MyComm智能客服系統運用自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成等智能人機交互技術(shù)，在后臺知識管理系統中構建規范、標準的稅務(wù)知識庫，實(shí)現相關(guān)問(wèn)題聯(lián)想并推薦、同音字糾錯、上下文語(yǔ)義分析等多種功能，可與納稅人進(jìn)行實(shí)時(shí)交流互動(dòng)。在交互過(guò)程中，系統對納稅人提出的問(wèn)題，進(jìn)行語(yǔ)義分析，自動(dòng)檢索匹配知識庫中的問(wèn)題和相應的答案。對模糊存在歧義的問(wèn)題，系統以交互的方式引導納稅人逐步明確所提問(wèn)題，最后答復納稅人，為其提供更快更準的優(yōu)質(zhì)智能咨詢(xún)服務(wù)。
MyComm為豐臺稅務(wù)局部署的電話(huà)智能客服“機器人”，在所有涉稅業(yè)務(wù)“一鍵咨詢(xún)”基礎上，為您提供7*24小時(shí)的稅務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，智能機器人通過(guò)“語(yǔ)音識別—語(yǔ)音合成—語(yǔ)意理解”三要素運轉，實(shí)時(shí)識別納稅人問(wèn)題、即刻回答，并可自動(dòng)識別“轉人工”語(yǔ)音轉接人工坐席。納稅人可通過(guò)撥打83812366熱線(xiàn)直接說(shuō)出您想要咨詢(xún)的問(wèn)題，智能客服即刻為您解答，經(jīng)智能客服解答仍有疑問(wèn)的納稅人，可直接說(shuō)出“轉人工”三個(gè)字，即可轉入人工坐席接聽(tīng)。
智能呼叫中心建成后，接聽(tīng)率與辦結率均上升至100%，線(xiàn)路繁忙問(wèn)題獲得有效解決，北京市豐臺區稅務(wù)局秉承用心傾聽(tīng)，真誠服務(wù)的理念，為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的咨詢(xún)服務(wù)，納稅人滿(mǎn)意度顯著(zhù)提升。
1.優(yōu)質(zhì)的交互體驗
采用國內領(lǐng)先的人工智能技術(shù)，方便地調用語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、手寫(xiě)識別、圖像識別、智能意圖理解等核心能力，且各能力針對客服知識庫進(jìn)行了定制，實(shí)現多種HCI技度融合，同時(shí)在軟件技術(shù)上采用多線(xiàn)程方式，在保證效率的前提下顯著(zhù)提高了推理的準確性，實(shí)現自然、流暢的人機交互過(guò)程，提供高效、精準的智能問(wèn)答服務(wù)。
2.全渠道多媒體
根據單位、企業(yè)業(yè)務(wù)渠道的多樣性，通過(guò)微信、APP、網(wǎng)頁(yè)、短信、電話(huà)等渠道，以文字、語(yǔ)音等方式提供智能在線(xiàn)問(wèn)答服務(wù)，建立多種渠道全面覆蓋的服務(wù)模式。
3.靈活對接
提供標準接口，攜手集成商，可以與現有的呼叫中心CRM、人工在線(xiàn)客服、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等結合，實(shí)現無(wú)縫對接。
4.文本挖掘用戶(hù)行為分析
運維人員可按需進(jìn)行知識更新和運維管理，對用戶(hù)的使用行為進(jìn)行數據挖掘分析，實(shí)現輿情監控，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的調整提供支持。
智能客服對外是否能更“聰明”地回答客戶(hù)問(wèn)題、高效處理業(yè)務(wù)，對內是否能實(shí)現更簡(jiǎn)單、更少人工的運維，成為客服中心對智能客服產(chǎn)品的新要求。MyCommICS智能客服系統，支持加載行業(yè)知識庫，并與業(yè)務(wù)數據庫和在線(xiàn)客服系統對接，對話(huà)/問(wèn)答處理更智能，自學(xué)習全程輔助知識庫建設，為客服中心提供更聰明、運營(yíng)更簡(jiǎn)單的智能客服產(chǎn)品。為企業(yè)節省了數百人乃至上千人的人工坐席成本，大幅降低客服成本，全面提升服務(wù)質(zhì)量、效率以及用戶(hù)滿(mǎn)意度，真正打造省心、省力、省錢(qián)的智能化客戶(hù)服務(wù)。
