CTI論壇（ctiforum）7月6日消息（記者 楊毅）:6月26日，北京聯(lián)通客服呼叫中心舉行“首都文明單位”揭牌儀式，王傳寶副總經(jīng)理、秦吉波副總經(jīng)理在黨群部鐘麗萍主任、客服部郝志杰總經(jīng)理、左磊副總經(jīng)理的陪同下出席儀式并揭牌。
客服呼叫中心王寶元總經(jīng)理對爭創(chuàng )工作進(jìn)行了全面回顧，榮獲“首都文明單位”是各級領(lǐng)導關(guān)心、幫助和中心全體員工不懈努力的結果，是客服呼叫中心向更高目標邁進(jìn)的一個(gè)新的起點(diǎn)，并進(jìn)一步表達了倍加珍惜榮譽(yù)，推進(jìn)文明創(chuàng )建工作再上新臺階的信心和決心。
首都文明單位的考察從“創(chuàng )建工作扎實(shí)、道德風(fēng)尚良好、工作實(shí)效顯著(zhù)、管理科學(xué)規范、社會(huì )責任落實(shí)、文化建設突出”6大類(lèi)19項涉及班子建設、思想教育、創(chuàng )新發(fā)展、公益績(jì)效等諸多內容。申報前期，中心據實(shí)撰寫(xiě)了45份材料，形成4.3萬(wàn)字資料，上報證明性附件資料158份，中心以扎實(shí)的工作迎接了全方位的嚴格、系統、標準化的檢查。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)
客服呼叫中心是北京聯(lián)通服務(wù)首都市民的重要窗口，秉承“誠意關(guān)愛(ài)、服務(wù)更優(yōu)”的理念，為首都2500多萬(wàn)客戶(hù)提供“零距離”通信服務(wù)。中心兩千余名客服代表全年應答3865萬(wàn)通電話(huà)，每天要說(shuō)超過(guò)12萬(wàn)次的“您好”，每人要熟記至少500個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)。全年為北京市民咨詢(xún)解答寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)728萬(wàn)件，為3G手機用戶(hù)咨詢(xún)解答1726萬(wàn)件，處理投訴工單11萬(wàn)件，辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)289萬(wàn)件。中心珍惜客戶(hù)的每一通來(lái)電，重視每一個(gè)聲音，竭盡全力真心實(shí)意的為客戶(hù)解決問(wèn)題。
榮譽(yù)來(lái)之不易，客服呼叫中心全體干部員工將從這里重新起步，努力在新的征程上，繼續和發(fā)揚優(yōu)良傳統，進(jìn)一步提升執行力，以習主席的“三嚴三實(shí)”為行為準則，以“服務(wù)為先”及“六有”為工作要求，通過(guò)“不斷完善U+服務(wù)承諾，不斷優(yōu)化熱線(xiàn)客戶(hù)感知，不斷提升問(wèn)題解決能力”，以實(shí)現新突破的決心，全力以赴做好各項服務(wù)工作，努力開(kāi)創(chuàng )首都文明單位建設的新局面。
