的費用，方便咨詢(xún)師在公司內進(jìn)行文件的存取與共享，提升大家的協(xié)同辦公效率。
4、分支組網(wǎng)互聯(lián)：Equiine t系統自帶VPN組網(wǎng)功能，在開(kāi)心豆沒(méi)有部署VPN服務(wù)器的分支，可以開(kāi)啟 Equiiinet 設備自帶的 VPN 功能，開(kāi)啟與總部的互聯(lián)。減少 VPN 設備的額外投入。
五、Equiinet 品牌簡(jiǎn)介
Equiinet 至1998年在英國成立公司以來(lái)，多年來(lái)致力于開(kāi)發(fā)企業(yè)級服務(wù)軟件， EQIOS 系統是集防火墻，VPN組網(wǎng)，VoIP語(yǔ)音通訊，錄音存儲及備份，斷網(wǎng)逃生為一體的超級融合系統。
其穩定性高，兼容性強，性?xún)r(jià)比優(yōu)。高度兼容市面上的IP話(huà)機（寶利通、億聯(lián)、潮流、思科、方位、漢隆、簡(jiǎn)能、億景等），語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)（思科、迅時(shí)、鼎信通達等）。
Equiinet 單一服務(wù)器解決方案，高性?xún)r(jià)比，部署簡(jiǎn)單；支持遠程安裝、維護；純SIP協(xié)議，靈活易擴展；QoS保障，確保高品質(zhì)通話(huà)體驗；一機多用，減少后續設備維護成本；定期的系統升級，外加24/7的前瞻性檢測系統，可進(jìn)行高效的遠程診斷；24/7 專(zhuān)業(yè)、熱忱的IT支持服務(wù)；關(guān)注環(huán)保，比一般設備更節能；不斷疊加的新功能，滿(mǎn)足企業(yè)不斷發(fā)展所需。
Equiinet 使命：助力中國中小企業(yè)成長(cháng)！
