1975年建成并投產(chǎn)的陜西鼓風(fēng)機（集團）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“陜鼓集團”），經(jīng)過(guò)發(fā)展如今已經(jīng)成為分布式能源領(lǐng)域的系統解決方案商和系統服務(wù)商，陜鼓集團的產(chǎn)品及服務(wù)廣泛應用于石油、化工、冶金、空分、電力（包括核電）、城建（地鐵）、環(huán)保、制藥等國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。
隨著(zhù)機械工業(yè)下游投資增速的放緩，機械制造行業(yè)的生意變得不再容易，陜鼓集團開(kāi)始意識到變被動(dòng)銷(xiāo)售為主動(dòng)拓展、挖掘潛在客戶(hù)需求、先于競爭對手搶占市場(chǎng)，才能扭轉戰局，贏(yíng)得業(yè)務(wù)增長(cháng)。
面臨的挑戰
數字化轉型早已不是新鮮概念，陜鼓集團也在不斷嘗試技術(shù)手段推進(jìn)企業(yè)數字化轉型，為此引進(jìn)了CRM平臺幫助業(yè)務(wù)發(fā)展。之前使用的CRM產(chǎn)品缺乏有效的維護和升級，無(wú)論從應用還是體驗性方面都難以支撐企業(yè)銷(xiāo)售模式轉型，即從單一產(chǎn)品型銷(xiāo)售轉型為“解決方案”式銷(xiāo)售模式。
CRM選型需求
強化業(yè)務(wù)流程管控，打通部門(mén)溝通壁壘
陜鼓集團的管理人員表示，匹配陜鼓需求的CRM需要具備以下兩個(gè)特點(diǎn)：
- 相對于結果，企業(yè)管理層更在意銷(xiāo)售過(guò)程的管控，希望通過(guò)信息化準確地做出銷(xiāo)售預測，降低項目跟進(jìn)的風(fēng)險；
- 針對集團內部現有的不同業(yè)務(wù)系統，如何實(shí)現各業(yè)務(wù)部門(mén)數據的無(wú)縫集成，通過(guò)數據共享為業(yè)務(wù)提供更多價(jià)值。
銷(xiāo)售易CRM產(chǎn)品體驗
- 移動(dòng)辦公更高效
從傳統PC版升級為全新移動(dòng)CRM，方便一線(xiàn)銷(xiāo)售快速跟蹤客戶(hù)、推動(dòng)項目進(jìn)展；
- 項目銷(xiāo)售流程精細化
幫助陜鼓集團梳理出各不同類(lèi)型的項目銷(xiāo)售流程，詳細定義了每個(gè)階段關(guān)鍵任務(wù)與推進(jìn)信息，利用銷(xiāo)售流程可視化進(jìn)行固化；
- 自動(dòng)預警降低風(fēng)險
為項目每個(gè)階段設定了預計完成時(shí)間，通過(guò)系統觸發(fā)機制為銷(xiāo)售提供“超期項目”、“即將超期項目”的自動(dòng)預警；并通過(guò)自定義報表為集團銷(xiāo)售管理辦公室定制了“集團項目執行情況統計分析”；
- 持續服務(wù)跟進(jìn)挖掘更多商機
利用自定義對象設計了“服務(wù)商機挖掘管理”，使銷(xiāo)售對老客戶(hù)應用場(chǎng)景及設備現狀進(jìn)行記錄，持續進(jìn)行服務(wù)跟蹤，了解老客戶(hù)目前生產(chǎn)線(xiàn)（裝置）以及設備應用情況，在服務(wù)好老客戶(hù)的同時(shí)，能夠挖掘更多商機；
- PaaS平臺隨需而變
通過(guò)銷(xiāo)售易PaaS平臺，實(shí)現了“客戶(hù)設備地圖”“員工在線(xiàn)狀態(tài)”“項目計劃管理”等集團定制化需求；
- 開(kāi)放API打破信息孤島
通過(guò)銷(xiāo)售易CRM-OpenAPI，將CRM與集團現有主數據(MDM)、陜鼓資源計劃信息(SGRP)以及財務(wù)NC等系統數據進(jìn)行整合，使銷(xiāo)售通過(guò)CRM就能直接了解合同、發(fā)貨及回款等內容的執行情況；
銷(xiāo)售易CRM產(chǎn)品效果
- 貼合本土需求，為制造業(yè)“減負”
通過(guò)銷(xiāo)售易CRM構建集團范圍內統一銷(xiāo)售平臺，助力陜鼓集團從單一產(chǎn)品供應商，向動(dòng)力成套裝備系統解決方案商和系統服務(wù)商轉變；
從以前被動(dòng)接受到現在主動(dòng)挖掘客戶(hù)需求的轉變，利用銷(xiāo)售易CRM掌握現有客戶(hù)裝備使用情況，看準服務(wù)機會(huì )獲取更多商機；
從只看結果到過(guò)程管控，通過(guò)項目預警機制有效降低項目銷(xiāo)售風(fēng)險，實(shí)現了與集團現有各業(yè)務(wù)系統的數據對接，打破信息孤島，降低信息重復錄入成本，實(shí)現了銷(xiāo)售數據的完整閉環(huán)。
