從2016年開始，人工智能機器人真正為人熟知并走進了我們的生活。智能通話機器人就是其中的一種，智能大趨勢帶來了呼叫中心的轉折點，呼叫中心走向人工智能意味著走在科技前沿，直接影響前沿的業(yè)務和新形勢下的人工服務。
呼叫中心運用于各個領域，為生活在大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的人們在高效工作的同時，能夠享受到輕松便捷的生活。智能通話機器人改變了工作生活方式，協(xié)助處理繁瑣復雜的工作，讓客服/電銷可以發(fā)揮更高的價值。
那么，智能通話機器人是如何打電話的？智能通話機器人的功能有哪些呢？
1、真人式語音通話
賦予合力億捷智能通話機器人通話話術，使用時只需一鍵啟動，智能通話機器人便以真人式的語音同目標客戶進行通話。
真人語音：可以針對不同的客戶業(yè)務需求，實現(xiàn)真人語音模擬行業(yè)專家與目標客戶進行通話。
支持打斷:在合力億捷智能通話機器人說話過程中，客戶可以隨時打斷。確保對話中客戶提出疑問時機器人可以及時應答。
反應時間短：在通信層面，合力億捷擁有ASR\NLP\TTS領先的技術。平均響應時間0.2秒，完美媲美真人的體驗。
人工轉接：一旦客戶表明興趣或者無法解答客戶問題，合力億捷智能通話機器人可在第一時間轉接人工客服。
2、通話記錄并同步錄音
合力億捷智能通話可全自動管理通話記錄等數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計全面、客觀、高效。智能通話機器人打電話時，會對目標客戶的意向進行篩選分類，并存儲在系統(tǒng)里面。
不僅如此，使用語音識別技術，可將通話過程和內容全部錄音記錄，并且可以進行精準化的錄音轉換文字，方便查看，提供分析跟進的依據(jù)，為客戶管理提供有效決策。
合力億捷智能呼叫中心對服務質量也有著智能評估標準。針對通話會進行智能質檢，通過量化的自定義考評項，實現(xiàn)關鍵詞、語速、應答時長或情緒值等自定義參數(shù)自行判定，節(jié)省人力，輕松實現(xiàn)自動質檢。合力億捷智能通話機器人結合智能質檢形成一體化的呼叫中心智能體系。?
3、智能外呼
合力億捷智能通話機器人可根據(jù)客戶號碼進行批量外呼、用它進行意向客戶篩選、客戶回訪、滿意度調查等。
還支持一鍵外呼，客戶電話由系統(tǒng)自動發(fā)起外呼，根據(jù)設置的外呼參數(shù)，智能外呼機器人自動完成批量外呼任務。智能外呼解放了人工，初步篩選客戶，讓呼叫中心的每通外呼更智能。
4、持續(xù)學習且成本低廉
智能通話機器人上線時做好話術分析和采編，經(jīng)過模型學習和分析，機器人可以替代人工，運營成本極低（自學習，極少量監(jiān)督）。而且電話機器人的應用成本是人工的二十分之一，它還不會離職，可以稱得上是老板的好員工了。使用的時間越長，AI智能電話機器人越智能。
你以為智能通話機器人是個聲音生硬、只會外呼放錄音、不懂交互的機器人嗎？沒有真正體驗過AI智能通話機器人的交互過程，是很難相信它快速精準、便捷高效的工作能力的。所以，不妨體驗一下合力億捷智能通話機器人，它一定會帶來不一樣的驚喜！
