1.簡(jiǎn)介
MyCommIPCC呼叫中心平臺軟件是公司主營(yíng)核心產(chǎn)品之一，是專(zhuān)門(mén)構建IP呼叫中心系統的核心軟件，是目前中國最穩定最可靠技術(shù)最領(lǐng)先的IP呼叫中心產(chǎn)品，已成為國內同類(lèi)產(chǎn)品的標桿。具有完善的呼叫中心功能，包含：CTI控制、ACD排隊、IVR/IFR流程、座席應用、電話(huà)外撥、錄音質(zhì)檢、監控管理和統計報表。
2.特點(diǎn)及優(yōu)勢
電信級的可靠性和穩定性：
- CTI雙機熱備
- IVR集群部署
- 前端接入多機堆疊、負載均衡
- 系統加電自啟動(dòng)，模塊支持故障自愈
技術(shù)先進(jìn)性
- 采用純IP軟交換技術(shù)，引領(lǐng)呼叫中心技術(shù)的發(fā)展潮流
- 支持語(yǔ)音、傳真、會(huì )議、3G視頻等多媒體應用
- 支持虛擬主機和云計算技術(shù)
完美的語(yǔ)音清晰度
- 優(yōu)異的回音消除和噪聲抑制技術(shù)
- 超強的抗網(wǎng)絡(luò )抖動(dòng)和丟包補償技術(shù)
組網(wǎng)靈活，擴展能力強
- “零成本”分布式遠端座席，移動(dòng)辦公座席
- 支持多點(diǎn)/分布式接入
- 擴容升級簡(jiǎn)便，座席擴容只需軟件授權
高性?xún)r(jià)比
- 和傳統的交換機方案比較，建設成本大大降低
集中監控、統一管理
- 支持系統監控、線(xiàn)路監控、座席監控
- 支持客戶(hù)端配置、服務(wù)器統一配置和管理
強大的二次開(kāi)發(fā)工具
- 自動(dòng)業(yè)務(wù)生成工具
- 報表生成工具
- 方便、易用、穩定完備的應用開(kāi)發(fā)接口
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3.物理網(wǎng)絡(luò )結構
4.平臺功能
CTI核心控制功能
- 支持雙機熱備方案
- 呼叫控制和來(lái)電彈屏
- 呼叫日志和話(huà)務(wù)統計
- 支持統一的遠程配置、維護、啟動(dòng)和停止系統核心模塊的功能
- 支持模塊意外停止后，自我復位功能
ACD排隊功能
- 支持技能組路由
- 支持呼叫優(yōu)先路由
- 支持座席級別排隊
- 最長(cháng)等待時(shí)間的近似平均排隊算法
- 根據歷史記錄排隊算法
- 支持用戶(hù)個(gè)性化定制路由
自動(dòng)語(yǔ)音/傳真功能
- 支持分布式多機多模塊集群處理
- 圖形化流程生成器，動(dòng)態(tài)增刪改流程
- 任意節點(diǎn)相互跳轉，并支持嵌入VBScript腳本語(yǔ)言
- 提供自動(dòng)語(yǔ)音流程的監控工具
- 支持自動(dòng)錄音、自動(dòng)放音、接收傳真和發(fā)送傳真功能
- 支持接收用戶(hù)的DTMF按鍵
- 支持轉移外線(xiàn)和轉移內線(xiàn)功能
- 支持主流TTS軟件，如科大訊飛、捷通華聲
- 支持異步和同步消息通信
- 支持自動(dòng)語(yǔ)音與人工座席的互轉功能
- 支持會(huì )議的創(chuàng )建、加入和退出功能
- 支持多種數據庫訪(fǎng)問(wèn)接口
- 支持隨路數據的傳遞
人工座席服務(wù)功能
- 人工座席提供SIP話(huà)機和SIP軟話(huà)機兩種終端
- 人工座席支持簽入/簽出、示忙/示閑、應答/掛機、完成、外撥/內呼、咨詢(xún)內線(xiàn)/求助外線(xiàn)、轉移、三方通話(huà)、保持/取保持等軟電話(huà)功能
- 班長(cháng)質(zhì)檢座席支持監聽(tīng)、強拆、強插、攔截等功能
智能外撥功能
- 自動(dòng)語(yǔ)音外撥功能。支持自動(dòng)語(yǔ)音外呼和傳真外呼
- 支持自動(dòng)預撥號功能。支持連續型外撥、預覽型外撥兩種類(lèi)型
- 支持一次性、周期性(每小時(shí)、每天、每周、每月、每年)的外撥任務(wù)
- 外撥任務(wù)的并發(fā)線(xiàn)路控制
- 支持多個(gè)外撥任務(wù)同時(shí)進(jìn)行
管理監控功能
- 服務(wù)管理器：開(kāi)機即可運行，無(wú)人值守的自啟動(dòng)和監控功能
- 線(xiàn)路監視工具：對通道和資源的狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監視
- 客戶(hù)端配置工具：支持客戶(hù)端主要模塊的圖形化配置
- 話(huà)務(wù)統計工具：提供數百種話(huà)務(wù)統計和報表，并支持自定義報表
- 錄音質(zhì)檢工具：檢索和回放全部座席的全程錄音
- 服務(wù)器實(shí)用工具：系統所有模塊的中心配置工具，支持遠程啟動(dòng)和維護系統模塊
5.技術(shù)指標
