2019年3月28日-29日，由CTI論壇舉辦的以“共建智能通信新生態(tài)”為主題的2019中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )將在北京召開(kāi)，Advanced Media,Inc.(以下簡(jiǎn)稱(chēng)AMI)受邀參加此次年度行業(yè)盛會(huì )。AMI在智能語(yǔ)音技術(shù)深耕20多年，應用在各行各業(yè)。本次展會(huì )重點(diǎn)展示AmiVoice呼叫中心語(yǔ)音識別全套解決方案，以及基于聲紋識別技術(shù)的相關(guān)方案，帶來(lái)日本和亞洲多國呼叫中心運營(yíng)的經(jīng)驗！
大會(huì )官網(wǎng)：http://www.yshhuang.com/expo/2019/ccec2019spring/index.html
AMI參會(huì )三大看點(diǎn)
一、AmiVoice CommSuite-實(shí)時(shí)STT全量智能質(zhì)檢系統
CommunicationSuite（簡(jiǎn)稱(chēng)CommSuite）是AMI應用于呼叫中心的一套最先進(jìn)的語(yǔ)音識別綜合系統，它可以實(shí)現客戶(hù)和坐席通話(huà)過(guò)程中，“所聽(tīng)即所看”地將語(yǔ)音實(shí)時(shí)轉換成文本(Speech To Text，STT)，由于語(yǔ)音轉為文本的時(shí)效性在一秒鐘之內，我們實(shí)現了實(shí)時(shí)坐席知識庫對接輔助，管理人員多路實(shí)時(shí)監控等門(mén)檻極高的核心功能。另外本方案也實(shí)現了近年來(lái)熱度極高的全量智能質(zhì)檢功能，對海量黑盒語(yǔ)音的文本白盒化轉化，也為后續的如熱點(diǎn)分析，大數據挖掘等提供了重要的基礎。
本方案與國內外主流平臺如Genesys，Avaya，華為完美對接，并且有十年以上接近三百家企業(yè)客戶(hù)案例的積累，是一套不斷迭代緊跟客戶(hù)需求的自主品牌解決方案，幫助您提升服務(wù)品質(zhì)、客戶(hù)體驗，提高業(yè)務(wù)及管理效率，降低運營(yíng)成本，開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)，提升企業(yè)形象！
二、AmiVoice AI-IVR-虛擬客服
AmiVoice AI-IVR虛擬客服，是一套新一代的自然語(yǔ)言理解智能語(yǔ)音導航系統，是應用了AI技術(shù)的對話(huà)式IVR語(yǔ)音智慧機器人。它通過(guò)活用AI技術(shù)，使虛擬客服以自由對話(huà)形式服務(wù)于客戶(hù)，具有更高的靈活性，使客戶(hù)得到優(yōu)越統一的使用體驗，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，并降低客戶(hù)心理壓力。同時(shí)，它通過(guò)深度學(xué)習語(yǔ)義理解，解析客戶(hù)的對話(huà)中的真實(shí)意圖，并抽取DB里的相關(guān)數據，為后續擴展為Chat-bot提供了可能性。此外，虛擬客服具有系統自動(dòng)學(xué)習的功能，從而幫助您減少人工成本，提高管理效率及質(zhì)量！
三、AMI聲紋識別技術(shù)
聲紋識別技術(shù)是一種語(yǔ)音技術(shù)，它通過(guò)應用程序識別一個(gè)人的聲音樣本，進(jìn)行身份驗證。同指紋一樣，每個(gè)人的聲紋都是獨一無(wú)二的，相比于傳統的身份驗證法（如個(gè)人識別碼PINs)，聲紋作為生物特征，可以在對話(huà)的過(guò)程中驗證身份，在加強安全性的同時(shí)也能提升用戶(hù)體驗，近年，已經(jīng)有多家銀行、金融機構、政府機構采用聲紋識別技術(shù)。
關(guān)于A(yíng)MI：
AMI總部位于日本東京，成立于1997年，是日本唯一一家專(zhuān)門(mén)致力于語(yǔ)音識別技術(shù)和服務(wù)的上市公司。迄今為止，AMI主要面向于醫療領(lǐng)域，移動(dòng)終端，呼叫中心，教育，娛樂(lè )，物流，等行業(yè)提供綜合型語(yǔ)音識別解決方案。
AMI的語(yǔ)音識別技術(shù)位列世界最先端，已成功服務(wù)超過(guò)7000家企業(yè)客戶(hù)。AMI呼叫中心解決方案的產(chǎn)品主要有AmiVoice Communication Suite，以及AmiVoice AI IVR等。目前AMI在中國大陸、香港、臺灣、韓國、馬來(lái)西亞、泰國等，成功服務(wù)涵蓋金融、保險、電信、電商、制造、旅游等行業(yè)的客戶(hù)。
