詳見(jiàn)大會(huì )官網(wǎng)：http://www.yshhuang.com/expo/2019/ccec2019spring/index.html

　　本次展會(huì )上，眾麥通信將向與會(huì )者重點(diǎn)展示眾麥云呼叫中心+智能語(yǔ)音全能力解決方案。

　　眾麥通信云呼叫中心+智能語(yǔ)音全能力解決方案，解決企業(yè)快速上升的呼叫中心服務(wù)需求與成本之間的矛盾，助力企業(yè)呼叫中心智能化升級與改造。

　　智能語(yǔ)音質(zhì)檢是企業(yè)呼叫中心功能中非常重要的一環(huán)，可以幫助企業(yè)實(shí)現全自動(dòng)、高效的全量語(yǔ)音質(zhì)檢分析，幫助質(zhì)檢部門(mén)客服實(shí)現話(huà)術(shù)規范、提高服務(wù)滿(mǎn)意度，挖掘客戶(hù)數據實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)。

　　智能語(yǔ)音質(zhì)檢分析系統平臺，主要包括語(yǔ)音分析支撐功能、客服語(yǔ)音質(zhì)檢、運營(yíng)管理分析三個(gè)方面：

　　語(yǔ)音分析支撐功能：提供客服中心全量錄音的語(yǔ)音到文字的轉譯，定位錄音中的異常情況，為業(yè)務(wù)管理提供數據支撐和應用基礎。

　　客服語(yǔ)音質(zhì)檢：對所有業(yè)務(wù)受理工單的錄音進(jìn)行全量的自動(dòng)質(zhì)量檢查。及時(shí)判別客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，輔助人工質(zhì)檢。

　　運營(yíng)管理分析功能：提供客服中心運營(yíng)情況分析，挖掘客戶(hù)實(shí)際訴求，與工單業(yè)務(wù)類(lèi)型和受理內容進(jìn)行比較，識別工單分類(lèi)分級錯誤、客戶(hù)重復來(lái)電、敏感投訴事件等。

　　語(yǔ)音導航主要應用智能語(yǔ)音識別技術(shù)（ASR）、自然語(yǔ)言理解技術(shù)（NLU）、語(yǔ)音合成技術(shù)（TTS），用于引導客戶(hù)根據問(wèn)題分類(lèi)，尋求最直接、專(zhuān)業(yè)的解答；在提升客戶(hù)體驗的同時(shí)，提高客服中心總體服務(wù)質(zhì)量。

　　眾麥通信成熟的語(yǔ)音合成技術(shù)，支持音調、音色的自主選擇，并通過(guò)定制化語(yǔ)音識別引擎，提高客戶(hù)來(lái)電識別率；通過(guò)大量語(yǔ)音語(yǔ)料訓練，構建多維度深層次的語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò )，提升客戶(hù)來(lái)電訴求識別率。

　　智能外呼方案即智能語(yǔ)音交互系統與甲方的外呼系統平臺、業(yè)務(wù)系統進(jìn)行集成，智能語(yǔ)音交互系統按照既定流程實(shí)現員工外呼工單助手、外呼工單智能分流、自動(dòng)化排障等各種功能，系統可以7×24小時(shí)提供語(yǔ)音外呼服務(wù)，因機器服務(wù)和人工值守不同，該系統可以不受人的情緒、疲勞程度、工作環(huán)境等影響，保障語(yǔ)音外呼水平的一致性和可控性。

　　我們的方案遵循迭代優(yōu)化原則，建立業(yè)務(wù)專(zhuān)題需求規劃、建模篩選、模型優(yōu)化、數據分析、多次反復驗證調優(yōu)。首先，提供系統方案與業(yè)務(wù)持續融合的服務(wù)模式，通過(guò)技術(shù)與業(yè)務(wù)的長(cháng)時(shí)間的持續融合，有效提高系統在客服中心應用的實(shí)際應用效果和友好性。同時(shí)，通過(guò)客服中心實(shí)際語(yǔ)料訓練，對核心引擎語(yǔ)音模型和語(yǔ)言模型進(jìn)行持續升級，提高核心引擎支撐效果。

　　眾麥通信的服務(wù)采用高可拓展性的模塊架構設計，支持定制化修改和優(yōu)化，快速響應。我們擁有資深工程師團隊和超過(guò)5萬(wàn)座席實(shí)施和維護經(jīng)驗，案例涵蓋車(chē)置寶、北京東城區96010熱、宜信、拍拍貸、人人車(chē)、拉勾、嗨學(xué)網(wǎng)、百融金服、dada英語(yǔ)、vipkid、優(yōu)信、瓜子二手車(chē)等行業(yè)客戶(hù)。

　　北京眾麥通信技術(shù)有限公司是新三板創(chuàng )新層訊眾股份（股票代碼832646）旗下子公司，承接云呼叫中心全產(chǎn)業(yè)鏈解決方案業(yè)務(wù)。主營(yíng)方向為：多媒體聯(lián)絡(luò )中心（營(yíng)銷(xiāo)型、客服型、混合型）、隱號業(yè)務(wù)、智能語(yǔ)音（智能機器人、智能語(yǔ)音導航、智能語(yǔ)音質(zhì)檢）、獲客精準營(yíng)銷(xiāo)以及BPO。

　　公司擁有強大的自主研發(fā)能力，底層擁有國家重點(diǎn)實(shí)驗室科技團隊支持，基于中國智能網(wǎng)核心技術(shù)打造，核心人員均具有多年CC和IT以及AI相關(guān)的從業(yè)經(jīng)歷。國內少數真正具備從底層SIP協(xié)議棧、媒體資源處理、軟交換系統到CTI、ACD、IVR、錄音以及CRM系統全部自主研發(fā)，提供呼叫中心產(chǎn)品（服務(wù)）、智能語(yǔ)音產(chǎn)品（服務(wù)）以及云通訊運營(yíng)于一體的技術(shù)性型軟件公司。

　　眾麥通信已獲得電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)牌照，多項國家軟件著(zhù)作權證書(shū)和多項行業(yè)媒體推薦解決方案獎。案例覆蓋電信、政府、教育、金融、航空、汽車(chē)、保險等20多個(gè)行業(yè)超過(guò)5萬(wàn)座席實(shí)施和維護經(jīng)驗，包括東城區96010熱線(xiàn)、瓜子二手車(chē)、優(yōu)信、大地保險、嗨學(xué)網(wǎng)、51talk、噠噠英語(yǔ)、車(chē)置寶、拍拍貸、平安普惠、合創(chuàng )金服等。