北京聯(lián)通呼叫中心電話(huà)營(yíng)維中心針對集團客戶(hù)熱線(xiàn)，積極拓展10019“2”號鍵（集團客戶(hù)服維專(zhuān)席）服務(wù)范圍，目前已將20萬(wàn)左右子客戶(hù)號碼納入，為其提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、查詢(xún)、辦理等服務(wù)。

　　北京聯(lián)通在提供傳統咨詢(xún)、報障服務(wù)的基礎上，專(zhuān)席相繼承接集團客戶(hù)及區局項目的業(yè)務(wù)外呼工作，包括交通銀行續約提醒、五區E渠道聯(lián)名卡客戶(hù)集中續約提醒、三區國投項目低消續約外呼工作等，精準外呼用戶(hù)。

　　隨著(zhù)公司冬奧會(huì )準備工作的全面展開(kāi)，北京聯(lián)通將冬奧組委專(zhuān)屬“冬夢(mèng)卡”客戶(hù)納入10019-2團隊服務(wù)。專(zhuān)席憑借常年集團大客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗，主動(dòng)建議部分簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)查詢(xún)、緊急業(yè)務(wù)辦理一并在熱線(xiàn)專(zhuān)席完成。經(jīng)深入研討、認真準備、逐條落實(shí)，從初期只授權辦理“開(kāi)通關(guān)閉國際長(cháng)途漫游”業(yè)務(wù)，逐步擴展為三項辦理類(lèi)業(yè)務(wù)、四項查詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)。

　　2019年，北京聯(lián)通將進(jìn)一步拓展10019服務(wù)范圍，賦予它更多的服務(wù)職能，激發(fā)它應有的高效產(chǎn)能，一步一個(gè)腳印，北京聯(lián)通將為集團客戶(hù)和公司大客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)化、多樣化、高質(zhì)量的精品服務(wù)。